索賠工作既有科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊幻�，又有藝術(shù)靈活的一面。對(duì)于一個(gè)確定的索賠事件往往沒(méi)有預(yù)定的、確定的解，它受制于雙方簽訂的合同文件、各自的工程管理水平和索賠能力以及處理問(wèn)題的公正性、合理性等因素。因此索賠成功不僅需要令人信服的法律依據(jù)、充足的理由和正確的計(jì)算方法，索賠的策略、技巧和藝術(shù)也相當(dāng)重要。如何看待和對(duì)待索賠，實(shí)際上是個(gè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略問(wèn)題，是承包人對(duì)利益、關(guān)系、信譽(yù)等方面的綜合權(quán)衡。首先承包人應(yīng)防止兩種極端傾向：

1）只講關(guān)系、義氣和情意，忽視應(yīng)有的合理索賠，致使企業(yè)遭受不應(yīng)有的經(jīng)濟(jì)損失。

2）不顧關(guān)系，過(guò)分注重索賠，斤斤計(jì)較，缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)和戰(zhàn)略目光，以致影響合同關(guān)系、企業(yè)信譽(yù)和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。

此外合同雙方在開(kāi)展索賠工作時(shí)，還要注意以下索賠技巧和藝術(shù)：

1）索賠是一項(xiàng)十分重要和復(fù)雜的工作，涉及面廣，合同當(dāng)事人應(yīng)設(shè)專(zhuān)人負(fù)責(zé)索賠工作，指定專(zhuān)人收集、保管一切可能涉及索賠論證的資料，并加以系統(tǒng)分析研究，做到處理索賠時(shí)以事實(shí)和數(shù)據(jù)為依據(jù)。對(duì)于重大的索賠，雙方應(yīng)不惜重金聘請(qǐng)專(zhuān)家（懂法律和合同，有豐富的施工管理經(jīng)驗(yàn)，懂會(huì)計(jì)學(xué)，了解施工中的各個(gè)環(huán)節(jié)，善于從圖紙、技術(shù)規(guī)范、合同條款及來(lái)往信件中找出矛盾、找出有依據(jù)的索賠理由）指導(dǎo)，組成強(qiáng)有力的談判小組。

2）正確把握提出索賠的時(shí)機(jī)。索賠過(guò)早提出，往往容易遭到對(duì)方反駁或在其他方面可能施加的挑剔、報(bào)復(fù)等；過(guò)遲提出，則容易留給對(duì)方借口，索賠要求遭到拒絕。因此索賠方必須在索賠時(shí)效范圍內(nèi)適時(shí)提出。如果老是擔(dān)心或害怕影響雙方合作關(guān)系，有意將索賠要求拖到工程結(jié)束時(shí)才正式提出，可能會(huì)事與愿違，適得其反。

3）及時(shí)、合理地處理索賠。索賠發(fā)生后，必須依據(jù)合同的準(zhǔn)則及時(shí)地對(duì)索賠進(jìn)行處理。如果承包人的合理索賠要求長(zhǎng)時(shí)間得不到解決，單項(xiàng)工程的索賠積累下來(lái)，有時(shí)可能影響整個(gè)工程的進(jìn)度。此外，拖到后期綜合索賠，往往還牽涉到利息、預(yù)期利潤(rùn)補(bǔ)償、工程結(jié)算以及責(zé)任的劃分、質(zhì)量的處理等，大大增加了處理索賠的困難。因此盡量將單項(xiàng)索賠在執(zhí)行過(guò)程中加以解決，這樣做不僅對(duì)承包人有益，同時(shí)也體現(xiàn)了處理問(wèn)題的水平，既維護(hù)了業(yè)主的利益，又照顧了承包人的實(shí)際情況。

4）加強(qiáng)索賠的前瞻性，有效避免過(guò)多索賠事件的發(fā)生。由于工程項(xiàng)目的復(fù)雜多變、現(xiàn)場(chǎng)條件及氣候環(huán)境的變化、標(biāo)書(shū)及施工說(shuō)明中的錯(cuò)誤等因素不可避免，索賠是不可避免的。在工程的實(shí)施過(guò)程中，工程師要將預(yù)料到的可能發(fā)生的問(wèn)題及時(shí)告訴承包人，避免由于工程返工所造成的工程成本上升，這樣也可以減輕承包人的壓力，減少其想方設(shè)法通過(guò)索賠途徑彌補(bǔ)工程成本上升所造成的利潤(rùn)損失。另外，工程師在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，應(yīng)對(duì)可能引起的索賠有所預(yù)測(cè)，及時(shí)采取補(bǔ)救措施，避免過(guò)多索賠事件的發(fā)生。

5）注意索賠程序和索賠文件的要求。承包人應(yīng)該以正式書(shū)面方式向工程師提出索賠意向和索賠文件，索賠文件要求根據(jù)充分、條理清楚、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、符合實(shí)際。

6）索賠談判中注意方式方法。合同一方向?qū)Ψ教岢鏊髻r要求，進(jìn)行索賠談判時(shí)，措詞應(yīng)婉轉(zhuǎn)，說(shuō)理應(yīng)透徹，以理服人，而不是得理不讓人，盡量避免使用抗議式提法，在一般情況下少用或不用如“你方違反合同”、“使我方受到嚴(yán)重?fù)p害”等類(lèi)詞句，最好采用“請(qǐng)求貴方作公平合理的調(diào)整”、“請(qǐng)?jiān)?times;××合同條款下加以考慮”等，既要正確表達(dá)自己的索賠要求，又不傷害雙方的和氣和感情，以達(dá)到索賠的良好效果。如果對(duì)于合同一方一次次合理的索賠要求，對(duì)方拒不合作或置之不理，并嚴(yán)重影響工程的正常進(jìn)行，索賠方可以采取較為嚴(yán)厲的措辭和切實(shí)可行的手段，以實(shí)現(xiàn)自己的索賠目標(biāo)。

7）索賠處理時(shí)作適當(dāng)必要的讓步。在索賠談判和處理時(shí)應(yīng)根據(jù)情況作出必要的讓步，扔“芝麻”抱“西瓜”，有所失才有所得。可以放棄金額小的小項(xiàng)索賠，堅(jiān)持大項(xiàng)索賠。這樣使對(duì)方容易做出讓步，達(dá)到索賠的最終目的。

8）發(fā)揮公關(guān)能力。除了進(jìn)行書(shū)信往來(lái)和談判桌上的交涉外，有時(shí)還要發(fā)揮索賠人員的公關(guān)能力，采用合法的手段和方式，營(yíng)造適合索賠爭(zhēng)議解決的良好環(huán)境和氛圍，促使索賠問(wèn)題的早日和圓滿(mǎn)解決。

索賠既是一門(mén)科學(xué)，同時(shí)又是一門(mén)“藝術(shù)”，它是一門(mén)融自然科學(xué)、社會(huì)科學(xué)于一體的邊緣科學(xué)，涉及到工程技術(shù)、工程管理、法律、財(cái)會(huì)、貿(mào)易、公共關(guān)系等在內(nèi)的眾多學(xué)科知識(shí)，因此索賠人員在實(shí)踐過(guò)程中，應(yīng)注重對(duì)這些知識(shí)的有機(jī)結(jié)合和綜合應(yīng)用，不斷學(xué)習(xí)，不斷體會(huì)，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，才能更好地開(kāi)展索賠工作。