物業(yè)管理的定義明確是為全體業(yè)主和用戶提供服務的，在公共契約里都這樣一條條款：“物業(yè)管理的根本宗旨是為全體業(yè)主和用戶提供及保持良好的生活、工作環(huán)境，并盡可能地滿足他們的合理要求。”在實際操作中，物業(yè)管理服務按物業(yè)工程周期可分為兩部分，即交付使用前后兩種服務。

　�。ㄒ唬┪飿I(yè)交付使用前，管理公司的服務對象是大業(yè)主，即發(fā)展商或投資商。

　　此階段的服務內容包括：

　　1、從物業(yè)管理角度，就樓宇的結構設計和功能配置提出建議；

　　2、制定物業(yè)管理計劃包括計算管理份額；

　　3、制定物業(yè)管理組織架構；

　　4、制定物業(yè)管理工作程序并提供員工培訓計劃；

　　5、制定第一年度物業(yè)管理財務預算；

　　6、參與工程監(jiān)理；

　　7、參與設備購置；

　　8、參與工程驗收；

　　9、擬定物業(yè)管理文本。

　　（二）交付使用后的物業(yè)管理服務對象是個體業(yè)主和用戶，基本內容通常包括以下幾方面：

　　1、樓字及設備維修保養(yǎng)；

　　2、樓字保險事宜；

　　3、保安服務；

　　4、清潔服務；

　　5、綠化環(huán)境保養(yǎng)；

　　6、緊急事故處理；

　　7、處理住戶投訴；

　　8、財務管理根據(jù)住戶要求還可提供一些有償服務，如代理租售業(yè)務、戶內維修、清潔月送督、郵遞復他商務服務等等。