(1)業(yè)主入住實行一站式柜臺服務,方便業(yè)主辦理有關(guān)入住手續(xù)。在入住辦理期間,物業(yè)建設(shè)單位、物業(yè)管理單位和相關(guān)部門應集中辦公,形成一條龍式的流水作業(yè),一次性地解決業(yè)主入住初期的所有問題,如辦理入住手續(xù),開通電話、有線電視等。
(2)因故未能按時辦理入住手續(xù)的,可按照《入住通知書》中的規(guī)定的辦法另行處理。
(3)應合理安排業(yè)主入住服務辦理時間,適當延長辦理時間,為方便業(yè)主入住,應根據(jù)業(yè)主的不同情況實行預約辦理或?qū)嵭袕椥怨ぷ鞣绞,如在正常工作時間之外另行安排入住手續(xù)的辦理,或延長工作時間,如中午或晚上延時辦公。
(4)辦理入住手續(xù)的工作現(xiàn)場應張貼入住公告及業(yè)主入住流程圖,在顯要位置張貼或擺放各類業(yè)主入住的標牌標識、作業(yè)流程、歡迎標語、公告提示等,方便業(yè)主了解掌握,加快入住進程。同時,現(xiàn)場擺放物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)和其他資料,方便業(yè)主取閱,減輕咨詢工作壓力。對于重要的法規(guī)文件等,可以開辟公告欄公示。
(5)指定專人負責業(yè)主辦理入住手續(xù)時的各類咨詢和引導,以便入住工作有秩序地順利進行。入住現(xiàn)場應設(shè)迎賓、引導、辦事、財務、咨詢等各類人員,以方便業(yè)主的不同需要,保障現(xiàn)場秩序,解決各類問題。
(6)注意安全保衛(wèi)以及車輛引導。入住期間不僅有室內(nèi)手續(xù)辦理,還有現(xiàn)場驗房等程序。而有些樓盤的現(xiàn)場施工尚未完結(jié),現(xiàn)場人員混雜,故應注意業(yè)主人身安全和引導現(xiàn)場車輛有序擺放。
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