（一）市場細分與細分市場

　　市場細分就是以消費需求的某些特征或變量為依據(jù)，區(qū)分具有不同需求的顧客群體。市場細分后所形成的具有相同需求的顧客群體稱為細分市場。在同類產(chǎn)品市場上，同一細分市場的顧客需求具有較多的共同性，不同細分市場之間需求具有較多的差異性，企業(yè)應(yīng)明確有多少細分市場及各細分市場的主要特征。對企業(yè)而言，市場細分工作有利于掌握目標市場的特點，有利于制定市場營銷組合策略，有利于提高企業(yè)的競爭能力。

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　　一個整體市場之所以能夠細分為若干子市場，主要是由于顧客需求存在著差異性，人們可以運用影響顧客需求和欲望的某些因素作為細分依據(jù)（也稱為細分變量、細分標準）對市場進行細分。

　　（三）市場細分的標準

　?。?）消費者市場細分的標準。隨著市場細分化理論在企業(yè)營銷中的普遍應(yīng)用，消費者市場細分標準可歸納為四大類：①地理環(huán)境因素，即按照消費者所處的地理位置、自然環(huán)境來細分市場；②人口因素，即按照各種人口統(tǒng)計變量，包括年齡、職業(yè)、性別、收入等來細分市場；③消費心理，即按照消費者心理特征來細分市場；④消費行為因素，即按照消費者購買行為的類型來細分市場。這些因素有的相對穩(wěn)定，但多數(shù)處于動態(tài)變化中。

　　（2）生產(chǎn)者市場細分的標準。細分消費者市場的標準，有些同樣適用于生產(chǎn)者市場，如地理因素、追求的利益和使用者狀況等因素；但還需要使用一些其他的變量，如行業(yè)、企業(yè)規(guī)模與地理位置變量、經(jīng)營變量、采購方法與其他因素等。

　　（四）消費者偏好模式與市場細分

　　產(chǎn)品屬性是影響消費者購買行為的重要因素，根據(jù)消費者對不同屬性的重視程度，可以分為三種偏好模式，即同質(zhì)偏好、分散偏好和集群偏好，相應(yīng)的就會形成不同偏好的細分市場。

　　（五）市場細分的程序

　　市場營銷進行市場細分的程序，一般來講，有以下幾個步驟：

　?。?）調(diào)查階段。

　　（2）分析階段。

　?。?）歸納總結(jié)階段。