設(shè)備監(jiān)理服務(wù)特性是什么？很少有人作過(guò)深入系統(tǒng)的研究和探討，在國(guó)家設(shè)備監(jiān)理單位資格評(píng)審要求中提出這個(gè)問(wèn)題時(shí)，很多單位也不知道從何入手，或者把服務(wù)特性與設(shè)備項(xiàng)目特性相混淆。

關(guān)于服務(wù)特性的含義，根據(jù)服務(wù)理論，應(yīng)包括兩種特性。

一是服務(wù)特性：指服務(wù)滿足顧客和相關(guān)方明確和隱含要求的一組固有特性的能力。相對(duì)于制造業(yè)而言，相當(dāng)于產(chǎn)品特性，即對(duì)服務(wù)“活動(dòng)和過(guò)程的結(jié)果”的描述。

二是服務(wù)提供特性：指服務(wù)提供過(guò)程滿足顧客和相關(guān)方明確和隱含要求的一組固有特性的能力，相對(duì)于制造業(yè)而言，相當(dāng)于工藝特性，即對(duì)服務(wù)提供的“活動(dòng)和過(guò)程”以及要達(dá)到某種結(jié)果的描述。

因?yàn)楸O(jiān)理服務(wù)與其他服務(wù)一樣，其服務(wù)質(zhì)量是過(guò)程和結(jié)果的統(tǒng)一，過(guò)程質(zhì)量決定結(jié)果質(zhì)量，結(jié)果質(zhì)量是過(guò)程質(zhì)量的反映。

在確定設(shè)備監(jiān)理服務(wù)特性時(shí)應(yīng)注意兩點(diǎn)：

（1）設(shè)備監(jiān)理服務(wù)具有其他服務(wù)的一般特性。如非實(shí)物性（無(wú)形性），同時(shí)性（服務(wù)的生產(chǎn)和消費(fèi)同步）；不可儲(chǔ)存性；不確定性（服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)難以統(tǒng)一和定量）等。

（2）設(shè)備監(jiān)理服務(wù)具有自己的獨(dú)特性。

其一，設(shè)備監(jiān)理服務(wù)的功能主要是代表委托人（顧客）對(duì)項(xiàng)目過(guò)程的監(jiān)督管理，是業(yè)主項(xiàng)目管理的重要內(nèi)容，主要是在委托范圍內(nèi)監(jiān)督管理承包合同的履行，使承包合同行為和目標(biāo)受控，屬于專業(yè)服務(wù)。

其二，設(shè)備監(jiān)理服務(wù)的實(shí)現(xiàn)與委托人的管理模式和委托授權(quán)程度密切相關(guān)，與項(xiàng)目任務(wù)的生產(chǎn)者（承包人）全面履行和誠(chéng)實(shí)信用履行項(xiàng)目合同義務(wù)的行為和結(jié)果密切相關(guān)，而且設(shè)備監(jiān)理服務(wù)的結(jié)果往往通過(guò)承包人的績(jī)效表現(xiàn)出來(lái)，因此，不具有獨(dú)立性。

其三，設(shè)備監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量的決定性因素是監(jiān)理人員的個(gè)人技能和監(jiān)理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的綜合能力。但這些能力只能通過(guò)與顧客和相關(guān)方的接觸活動(dòng)（而不是實(shí)物）表現(xiàn)出來(lái)，因此，往往具有評(píng)價(jià)的主觀性。