最高管理者通過其領導活動可以創(chuàng)造一個員工充分參與的環(huán)境，質(zhì)量管理體系能夠在這種環(huán)境中有效運行�；谫|(zhì)量管理原則最高管理者可發(fā)揮以下作用：
a.制定并保持組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標；
b.在整個組織內(nèi)促進質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的實現(xiàn)，以增強員工的意識、積極性和參與程度；
c.確保整個組織關注顧客要求；
d.確保實施適宜的過程以滿足顧客和其他相關方要求并實現(xiàn)質(zhì)量目標；
e.確保建立、實施和保持一個有效的質(zhì)量管理體系以實現(xiàn)這些質(zhì)量目標；
f.確保獲得必要資源；
g.定期評價質(zhì)量管理體系；
h.決定有關質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的活動；
i.決定質(zhì)量管理體系的改進活動。
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