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物業(yè)管理師

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2014年物業(yè)管理師考試講義:客戶管理

2013-11-30 14:22 來源:客戶關系管理,2014年物業(yè)管理師,物業(yè)管理師考試 打印 | 收藏 |
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  第一節(jié)客戶溝通

  一、客戶溝通的概念與內(nèi)容

  二、客戶溝通的準備

  三、溝通的方法與管理

  四、客戶溝通的注意事項

  第二節(jié)客戶投訴的處理

  一、投訴的內(nèi)容和方式

  二、正確理解投訴的意義

  三、物業(yè)管理投訴處理的要求

  四、物業(yè)管理投訴處理的程序

  五、物業(yè)管理投訴處理方法

  第三節(jié)客戶滿意度調(diào)查

  一、客戶滿意度

  二、客戶滿意度調(diào)查

責任編輯:小蜻蜓
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