2．市場(chǎng)調(diào)查的步驟

　　市場(chǎng)調(diào)查共分為以下五個(gè)步驟：

　　第一步：確定問(wèn)題和調(diào)查目標(biāo)

　　其中的調(diào)查項(xiàng)目可以分成三類，一類是試探性調(diào)查，即通過(guò)收集初步的數(shù)據(jù)揭示問(wèn)題的真正性質(zhì)，從而提出一些推測(cè)和新想法；第二類是描述性調(diào)查，即明確一些特定的量值；第三類是因果性調(diào)查，即檢驗(yàn)因果關(guān)系。

　　第二步：制定調(diào)查計(jì)劃

　　目的是制定出最為有效地收集所需信息的計(jì)劃。制定的調(diào)查計(jì)劃一般要包括資料來(lái)源、調(diào)查方法、調(diào)查手段、抽樣方案和聯(lián)系方法五個(gè)方面。

　　資料來(lái)源包括二手資料和一手資料兩項(xiàng)內(nèi)容，二手資料指為其他目的已經(jīng)收集到的資料，而一手資料則指為了當(dāng)前特定目的而收集的原始信息。一手資料更準(zhǔn)確更切題，但成本高；二手資料成本低但不一定合用，也不一定準(zhǔn)確可靠。一般以二手資料切入，能解決問(wèn)題了就不用一手資料。

　　調(diào)查方法有觀察法、專題討論法、問(wèn)卷調(diào)查法和實(shí)驗(yàn)法四種方法，專題討論法往往作為大規(guī)模問(wèn)卷調(diào)查的試探性步驟，而實(shí)驗(yàn)法是最科學(xué)的調(diào)查方法。

　　調(diào)查手段有兩種，一是問(wèn)卷、二是座談。其中問(wèn)卷有閉合式和開(kāi)放式兩種，閉合式問(wèn)卷多用于描述性調(diào)查項(xiàng)目，答案是在備選項(xiàng)中的，多選一；而開(kāi)放式問(wèn)卷多用于試探性調(diào)查項(xiàng)目，答案的開(kāi)放程度很高，并不確定，回答也是海闊天空，五花八門。

　　抽樣方案包含抽樣單位、樣本規(guī)模、抽樣程序三項(xiàng)內(nèi)容，可用概率抽樣和非概率抽樣兩種方式，概率抽樣的成本高，耗時(shí)長(zhǎng)，但可以計(jì)算抽樣誤差的置信度。概率抽樣分為簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣、分層隨機(jī)抽樣和整群抽樣三種，非概率抽樣分為隨意抽樣、估計(jì)抽樣和定額抽樣三種。

　　聯(lián)系方法有郵寄、電話和面訪三種。另外，隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)，E．mai1、QQ等即時(shí)通信工具的出現(xiàn)，也不失為一種時(shí)尚而有效的聯(lián)系方法。

　　第三步：收集信息

　　收集信息是市場(chǎng)調(diào)查中成本最高，也最容易出錯(cuò)的階段。

　　第四步：分析信息

　　該階段的主要任務(wù)是從收集的信息和數(shù)據(jù)中提煉出與調(diào)查目標(biāo)相關(guān)的信息，對(duì)主要變量可以分析其離散性并計(jì)算平均值，同時(shí)還可以采用統(tǒng)計(jì)技術(shù)和決策模型來(lái)進(jìn)行分析。

　　第五步：報(bào)告結(jié)果