質(zhì)量管理體系——術語

　　1.相關方：與組織的業(yè)績或成就有利益關系的個人或團體。

　　如：顧客、所有者、員工、供方、銀行、工會、合作伙伴或社會。

　　注：一個團體可由一個組織或其一部分或多個組織構(gòu)成。

　　2.顧客：接受產(chǎn)品的組織或個人。

　　如：消費者、委托人、最終使用者、零售商、受益者和采購方。

　　注：顧客可以是組織內(nèi)部的或是外部的

　　3.供方：提供產(chǎn)品的組織或個人。

　　如：制造商、批發(fā)商、產(chǎn)品的零售商或商販、服務或信息的提供方。

　　注1：供方可以是組織內(nèi)部的或是外部的。

　　注2：在合同情況下供方有時稱為“承包方”。

　　4.組織：職責、權(quán)限和相互關系得到安排的一組人員及設施。

　　如：公司、集團、商行、企事業(yè)單位、研究機構(gòu)、慈善機構(gòu)、代理商、社團或是上述組織的部分或組合。

　　注1：安排通常是有序的。

　　注2：組織可以是公有的或私有的。

　　注3：本定義適用于質(zhì)量管理體系標準。術語“組織”在ISO/IEC指南有不同的定義。

　　5.過程：一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關聯(lián)或相互作用的活動。

　　注1：一個過程的輸入通常是其他過程的輸出。

　　注2：組織為了增值通常對程序進行策劃并使其在受控條件下運行。

　　注3：對形成的產(chǎn)品是否合格不易或不能經(jīng)濟地進行驗證的過程，通常稱之

　　為“特殊過程”。

　　6.產(chǎn)品：過程的結(jié)果。

　　注：有下述四種通用的產(chǎn)品類別：

　　——服務（如運輸）

　　——軟件（如計算機程序、字典）；

　　——硬件（如發(fā)動機機械零件）；

　　——流程性材料（如潤滑油）。