1、物業(yè)管理對物業(yè)的基本要求？

　　物業(yè)管理對物業(yè)的基本要求，不僅是從物業(yè)交付使用后便于管理的角度考慮，更要從業(yè)主和使用人的角度考慮。具體要求有：

　　1）、物業(yè)的設計要“科學、合理、適用、美觀”，并要方便維修和養(yǎng)護。

　　2）、建筑質量要好減少使用成本。

　　3）、設施齊全，能為使用人提供多種服務。

　　4）環(huán)境優(yōu)美、安全、舒適。

　　5）、為物業(yè)管理提供必要的設施。

　　2、物業(yè)管理早期介入的物質準備包括那些方面的工作？228 1）、人員準備，綜合素質高。

　　2）、資料準備，對方的資料和法規(guī)。

　　3）、設備準備，車輛、器材。

　　4）、資金準備。

　　3、規(guī)劃設計階段的工作應該注意反映那些問題？232 1）、配套設施的完善問題。

　　2）、水電供應容量問題。

　　3）、安全保衛(wèi)系統(tǒng)。

　　4）、垃圾處理方式。

　　5）、高層建筑物外觀的清潔問題。

　　6）、消防設施問題。

　　7）、物業(yè)管理需要的設備問題。

　　8）、對建筑材料得意見。

　　9）、其他問題。

　　4、物業(yè)建設階段的工作應從哪些方面對工程進行監(jiān)督？232 1）監(jiān)督工程質量，漏水、滲水問題，水電管線的布置。

　　2）監(jiān)督建設工程，是否按圖紙施工，建筑材料的規(guī)格質量。

　　3）監(jiān)督物業(yè)附屬設施設備的配套建設過程。

　　4）監(jiān)督特殊附屬設施設備的建設過程。

　　5、擬管項目全面情況調查研究的主要內容？232 1）項目的位置。

　　2）項目的面積。

　　3）項目建筑情況。

　　4）配套交通狀況。

　　5）消防、安保、清潔等設施狀況。

　　6）項目性質及特色。

　　7）政府的支持、扶持和介入程度。

　　8）開發(fā)商的背景。

　　9）周邊環(huán)境狀況。

　　6、竟標項目進行全面調查的主要內容，從什么渠道得到信息？236 1）派人實地考察。

　　2）從新聞媒介收集信息。

　　3）向政府有關部門了解。

　　4）其他途徑。

　　7、怎樣對住區(qū)人員自然狀況進行分析？236 1）總人數(shù)，它決定需求的總體規(guī)模。

　　2）性別，不同性別具有需求的差異性。

　　3）年齡，不同年齡段有需求的特殊性。

　　4）職業(yè)和學歷，這決定了需求的種類和檔次。

　　5）民族，不同民族的生活習慣各異。

　　6）經(jīng)濟收入，收入水平直接決定需求水平。

　　8、我們應該按什么思路對住區(qū)人員需求進行分析？236 1）按需求的對象分為物質需求和精神需求。

　　2）按需求的彈性分為小彈性需求和大彈性需求。滿足需求彈性小的公共設施是必須的，滿足彈性大的公共設施應從實際出發(fā)，注意提高其效益。

　　3）按需求的條件分為現(xiàn)實的需求和潛在的需求。

　　4）馬斯洛的需求層次劃分法：生理、安全、社會、尊重、自我實現(xiàn)需求。

　　5）人的需求是由低級向高級不斷發(fā)展。

　　6）既要定性分析又要定量分析制定方案才有針對性。

　　9、怎樣分析用戶需求特性？237 1）對象性，人的需求總是指向某種物品和事物的，管區(qū)的各種設施越能滿足人們的需求，就越能激發(fā)人的需求。

　　2）條件性，人的需求是在一定條件下產(chǎn)生的，最主要的條件是購買能力。

　　3）欲求性，需求一旦產(chǎn)生就會形成一種欲望，進而產(chǎn)生消費動機。

　　4）關連性，前一種需求得到滿足，后一種需求就會產(chǎn)生。

　　5）反復性，有些需求會產(chǎn)生周而復始的現(xiàn)象。

　　6）選擇性，對品種或地點的選擇。

　　10、如何進行對競爭對手企業(yè)情況的調查？237 1）競爭對手總體情況調查，對手有多少，分布如何，具體競爭對手是誰？

　　2）競爭對手能力調查，資金、規(guī)模、業(yè)績、技術水平和經(jīng)營水平。

　　3）競爭者成功的奧妙。

　　4）本企業(yè)與之競爭成功的機會有多大。

　　11、擬定物業(yè)管理方案前企業(yè)應該做好哪些準備工作？

　　1）組建工作班子。

　　2）對人員進行培訓。

　　3）準備經(jīng)費。

　　4）準備設備。

　　5）準備相關資料。