客戶關系管理(Customer Relation ship Management,CRM)是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關系的新型管理機制。客戶關系管理理念正是基于對客戶的尊重,要求企業(yè)完整的認識整個客戶生命周期,提高員工與客戶接觸的效率和客戶的反饋率。
物業(yè)管理公司屬于服務性行業(yè),提供服務商品,其客戶就是業(yè)主或非業(yè)主使用人。物業(yè)管理公司在其經(jīng)營、管理和服務的過程中,不可避免與業(yè)主或非業(yè)主使用人產(chǎn)生極其復雜的關系。
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