1)良好的溝通環(huán)境可使雙方在輕松愉悅的環(huán)境中進行溝通和交流。
2)溝通交流時,應態(tài)度誠懇、神情專注,沒有特別情況不去做其他與溝通交流無關的事。
3)要與客戶保持適度距離,不應有多余的肢體動作或行為,注意傾聽別人的談話,不輕易打斷。服務行為要適度,避免影響氣氛。
4)在溝通中,可以寒暄等方式為開場白,緩和氣氛,使雙方更好的交流。
5)應根據(jù)溝通的對象、目的、內(nèi)容和地點的不同采取相應的溝通方法。
6)客戶溝通的事由、過程、結果應記錄歸檔。
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