摘要：管理咨詢行業(yè)在我國(guó)得到快速發(fā)展過(guò)程中，其自身存在的一些問(wèn)題限制了其進(jìn)一步發(fā)展，其主要原因在于缺乏科學(xué)的管理咨詢經(jīng)濟(jì)效益評(píng)估體系。文章對(duì)企業(yè)管理咨詢進(jìn)行理論與實(shí)踐相結(jié)合的研究方法，對(duì)管理咨詢效益評(píng)估原則、內(nèi)容與方法等進(jìn)行初步探討。

　　關(guān)鍵詞：管理咨詢；經(jīng)濟(jì)效益；評(píng)估體系

　　管理咨詢進(jìn)入我國(guó)的數(shù)十年間，無(wú)論是管理咨詢理論還是管理咨詢實(shí)踐方面都取得發(fā)展，為企業(yè)贏得了較高的經(jīng)濟(jì)效益。但是，我們同時(shí)也應(yīng)該看到，我國(guó)管理咨詢行業(yè)仍然存在一些問(wèn)題，限制其進(jìn)一步發(fā)展，造成這些問(wèn)題的原因是多方面的，但是最為主要原因還是在于管理咨詢?nèi)狈σ粋�(gè)定量化和規(guī)范化的咨詢效益評(píng)估體系，從而使管理咨詢的效益不能得到有效體現(xiàn)。為推動(dòng)我國(guó)管理咨詢的進(jìn)一步發(fā)展，建立完善的管理咨詢效益評(píng)估體系顯得尤為重要。

　　一、企業(yè)管理咨詢經(jīng)濟(jì)效益評(píng)估原則

　　企業(yè)管理咨詢經(jīng)濟(jì)效益評(píng)估體系是基于一定原則基礎(chǔ)之上而建立的，而其主要的原則是堅(jiān)持事后評(píng)估為主、真實(shí)效益、整體效益、投入產(chǎn)出相結(jié)合的分析方法。

　　（一）堅(jiān)持事后評(píng)估為主的原則

　　在管理咨詢中，雖然在管理咨詢實(shí)施之前以及實(shí)施過(guò)程中，對(duì)其經(jīng)濟(jì)效益可以通過(guò)初步評(píng)價(jià)得到判斷，但是其最終實(shí)施成效則要等到咨詢方案實(shí)施之后，才能夠得到進(jìn)一步驗(yàn)證，因此，在對(duì)管理咨詢經(jīng)濟(jì)效益評(píng)估的過(guò)程中，要堅(jiān)持事后評(píng)估為主的原則。

　　（二）堅(jiān)持評(píng)估咨詢真實(shí)效益的原則

　　管理咨詢的最終效益主要體現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益是否得到提高，經(jīng)濟(jì)效益是企業(yè)進(jìn)行管理咨詢的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。衡量我國(guó)企業(yè)管理咨詢經(jīng)濟(jì)效益最為直接的指標(biāo)是企業(yè)利潤(rùn)，但是我們知道，企業(yè)利潤(rùn)的影響因素不僅僅是管理咨詢，還有其他的一些影響因素，如果不能夠建立一個(gè)較為合理的經(jīng)濟(jì)效益評(píng)估體系，對(duì)其真實(shí)經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行評(píng)估的話，管理咨詢行業(yè)在我國(guó)將得不到進(jìn)一步發(fā)展。因此，我們?cè)诮�立管理咨詢�?jīng)濟(jì)效益評(píng)估體系的時(shí)候，必須要堅(jiān)持真實(shí)效益原則，盡量把投入產(chǎn)出按照一定標(biāo)準(zhǔn)換算成金額，據(jù)此計(jì)算出其經(jīng)濟(jì)效益，然后再進(jìn)行經(jīng)濟(jì)效益評(píng)估。

　　（三）堅(jiān)持評(píng)估咨詢整體效益的原則

　　管理咨詢涉及到整個(gè)企業(yè)管理體系和生產(chǎn)體系，而且是一個(gè)長(zhǎng)期的動(dòng)態(tài)發(fā)生過(guò)程，在進(jìn)行管理咨詢培訓(xùn)的時(shí)候，要能夠?qū)ζ湔�體效益進(jìn)行評(píng)估，特別是涉及到當(dāng)前效益和潛在效益的評(píng)估，只有對(duì)這兩個(gè)效益進(jìn)行相互結(jié)合，才是真正意義上的綜合評(píng)估，從而保證管理咨詢?cè)u(píng)估的整體性。

