各類物業(yè)管理服務的重點和難點：
商用類型重點及難點主要體現(xiàn)在經(jīng)營和設施設備管理；工業(yè)區(qū)物業(yè)在消防、污染控制及貨物、人員的出入管理有特殊的服務需求；政府物業(yè)管理的特殊性主要體現(xiàn)在維護政府形象、內(nèi)部特約服務、會議接待及慶典服務、安全及保密管理；公用事業(yè)類型的物業(yè)管理服務的重點及難點主要在于確保公用設施無故障的正常運行，對緊急事件的預防與處理。
管理指標通常由物業(yè)管理質(zhì)量指標和經(jīng)濟效益指標兩部分組成。
管理制度主要由公眾制度和內(nèi)部管理制度兩大部分組成。
成本控制貫穿于成本費用形成的全過程，不能為降低耗費而不提供或少提供服務，成本控制重點控制的是變動成本。（P42—49）；
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