需要——指當缺乏或期待某種結果而產生的心理狀態(tài)，包括對食物、水、空氣等物質需要及對歸屬、愛等的社會需要。需要未能滿足的狀態(tài)，會產生一種驅動人采取行動滿足需要的壓力，這種壓力只有在達到目標、滿足需要時，才會緩解或解除。

　　動機——指人們從事某種活動，為某一目標付出努力的意愿，這種意愿取決于能否以及在多大程度上滿足人的需要。

　　動機有三個要素：（1）決定人行為的方向，即選擇做出什么行為；（2）努力的水平，即行為的努力程度；（3）堅持的水平，即遇到阻礙時付出多大努力堅持自己的行為。

　　動機又分為內在動機和外在動機。

　�。�1）內在動機——指人做某種行為是因為行為本身，因為這種行為可以帶來成就感或者個體認為這種行為是有價值的。

　�。�2）外在動機——指人為了獲得物質或社會報酬或避免懲罰而完成某種行為，完成某種行為是為了行為的結果，而非行為本身。

　　員工的內在動機和外在動機共同影響員工在工作中的偏好。內在動機驅動的員工更看重的是工作的本身，熱衷于尋找有挑戰(zhàn)性的工作。外在動機驅動的員工則更看重工作的結果，如報酬、地位。