質(zhì)量管理體系理論基礎(chǔ)

　　1.質(zhì)量管理體系的理論說明

　　質(zhì)量管理體系能夠幫助組織增強(qiáng)顧客滿意，從而能夠給組織帶來最大的收益。

　　2.質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求

　　質(zhì)量管理體系要求是通用的，不是針對(duì)某種類別的產(chǎn)品，適用于所有行業(yè)或經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，不論其提供的產(chǎn)品是何種類別。

　　3.質(zhì)量管理體系方法

　　建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系以及保持和改進(jìn)現(xiàn)行的質(zhì)量管理體系的方法包括八個(gè)步驟。

　　4.最高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用

　　最高管理者通過其領(lǐng)導(dǎo)作用及各種措施可以創(chuàng)造一個(gè)充分參與的環(huán)境，使施了個(gè)禮體現(xiàn)能夠在這種環(huán)境中有效運(yùn)行。

　　最高管理者在質(zhì)量體系中可發(fā)揮9個(gè)方面的作用。

　　5.質(zhì)量管理體系文件

　　（1）質(zhì)量管理體系的文件的價(jià)值

　　質(zhì)量管理體系文件能夠溝通意圖、統(tǒng)一行動(dòng)。

　　文件使用的5個(gè)方面的價(jià)值。

　�。�2）質(zhì)量管理體系中使用的文件類型

　　熟悉質(zhì)量管理體系中使用的7種文件類型。

　　6.質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)

　　對(duì)每一個(gè)被評(píng)價(jià)的質(zhì)量管理體系，評(píng)價(jià)過程主要回答四個(gè)基本的問題：

　　第一、過程是否已被識(shí)別并適當(dāng)規(guī)定

　　第二、職責(zé)是否已被分配

　　第三、程序是否得到實(shí)施和保持

　　第四、在實(shí)現(xiàn)所要求的結(jié)果方面，過程是否有效

　　質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)的方式包括質(zhì)量管理體系審核和質(zhì)量管理體系評(píng)審以及自我評(píng)定：

　�。�1）質(zhì)量管理體系審核

　　（2）質(zhì)量管理體系評(píng)審

　�。�3）自我評(píng)定

　　7.持續(xù)改進(jìn)

　　持續(xù)改進(jìn)用于質(zhì)量管理體系時(shí)，其目的性在于增加顧客和其他相關(guān)方滿意的機(jī)會(huì)。

　　熟悉持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的八個(gè)步驟。

　　8.統(tǒng)計(jì)技術(shù)的作用

　　應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)可幫助組織了解變異，從而有助于組織解決問題并提高有效性和效率。

　　9.質(zhì)量管理體系與其他管理體系的關(guān)注點(diǎn)

　　10.質(zhì)量管理體系與優(yōu)秀模式之間的關(guān)系

　　GB/T 19000族標(biāo)準(zhǔn)提出的質(zhì)量管理體系方法和組織優(yōu)秀模式依據(jù)的原則是共同的。它們兩者的共同點(diǎn)是：

　　（1）使組織能夠識(shí)別它的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)

　�。�2）包含對(duì)照通用模式進(jìn)行評(píng)價(jià)的規(guī)定

　�。�3）為持續(xù)改進(jìn)提供基礎(chǔ)

　　（4）包含外部承認(rèn)的規(guī)定