質量管理體系能夠幫助組織增強顧客滿意。每個組織都有自己的產品，道路運輸企業(yè)的產品就是旅客、貨物運輸服務。組織都希望能提供顧客滿意的產品。顧客要求產品應為具有滿足其需求和期望的特性。如旅客要求運輸企業(yè)提供適應自己需要的乘車時間、車型及方便、優(yōu)質安全的服務。顧客的要求由顧客以合同方式規(guī)定（如車票）或組織自己確定（對外公開承諾）。在組織的產品實現(xiàn)過程小，這些要求通過產品規(guī)范來表述（如車站、客貨運輸公司服務規(guī)范、崗位作業(yè)指導書）。在任何情況下，組織所提供的產品是否被接受是由顧客決定的。因為顧客的需求和期望是不斷變化的，整個社會科學技術和經濟也是在不斷發(fā)展的，隨著市場競爭的壓力，組織應持續(xù)改進其產品、過程，并進一步提高質量管理體系的有效性。道路運輸企業(yè)為旅客、貨主、車主提供的服務是否被接受是由旅客、貨主、車主決定的。因為旅客、貨主、車主面對整個社會經濟和科學技術的發(fā)展及中國加入刪激烈的市場競爭有自由選擇供方的權力，各企業(yè)應不斷進行市場調查，持續(xù)改進服務、工具、設施和服務態(tài)度，以優(yōu)質、安全、舒適來讓旅客、貨主、車主選擇自己的服務產品。

　　質量管理體系方法鼓勵組織分析顧客的要求，規(guī)定相關的過程，升使其持續(xù)受控，以實現(xiàn)顧客能接受的產品。貫標認證企業(yè)通過質量管理體系的建立、實施與保持，不斷分析旅客、貨主、車主及法律、法規(guī)的要求，制定完善各部門、單位、崗位工作標準，并通過過程監(jiān)視和測量持續(xù)受控，為旅客提供“三優(yōu)”服務。

　　質量管理體系能提供持續(xù)改進的框架，以增加顧客和其他相關方滿意的機會。質量管理體系還就組織能夠提供持續(xù)滿足要求的產品，向組織及其顧客提供信任。道路運輸貫標企業(yè)通過質量管理體系內審、外審、管理評審、服務過程監(jiān)視與測量，不合格項的控制，糾正和預防措施的制定與實施并跟蹤驗證等方面來增強顧客滿意的機會，從而提高道路運輸企業(yè)的服務質量。