協(xié)調(diào)處理好各方關(guān)系

　�。�1）協(xié)調(diào)處理好與業(yè)主的關(guān)系。經(jīng)營管理方應(yīng)做好與業(yè)主的充分溝通，明確業(yè)主的真實(shí)目標(biāo)和意圖（出租率、租金水平、市場地位、品牌目標(biāo)等），明確各自的權(quán)限與責(zé)任。業(yè)主的目標(biāo)是制訂經(jīng)營計(jì)劃的基礎(chǔ)，權(quán)責(zé)明確才能保證經(jīng)營計(jì)劃不受業(yè)主方干擾，促成經(jīng)營管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

　�。�2）協(xié)調(diào)處理好與租戶的關(guān)系。首先，應(yīng)在租賃合同中明確租戶的權(quán)利義務(wù)；其次，應(yīng)嚴(yán)格依約為租戶提供服務(wù)，并經(jīng)常傾聽租戶的意見，妥善處理租戶投訴，不斷改進(jìn)服務(wù)工作，盡可能為租戶創(chuàng)造好的經(jīng)營環(huán)境。

　�。�3）協(xié)調(diào)處理好業(yè)主與租戶間的關(guān)系。業(yè)主與租戶間會(huì)因任何一方違約出現(xiàn)不和諧關(guān)系。作為業(yè)主方比較常見的是未能按租約約定交付被租用的物業(yè)，或是沒有兌現(xiàn)合同中承諾的輔助條件；而作為租戶，較多出現(xiàn)的是拖欠租金、未按規(guī)定使用物業(yè)設(shè)施及違約經(jīng)營等。物業(yè)服務(wù)企業(yè)作為物業(yè)現(xiàn)場管理服務(wù)者，應(yīng)建立良好的三方溝通渠道，從公平和大局出發(fā)協(xié)調(diào)鞏固雙方關(guān)系，建設(shè)性地化解業(yè)主與租戶的矛盾。

　�。�4）協(xié)調(diào)處理好與消費(fèi)者間的關(guān)系。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者創(chuàng)造安全、便捷、舒心的消費(fèi)環(huán)境，督促商家尊重維護(hù)消費(fèi)者的基本權(quán)益，妥善處理與消費(fèi)者之間的爭執(zhí)，創(chuàng)建公平交易、文明消費(fèi)的經(jīng)營環(huán)境。

　�。�5）協(xié)調(diào)處理好與媒體的關(guān)系。正確處理與媒體的關(guān)系，利用一切可能樹立物業(yè)服務(wù)企業(yè)的正面形象，是物業(yè)經(jīng)營管理時(shí)應(yīng)著重注意的問題。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)提高在與媒體交往中的責(zé)任意識(shí)、法律意識(shí)和授權(quán)意識(shí)，教育員工了解媒體的工作性質(zhì)和社會(huì)影響力，避免發(fā)生媒體交往風(fēng)險(xiǎn)事故。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)設(shè)立以下規(guī)定：①在與各媒體的工作接觸和工作交往中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)總經(jīng)理具有唯一的決定權(quán)利；②項(xiàng)目如需在報(bào)紙、雜志、電臺(tái)、電視臺(tái)或其他媒體進(jìn)行宣傳報(bào)道、參加公關(guān)活動(dòng)或刊登招聘廣告時(shí)，必須事先得到物業(yè)服務(wù)企業(yè)的批準(zhǔn)和核準(zhǔn)，否則不得進(jìn)行；③項(xiàng)目在日常經(jīng)營和管理活動(dòng)中，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)服務(wù)企業(yè)的統(tǒng)一VIS設(shè)計(jì)（包括文字、格式、字體、顏色等），不得隨意改動(dòng)。