服務是物業(yè)管理的根本。物業(yè)服務具備一般服務產(chǎn)品的基本特征。

　　1．無形性

　　是物業(yè)服務最顯著的特征。物業(yè)服務的很多元素是看不見、摸不著、無形無質的，業(yè)主（物業(yè)使用人、其他物業(yè)服務消費者）在購買服務之前往往不能肯定得到什么樣的服務，而且物業(yè)服務的內(nèi)部管理過程也是不可見的。但是，無形性并不意味著不可感知，相反，基于設備設施、環(huán)境狀況、人員狀態(tài)、書面文件記錄等有形因素，可以對服務質量作出判斷。

　　2．同時性

　　即生產(chǎn)與消費是同時發(fā)生的，也稱即時性、不可分離性。物業(yè)服務的生產(chǎn)過程與消費過程同時進行，服務人員在向業(yè)主（物業(yè)使用人、其他物業(yè)服務消費者）提供服務之時正是業(yè)主（物業(yè)使用人、其他物業(yè)服務消費者）消費之時，業(yè)主（物業(yè)使用人、其他物業(yè)服務消費者）必須加入到服務過程才能消費服務。

　　3．差異性

　　也稱異質性。物業(yè)管理服務因人、因時、因地而異。物業(yè)服務內(nèi)容包括準公共性質的基礎服務、延伸性的專項服務、隨機性的特約服務、委托性的代辦服務和創(chuàng)收性的經(jīng)營服務，不同物業(yè)項目的總體需求不同，同一物業(yè)項目內(nèi)不同業(yè)主（物業(yè)使用人、其他物業(yè)服務消費者）的具體需求也不同。對于同樣的一項服務需求，不同業(yè)主（物業(yè)使用人、其他物業(yè)服務消費者）的要求標準和評價也大相徑庭。此外，即使同一業(yè)主（物業(yè)使用人、其他物業(yè)服務消費者）對于同樣的服務內(nèi)容，在不同時間的反應和要求也有差異。

　　4．不可儲存性

　　又稱為易消失性、易逝性、不可事后復原性。物業(yè)服務的無形性決定了服務不能儲存，這往往導致在時間上和空間上的供求矛盾，影響物業(yè)管理的效率。盡管服務本身不能儲存，但服務經(jīng)驗可以積累，積累的結果一是可以使服務水平不斷提高，二是積累到一定程度可以形成服務品牌。

　　5．質量評價的主觀性

　　由于無形性、差異性和不可存儲性的特點，物業(yè)服務的質量難以建立統(tǒng)一的、客觀的衡量標準。業(yè)主（物業(yè)使用人、其他物業(yè)服務消費者）對于物業(yè)服務是否達到合同的規(guī)定標準、對物業(yè)管理工作和服務提供過程是否滿意等，主要是基于每個人的心理體驗，因此具有主觀性的顯著特點。

　　6．不涉及所有權

　　根據(jù)菲利普·科特勒的定義，服務是一方向另一方提供的基本上是無形的活動或利益，而且并不導致所有權的產(chǎn)生。物業(yè)服務企業(yè)向業(yè)主（物業(yè)使用人、其他物業(yè)服務消費者）提供服務，一旦業(yè)主（物業(yè)使用人）接受服務并支付費用，交易就完成了，業(yè)主（物業(yè)使用人）并沒有“實質性”地擁有服務產(chǎn)品。缺乏所有權會使業(yè)主（物業(yè)使用人）在購買服務時感到風險，這對服務營銷活動提出挑戰(zhàn)。