實施客戶關系管理的可行性

　　實施客戶關系仍需要運轉(zhuǎn)良好的組織系統(tǒng)（業(yè)主委員會）的協(xié)調(diào)及支持。

　　廣大業(yè)主對物業(yè)企業(yè)的服務管理需求和物業(yè)企業(yè)的管理職責范圍以及各項與業(yè)主密切相關的活動安排，需要業(yè)主委員會這一組織系統(tǒng)做好傳遞信息，反饋意見，解釋疏導工作。

　　人們觀念的變化為實施客戶關系管理提供了精神層面的支持。隨著市場經(jīng)濟體制改革的逐步推進，人們的觀念也發(fā)生了很大的變化。

　　現(xiàn)代物業(yè)管理包括居民小區(qū)物業(yè)、寫字樓物業(yè)、工業(yè)物業(yè)和商業(yè)物業(yè)在內(nèi)的通訊聯(lián)絡設施設置，為實施良好的客戶關系管理，提供了硬件層面的保證平臺。

　　客戶關系管理的基礎設施

　　硬件軟件支持。依靠基礎設施，通過多種渠道建立與客戶進行溝通。

　　員工的支持，在物業(yè)管理公司擔任直接服務性的人員，在業(yè)主或非業(yè)主人看來其實就是服務產(chǎn)品的一部分。

　　業(yè)主的參與。業(yè)主的參與的過程就是消費的過程，也是提高服務質(zhì)量的過程，更是維護自身權(quán)益的過程。

　　業(yè)主平時的參與，業(yè)主和非使用人平時就應當多提意見和建議，使自己能夠獲得更優(yōu)質(zhì)的服務。

　　業(yè)主委員會作用的發(fā)揮，業(yè)主委員會應當支持和配合管理公司的服務，加強與物業(yè)管理公司的交流。

　　傳統(tǒng)方式的運用。服務產(chǎn)品的特點決定物業(yè)管理公司的客戶關系管理不能完全的信賴網(wǎng)絡。傳統(tǒng)的方式有時候更便利更通俗更富有“人情味”。