索賠工作要按合同規(guī)定的程序進行，合同沒有專門約定時，一般應按以下程序處理：

（1）進行事態(tài)調(diào)查，對事件進行詳細了解，掌握索賠證據(jù)；

（2）對事件原因進行分析，并判斷其責任應由誰承擔，并分析對方承擔責任的可能性；

（3）對事件的損失進行調(diào)查和計算；

（4）在合同規(guī)定的時間內(nèi)，向?qū)Ψ桨l(fā)出要求索賠的通知和索賠報告，提出索賠要求和支持這個要求的有關證據(jù)，證據(jù)應當詳細和全面；

（5）通過雙方談判，或請專家調(diào)解裁決或提交仲裁，使索賠事件得到最終解決。

總之，工程索賠是合同管理的重要環(huán)節(jié)，也是項目管理的重要內(nèi)容，是承包商贏取利潤的重要手段，必須給予高度重視。索賠又是一項復雜的、系統(tǒng)性很強的工作，我們必須在項目實施過程中依合同、重證據(jù)、講技巧、樹信譽，踏踏實實的做好合同管理基礎工作，嚴格按程序辦事，才能真正把索賠工作處理好，切實維護自己的正當權(quán)益。