日韩中文字幕高清在线专区,日韩午夜电影在线观看,日韩电影在线看,一区二区三区在线观看免费,99视频有精品视频免费观看,黄网站在线播放视频免费观看,美女脱裤子屁屁网站

物業(yè)管理師

當(dāng)前位置:建設(shè)工程教育網(wǎng) > 物業(yè)管理師 > 復(fù)習(xí)指導(dǎo) > 正文

物業(yè)管理師輔導(dǎo)講義:客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查

2014-11-27 15:35 來(lái)源:建設(shè)工程教育網(wǎng)整理 打印 | 收藏 |
字號(hào)

| |

  一、客戶(hù)滿(mǎn)意:是指客戶(hù)感覺(jué)狀態(tài)的水平,它來(lái)源于一項(xiàng)服務(wù)的績(jī)效或產(chǎn)生與客戶(hù)的期望所進(jìn)行的比較:績(jī)效不及期望會(huì)造成客戶(hù)不滿(mǎn)意;績(jī)效與期望相稱(chēng)會(huì)達(dá)成客戶(hù)滿(mǎn)意;績(jī)效超過(guò)期望則客戶(hù)十分滿(mǎn)意、高興或喜悅。(實(shí)際感受不一定全是真實(shí))

  二、客戶(hù)需求:1)需要被關(guān)心2)需要被傾聽(tīng)3)需要服務(wù)人員專(zhuān)業(yè)化4)需要迅速反應(yīng)。

  三、測(cè)量客戶(hù)滿(mǎn)意的方法:1)建立受理系統(tǒng)2)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)研3)失去客戶(hù)分析4)競(jìng)爭(zhēng)者分析

  1)建立受理系統(tǒng)(如客戶(hù)熱線(xiàn)、經(jīng)理信箱等)

  2)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)研的核心是確定服務(wù)在多大程度上滿(mǎn)足了客戶(hù)的欲望和需求。

  四、客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查應(yīng)當(dāng)注意:1)目標(biāo)明確2)領(lǐng)導(dǎo)重視3)持續(xù)改進(jìn)4)協(xié)同運(yùn)作5)基于事實(shí)。

責(zé)任編輯:cj
班次推薦

4大班次+考前模擬題 提升學(xué)習(xí)效果;

經(jīng)典班次組合 專(zhuān)家在線(xiàn)答疑!

特色通關(guān)班:當(dāng)期考試結(jié)束后一周關(guān)閉
特色無(wú)憂(yōu)班:報(bào)名或考試當(dāng)期不過(guò),第二年免費(fèi)學(xué)

4大班次+考前模擬題+1套預(yù)測(cè)試題

智能交互課件 階段測(cè)試點(diǎn)評(píng)!

精品通關(guān)班:當(dāng)期考試結(jié)束后一周關(guān)閉
精品無(wú)憂(yōu)班:報(bào)名或考試當(dāng)期不過(guò),第二年免費(fèi)學(xué)

考前模擬題+2套預(yù)測(cè)試題+考前沖關(guān)寶典

名師定期直播 一對(duì)一跟蹤教學(xué)

實(shí)驗(yàn)通關(guān)班:當(dāng)期考試結(jié)束后一周關(guān)閉
實(shí)驗(yàn)無(wú)憂(yōu)班:報(bào)名或考試當(dāng)期不過(guò),第二年免費(fèi)學(xué)

考前模擬題+3套預(yù)測(cè)題+沖關(guān)寶典+考前重點(diǎn)

大數(shù)據(jù)分析小灶教學(xué) 私人定制服務(wù)!

定制通關(guān)班:當(dāng)期考試結(jié)束后一周關(guān)閉
定制無(wú)憂(yōu)班:報(bào)名或考試當(dāng)期不過(guò),第二年免費(fèi)學(xué)

以知識(shí)點(diǎn)為單元 十分鐘一堂課

智能交互課件 階段測(cè)試點(diǎn)評(píng)

報(bào)同科目輔導(dǎo) 享7折優(yōu)惠!

最新資訊
版權(quán)聲明

1、凡本網(wǎng)注明“來(lái)源:建設(shè)工程教育網(wǎng)”的所有作品,版權(quán)均屬建設(shè)工程教育網(wǎng)所有,未經(jīng)本網(wǎng)授權(quán)不得轉(zhuǎn)載、鏈接、轉(zhuǎn)貼或以其他方式使用;已經(jīng)本網(wǎng)授權(quán)的,應(yīng)在授權(quán)范圍內(nèi)使用,且必須注明“來(lái)源:建設(shè)工程教育網(wǎng)”。違反上述聲明者,本網(wǎng)將追究其法律責(zé)任。
  2、本網(wǎng)部分資料為網(wǎng)上搜集轉(zhuǎn)載,均盡力標(biāo)明作者和出處。對(duì)于本網(wǎng)刊載作品涉及版權(quán)等問(wèn)題的,請(qǐng)作者與本網(wǎng)站聯(lián)系,本網(wǎng)站核實(shí)確認(rèn)后會(huì)盡快予以處理。
  本網(wǎng)轉(zhuǎn)載之作品,并不意味著認(rèn)同該作品的觀點(diǎn)或真實(shí)性。如其他媒體、網(wǎng)站或個(gè)人轉(zhuǎn)載使用,請(qǐng)與著作權(quán)人聯(lián)系,并自負(fù)法律責(zé)任。
  3、聯(lián)系方式:010-82326699 / 400 810 5999。

返回頂部