　　（四）堅(jiān)持投人產(chǎn)出分析的原則

　　管理咨詢作為企業(yè)生產(chǎn)管理過(guò)程中的一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，是有一定的成本投入和效益產(chǎn)生的。管理咨詢投入產(chǎn)出就是管理咨詢的經(jīng)濟(jì)效益，是企業(yè)為了管理咨詢所付出投入和獲得的經(jīng)濟(jì)效果的比較。因此，管理咨詢經(jīng)濟(jì)效益的評(píng)估，不僅要估算出企業(yè)在實(shí)施管理咨詢之后取得的經(jīng)濟(jì)效益，而且也要測(cè)算企業(yè)為此而產(chǎn)生的各種成本，并在此基礎(chǔ)上對(duì)二者之間進(jìn)行比較。

　　二、企業(yè)管理咨詢經(jīng)濟(jì)效益評(píng)估體系指標(biāo)

　　企業(yè)管理咨詢最終經(jīng)濟(jì)效益評(píng)估體系主要是通過(guò)定性和定量?jī)蓚�(gè)指標(biāo)得以體現(xiàn)。

　　（一）定量指標(biāo)

　　管理咨詢經(jīng)濟(jì)效益定量指標(biāo)主要是指企業(yè)在實(shí)施管理咨詢項(xiàng)目之后，其直接反應(yīng)出來(lái)的、可以進(jìn)行量化的、可以用貨幣形式表現(xiàn)出來(lái)的數(shù)據(jù)和指標(biāo)。例如，企業(yè)在實(shí)施管理項(xiàng)目之后，其產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的提高、企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本的降低等，而且由于定量指標(biāo)具有可度量性，企業(yè)一般會(huì)通過(guò)定量指標(biāo)來(lái)反應(yīng)企業(yè)管理咨詢效果。在管理咨詢經(jīng)濟(jì)效益評(píng)估體系的定量指標(biāo)中，經(jīng)常被使用到的指標(biāo)有投資回報(bào)率、運(yùn)行數(shù)據(jù)指標(biāo)、內(nèi)部收益率等。

　　1、投資回報(bào)率（ROI）。投資回報(bào)率是對(duì)管理咨詢經(jīng)濟(jì)效益評(píng)估的基礎(chǔ)性財(cái)務(wù)指標(biāo)，它是企業(yè)在實(shí)施管理咨詢后的凈收益（如企業(yè)實(shí)施管理咨詢后的生產(chǎn)成本、產(chǎn)品質(zhì)量提升帶來(lái)產(chǎn)品銷(xiāo)售數(shù)量提升）除去管理咨詢費(fèi)用，以此來(lái)衡量企業(yè)實(shí)施管理咨詢后所帶來(lái)的實(shí)際經(jīng)濟(jì)收益和成本。一般而言，使用投資回報(bào)率來(lái)衡量企業(yè)管理咨詢經(jīng)濟(jì)效益的優(yōu)勢(shì)在于，整個(gè)衡量過(guò)程將更為簡(jiǎn)潔、直觀和有效。

　　2、運(yùn)行數(shù)據(jù)指標(biāo)。企業(yè)管理咨詢經(jīng)濟(jì)效益可以通過(guò)企業(yè)運(yùn)行過(guò)程中的各種指標(biāo)數(shù)據(jù)來(lái)進(jìn)行評(píng)價(jià)，而且這些指標(biāo)數(shù)據(jù)可以是相對(duì)指標(biāo)，也可以是絕對(duì)指標(biāo)。相對(duì)指標(biāo)主要是包括企業(yè)的營(yíng)業(yè)增長(zhǎng)率、市場(chǎng)增長(zhǎng)率、市場(chǎng)占有率、營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率；絕對(duì)指標(biāo)包括了企業(yè)年?duì)I業(yè)額、企業(yè)年?duì)I業(yè)。在進(jìn)行企業(yè)管理咨詢管理咨詢運(yùn)行數(shù)據(jù)指標(biāo)使用的時(shí)候，需要能夠把相對(duì)指標(biāo)和絕對(duì)指標(biāo)結(jié)合起來(lái)使用。

　　3、內(nèi)部收益率。內(nèi)部收益率主要是指使企業(yè)凈現(xiàn)值為零的貼現(xiàn)值，從企業(yè)的角度來(lái)看管理咨詢是否可行的主要依據(jù)是，如果管理咨詢所帶來(lái)的內(nèi)部效益大于資本成本的話，則管理咨詢項(xiàng)目是可行的，如果內(nèi)部收益率低于資本成本的話，則管理咨詢項(xiàng)目是不可行的。

　　4、企業(yè)盈利能力指標(biāo)。一個(gè)合適的管理咨詢可以為企業(yè)提供合適的、有效的改進(jìn)方案，從而最終改善企業(yè)目前的管理水平，增強(qiáng)企業(yè)的盈利能力，可以直接通過(guò)企業(yè)盈利能力指標(biāo)的改變來(lái)反應(yīng)管理咨詢的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行效果。

