工程項目溝通管理概述

　　（一）工程項目溝通管理的含義和形式

　　1.工程項目溝通管理的含義

　　溝通的重要性體現在：

　　（1）為項目的決策和計劃提供信息

　?。?）作為組織和控制管理過程的依據和手段

　　（3）是改善人際關系，構建項目管理團隊必不可少的條件

　?。?）是項目管理人員成功進行項目管理的重要手段

　　2.工程項目溝通的形式

　　溝通方式的分類：按照是否需要反饋分為雙向溝通和單向溝通；按信息流向分為垂直溝通、橫向溝通及網絡狀溝通；按照溝通媒介分為語音溝通（如交談、會談、報告或演講）和非語言溝通（如項目手冊、建議、報告、計劃、政策、信件、備忘錄等）；按溝通范圍分為內部溝通和外部溝通；按正式程度分正式溝通和非正式溝通。

　?。?）正式溝通

　　由項目的組織結構圖、項目流程、項目管理流程、信息流程和確定的運行規(guī)則構成，包括：項目手冊、各種書面文件、協(xié)調會議。

　　（2）非正式溝通

　　【2014年試題·單選題】將溝通方式分為語言溝通和非語言溝通，是按照（）分類的。

　　A.是否需要反饋

　　B.信息流向

　　C.溝通媒介

　　D.溝通范圍

　　“正確答案”C

　　“答案解析”按照溝通媒介分為語音溝通（如交談、會談、報告或演講）和非語言溝通（如項目手冊、建議、報告、計劃、政策、信件、備忘錄等）。參見教材P69.

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