北京普道華天公司從成立之初就一直服務(wù)于工程企業(yè)信息化的建設(shè)，近三年的系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中，讓我們對(duì)于工程企業(yè)的信息化進(jìn)程有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，在此，我們?cè)敢獍盐覀兊膶?shí)施心得與體會(huì)整理出來(lái)與大家分享，希望可以幫助我們的工程企業(yè)在今后的系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中少走彎路，也希望可以和業(yè)內(nèi)同行互相交流成功經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，共同提高，共同推進(jìn)國(guó)內(nèi)工程企業(yè)的信息化建設(shè)進(jìn)程。

　　一、我們提供服務(wù)

　　而不是產(chǎn)品軟件供應(yīng)商總是希望自己的產(chǎn)品足夠成熟、完善，可以適應(yīng)不同的用戶需求。而企業(yè)信息管理系統(tǒng)，其背后體現(xiàn)的是一種管理理念和在此基礎(chǔ)上建立的某種管理模型，盡管?chē)?guó)內(nèi)工程企業(yè)的管理模式和業(yè)務(wù)流程在很大比例上相當(dāng)類(lèi)似，但是，由于不同企業(yè)間總是存在著這樣或者那樣的差異，即使再先進(jìn)的管理思想和管理理念，也需要與企業(yè)的自身特點(diǎn)和管理習(xí)慣相結(jié)合，這就決定了不可能有一套可以完全適應(yīng)不同用戶需求的管理系統(tǒng)。

　　這也可以解釋為什么一些非常先進(jìn)的國(guó)外管理軟件在國(guó)內(nèi)的推廣應(yīng)用并不理想，關(guān)鍵是沒(méi)有與國(guó)內(nèi)企業(yè)的自身特點(diǎn)做到互相融合。

　　我們永遠(yuǎn)不能要求用戶削足適屐來(lái)接受我們的產(chǎn)品，只能是和用戶一起尋找一個(gè)最佳的管理模型。 我們既然不可能要求用戶適應(yīng)產(chǎn)品，我們?cè)谧霎a(chǎn)品開(kāi)發(fā)時(shí)就必須采取組塊化的開(kāi)發(fā)方式，根據(jù)工程企業(yè)的不同類(lèi)型業(yè)務(wù)需求進(jìn)行模塊開(kāi)發(fā)，可以在模塊的基礎(chǔ)上進(jìn)行靈活組合、應(yīng)用以適應(yīng)不同的用戶需求，這個(gè)工作在軟件系統(tǒng)開(kāi)發(fā)之初的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)尤為關(guān)鍵。

　　二、軟件供應(yīng)商在不同階段

　　應(yīng)當(dāng)扮演不同的角色我們?cè)谀乘�電工程公司的�?xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，由于用戶并沒(méi)有軟件開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)，我們也沒(méi)有作必要的需求引導(dǎo)和外延，系統(tǒng)初始的需求全部由用戶所在公司的物資設(shè)備部提出，而這些需求往往只是從該部門(mén)的角度考慮，沒(méi)有考慮到其他相關(guān)部門(mén)對(duì)于本系統(tǒng)的業(yè)務(wù)需求，也沒(méi)有充分考慮到基層項(xiàng)目部的使用要求，在產(chǎn)品的后期開(kāi)發(fā)過(guò)程中，由于項(xiàng)目部的新需求不斷提出，用戶需求變動(dòng)頻繁出現(xiàn)，造成軟件的反復(fù)修改，不但造成軟件開(kāi)發(fā)進(jìn)度的一再拖延，也增加了公司的開(kāi)發(fā)成本。 這一事例讓我們認(rèn)識(shí)到軟件供應(yīng)商在系統(tǒng)實(shí)施的不同階段應(yīng)當(dāng)扮演不同的角色。在項(xiàng)目伊始，軟件供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)承擔(dān)管理咨詢的義務(wù)。

　　作為工程企業(yè)用戶而言，雖然大家都非常清楚的知道管理模式的改進(jìn)、信息技術(shù)管理手段的引入是大勢(shì)所趨，但是絕大多數(shù)企業(yè)的管理人員并不是非常清楚企業(yè)應(yīng)該做哪些流程改造、如何處理好企業(yè)管理和項(xiàng)目管理的關(guān)系，而這些又全部與企業(yè)的性質(zhì)和企業(yè)今后的體制改革方向緊密關(guān)聯(lián)，在這個(gè)過(guò)程中，用戶也是處在一個(gè)需要不斷摸索、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和不斷積累的過(guò)程中。軟件供應(yīng)商必須與用戶進(jìn)行深入溝通，找出用戶管理模式中的個(gè)性化之處。我們近三年的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)表明，前期與用戶的溝通越深入，后期的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)成本越低。