《業(yè)主(住戶)手冊》是由物業(yè)管理單位編撰,向業(yè)主、物業(yè)使用人介紹物業(yè)基本情況和物業(yè)管理服務相關項目內(nèi)容的服務指南性質(zhì)的文件。一般而言,主要包括以下內(nèi)容:
(1)歡迎辭;
(2)小區(qū)概括;
(3)物業(yè)管理公司以及項目管理單位(處)情況介紹;
(4)《業(yè)主臨時公約》;
(5)小區(qū)內(nèi)相關公共管理制度;
(6)物業(yè)裝飾裝修管理指南、物業(yè)服務流程等;
。7)公共及康樂設施介紹;
。8)服務指南及服務投訴電話;
。9)其他需要說明的情況以及相關注意事項。
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