服務(wù)項目管理實施

大綱要求：

熟悉投融資服務(wù)項目、科技研發(fā)與咨詢服務(wù)項目、物流管理項目的特點、服務(wù)方式和管理程序以及服務(wù)質(zhì)量、進(jìn)度、費用控制的方法措施。

5.4.1工程咨詢服務(wù)項目管理（熟悉）

5.4.2投融資服務(wù)項目管理（熟悉）

投融資服務(wù)項目是服務(wù)項目的一種形式。投融資服務(wù)項目具有相對性。從業(yè)主角度看是融資項目，對股權(quán)投資人和金融機(jī)構(gòu)等債權(quán)投資人就是投資項目；從提供投融資服務(wù)的咨詢工程師的角度而言，投融資服務(wù)項目是完整的服務(wù)項目；從接受服務(wù)一方的角度看，與之對應(yīng)的投融資項目，常常是更大的項目的子項目。投資決策和融資服務(wù)主要貫穿于項目策劃和準(zhǔn)備階段。投資服務(wù)需要解決的問題主要集中在項目策劃決策階段；融資服務(wù)需要解決的問題貫穿項目策劃和項目準(zhǔn)備兩個階段中。投資服務(wù)的主要工作主要包括：

1）投資機(jī)會研究；

2）項目建議書；

3）項目可行性研究；

4）項目評估及決策。

投融資服務(wù)方式：投融資服務(wù)項目是指咨詢工程師接受顧客的委托，按照委托合同規(guī)定的工作內(nèi)容，以咨詢工程師執(zhí)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為尺度，對投融資服務(wù)項目進(jìn)行有效的組織、協(xié)調(diào)、督促、檢查和指導(dǎo)。

投融資服務(wù)項目管理的程序：

1）業(yè)主提出工作大綱（TOR）；

2）咨詢方提出技術(shù)或管理建議書；

3）確定服務(wù)范圍，商簽服務(wù)合同；

4）工作計劃安排；

5）進(jìn)行項目調(diào)研；

6）財務(wù)分析；

7）融資條件評估；

8）融資方案編寫；

9）編寫融資招標(biāo)文件；

10）招標(biāo)、評標(biāo)；

11）談判、簽約；

12）督促融資方履約；

13）總結(jié)與工作報告。

工作大綱制訂的主要依據(jù)：

1）投融資項目的基本情況；

2）基本約束條件；

3）階段性主要工作成果；（最重要的依據(jù)）

4）歷史資料等。

（1）投融資項目進(jìn)度管理

1）投融資項目進(jìn)度目標(biāo)的設(shè)立；

2）投融資服務(wù)項目的進(jìn)度管理；

3）應(yīng)急預(yù)案；

4）當(dāng)實際進(jìn)度已經(jīng)偏離計劃進(jìn)度時，應(yīng)采取合理措施確保進(jìn)度目標(biāo)的實現(xiàn)。在制訂融資方案時，考慮替代方案和資金過橋方案，使得資金來源渠道多樣，計劃融資金額盡量超額覆蓋實際資金需求量。

（2）投融資服務(wù)項目的質(zhì)量管理

1）確定投融資服務(wù)項目咨詢成果的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；

2）投融資服務(wù)項目必須建立質(zhì)量管理責(zé)任制，并制定質(zhì)量管理目標(biāo)和質(zhì)量計劃以及質(zhì)量評審制度；

3）融資服務(wù)項目的項目經(jīng)理對質(zhì)量負(fù)有權(quán)責(zé)，應(yīng)該親自抓質(zhì)量工作。

（3）投融資服務(wù)項目的成本費用管理

1）堅持收取合理的咨詢服務(wù)費用，不進(jìn)行低于成本價的惡性競爭，獲得較高的成本預(yù)算。

2）制定清晰準(zhǔn)確的人力資源投入計劃，適時調(diào)動并及時調(diào)整人力資源配置。

3）短期投入必要的高素質(zhì)人才，一次性解決關(guān)鍵問題。

4）根據(jù)計劃期平均任務(wù)確定固定員工的規(guī)模，短期人力資源不足可利用外部資源。

5）控制由于風(fēng)險造成的任務(wù)范圍蔓延引發(fā)的費用增加。

投融資服務(wù)是一項高級的服務(wù)活動，采用項目制的管理組織形式最能滿足客戶的要求。在投融資服務(wù)項目中，最重要的角色是項目經(jīng)理。