第一節(jié)客戶溝通
一、客戶溝通的概念與內(nèi)容
二、客戶溝通的準備
三、溝通的方法與管理
四、客戶溝通的注意事項
第二節(jié)客戶投訴的處理
一、投訴的內(nèi)容和方式
二、正確理解投訴的意義
三、物業(yè)管理投訴處理的要求
四、物業(yè)管理投訴處理的程序
五、物業(yè)管理投訴處理方法
第三節(jié)客戶滿意度調(diào)查
一、客戶滿意度
二、客戶滿意度調(diào)查
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