梅奧就研究小組在1927～1932年間的研究，取得了大量的材料，并就這些試驗(yàn)及訪問交談的結(jié)果進(jìn)行了總結(jié)。在1933年出版了《工業(yè)文明中人的問題》一書，提出人群關(guān)系理論，其基本觀點(diǎn)是：

　�。�1）傳統(tǒng)的管理理論，把人當(dāng)作“經(jīng)濟(jì)人”看待，認(rèn)為金錢是刺激積極性的惟一動(dòng)力。霍桑試驗(yàn)則表明，人是“社會(huì)人”，影響人的生產(chǎn)積極性，除物質(zhì)利益等物質(zhì)因素之外，還有社會(huì)的和心理的因素。因而，“人群關(guān)系理論”主張，把人當(dāng)作“社會(huì)人”加以尊重，而不應(yīng)該把人視為“機(jī)器”。

　�。�2）傳統(tǒng)管理認(rèn)為，生產(chǎn)效率主要決定于工作方法和工作條件。因而在管理上，它只強(qiáng)調(diào)實(shí)行工作方法的科學(xué)化，勞動(dòng)組織的專業(yè)化，作業(yè)程序的標(biāo)準(zhǔn)化。即傳統(tǒng)管理是以“事”為中心的。

　　霍桑試驗(yàn)則表明，生產(chǎn)效率的提高和降低，主要取決于職工的工作情緒，即職工的“士氣”，而“士氣”又取決于兩個(gè)要素：職工從家庭生活和社會(huì)生活中所形成的態(tài)度和企業(yè)內(nèi)部的人群關(guān)系。

　�。�3）傳統(tǒng)管理只注意了“正式組織”的問題，霍桑試驗(yàn)則表明，在企業(yè)中并存著“正式組織”和“非正式組織”。這種非正式組織有它自己特殊的感情、規(guī)模和傾向，并影響其成員的行為。

　�。�4）霍桑試驗(yàn)還提出了新型領(lǐng)導(dǎo)和民主管理的必要性。他提出新型領(lǐng)導(dǎo)和民主管理對提高生產(chǎn)效率的作用，主張“工人參與管理”、“傾聽職工的意見”、“溝通人際關(guān)系”、“改善工人對公司的態(tài)度”等來提高管理的效率。

　　梅奧的人際關(guān)系學(xué)說提出以后遭到企業(yè)界和工會(huì)的強(qiáng)烈反對，整個(gè)20世紀(jì)30～40年代，很少有企業(yè)按照人際關(guān)系學(xué)說進(jìn)行管理，它只是停留在學(xué)術(shù)刊物和大學(xué)的講臺(tái)上。20世紀(jì)50年代以后人際關(guān)系學(xué)說發(fā)展成為行為科學(xué)以后，才得到社會(huì)廣泛的重視和應(yīng)用。