　　（二）定性指標(biāo)

　　雖然從本質(zhì)上來(lái)講，企業(yè)管理咨詢經(jīng)濟(jì)效益是一個(gè)定量指標(biāo)，但是，因?yàn)槠髽I(yè)在實(shí)施管理咨詢項(xiàng)目之后，將必然會(huì)帶來(lái)顧客滿意度、顧客忠誠(chéng)度的改變，而顧客滿意度和顧客忠誠(chéng)度將會(huì)直接影響到企業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)售，最終影響到企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，因此，定性指標(biāo)也將是衡量企業(yè)管理咨詢經(jīng)濟(jì)效益的重要指標(biāo)。

　　1、客戶滿意度的改進(jìn)。企業(yè)管理咨詢效果將在很大程度上是可以通過(guò)被咨詢企業(yè)的客戶滿意度來(lái)體現(xiàn)和衡量的，而且客戶滿意度也是企業(yè)管理咨詢實(shí)施的重要依據(jù)。因此，在進(jìn)行企業(yè)管理咨詢經(jīng)濟(jì)效益評(píng)估的時(shí)候，需要?jiǎng)討B(tài)掌握客戶滿意度變化情況，一般在實(shí)施客戶滿意度調(diào)查的時(shí)候，可以通過(guò)發(fā)放問(wèn)卷和隨機(jī)性訪談等方式來(lái)獲得。

　　2、客戶忠誠(chéng)度的提升。一般而言，客戶滿意度和客戶忠誠(chéng)度兩者之間是有必然聯(lián)系的，客戶滿意度的提升將會(huì)增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度，而且開(kāi)發(fā)一個(gè)新顧客的成本將遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于維持一個(gè)老顧客成本，提升客戶忠誠(chéng)度是降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本（主要是營(yíng)銷(xiāo)成本）和提升企業(yè)價(jià)值的最佳手段，如果管理咨詢項(xiàng)目為企業(yè)所提供的咨詢服務(wù)是高效和高質(zhì)量的，則會(huì)通過(guò)企業(yè)顧客忠誠(chéng)度的提升來(lái)得到反饋的，所以，顧客忠誠(chéng)度是衡量企業(yè)管理咨詢項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)效益的有效指標(biāo)之一。

　　三、企業(yè)管理咨詢項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)效益評(píng)估指標(biāo)體系構(gòu)建方法

　　目前，國(guó)內(nèi)外關(guān)于企業(yè)管理咨詢項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)效益評(píng)估指標(biāo)體系構(gòu)建方法主要有因子分析法、模糊綜合評(píng)價(jià)模型法、結(jié)合賦權(quán)綜合評(píng)價(jià)模型法和層次分析法四類(lèi)，在實(shí)際運(yùn)用過(guò)程中，結(jié)合賦權(quán)綜合評(píng)價(jià)模型法是最為常用的方法。

　　基于模糊綜合評(píng)價(jià)方法而發(fā)展的結(jié)合賦權(quán)綜合評(píng)價(jià)模型有主觀評(píng)分賦權(quán)法和客觀賦權(quán)優(yōu)化法兩種，在實(shí)際運(yùn)行過(guò)程中各有優(yōu)劣。其中，客觀賦權(quán)法推算嚴(yán)密，評(píng)價(jià)結(jié)果較為客觀，但是權(quán)重容易隨著指標(biāo)數(shù)據(jù)變化而發(fā)生變動(dòng)，主觀賦權(quán)法概念清晰且簡(jiǎn)單易行，容易受到人為因素影響。主觀賦權(quán)法和客觀賦權(quán)法各有優(yōu)劣，如果能夠把兩者結(jié)合起來(lái)，將能夠彌補(bǔ)各自存在不足，為此，運(yùn)用模糊數(shù)學(xué)建模和非線性優(yōu)化理論方法建立評(píng)價(jià)體系的話，將能夠使評(píng)價(jià)體系更為客觀和易行，這就是結(jié)合賦權(quán)法綜合評(píng)價(jià)模型方法。

　　四、總結(jié)

　　目前，國(guó)內(nèi)學(xué)者讀管理咨詢經(jīng)濟(jì)效果的評(píng)價(jià)，主要集中于定性指標(biāo)體系的研究，而對(duì)于定量指標(biāo)的研究卻較少，更沒(méi)有完整體系，本文旨在通過(guò)對(duì)管理咨詢經(jīng)濟(jì)效益評(píng)估體系指標(biāo)和方法的初步建立，為我國(guó)企業(yè)管理咨詢經(jīng)濟(jì)效益評(píng)估體系的建立做出理論貢獻(xiàn)。

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