人力資源是企業(yè)實(shí)現(xiàn)卓越績(jī)效結(jié)果的最重要的戰(zhàn)略資源。產(chǎn)品與服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)一定程度上表現(xiàn)為企業(yè)的人力資源素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，其人力資源管理表現(xiàn)出以下幾方面的特征。

　　一、將人力資源計(jì)劃與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃整合起來(lái)

　　20世紀(jì)70—80年代以后，在全球性的全面質(zhì)量管理運(yùn)動(dòng)的高潮中，人們認(rèn)識(shí)到人力資源不同于諸如資金、設(shè)備這些資產(chǎn)，其中蘊(yùn)含著巨大的潛能。要使這些潛能轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的能量，人力資源管理就必須被看作一項(xiàng)具有戰(zhàn)略意義的管理職能。

　　二、工作和職位的設(shè)計(jì)應(yīng)有助于促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新

　　對(duì)于實(shí)現(xiàn)包括質(zhì)量在內(nèi)的各方面績(jī)效目標(biāo)而言，企業(yè)的工作設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)既能為人們提供外在的激勵(lì)(如薪酬、待遇等)，也應(yīng)當(dāng)能提供內(nèi)在的激勵(lì)(如成就感、挑戰(zhàn)性、責(zé)任感等)。職位的設(shè)計(jì)必須均衡地滿足顧客、雇員以及企業(yè)的利益。第一位的要求當(dāng)然是顧客的滿意，要能夠確保了解、理解并溝通顧客的需要。其次，員工滿意是實(shí)現(xiàn)顧客滿意的關(guān)鍵，而充分的薪酬、成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)、履行工作的職權(quán)、足夠的培訓(xùn)、工作環(huán)境中的安全感等都不可缺少。

　　三、薪酬和獎(jiǎng)勵(lì)制度要與高績(jī)效的工作相適應(yīng)

　　績(jī)效管理、薪酬和獎(jiǎng)勵(lì)的最重要的目的就是要對(duì)人們提供積極的強(qiáng)化，以使人們保持充分而持久的追求卓越績(jī)效和顧客滿意的動(dòng)機(jī)。一旦人們做出了積極預(yù)期就應(yīng)當(dāng)給予強(qiáng)化，積極的后果應(yīng)當(dāng)構(gòu)成鼓勵(lì)高績(jī)效的工作環(huán)境的組成部分。

　　四、重視并促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作

　　個(gè)人很難充分具備理解重要的工作過(guò)程所必須的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于有效的過(guò)程改進(jìn)而言，團(tuán)隊(duì)合作就是一種必不可少的選擇。全面質(zhì)量管理要求所有員工都積極參與，并能夠共同努力以提供令人滿意的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)。采用團(tuán)隊(duì)進(jìn)行日常運(yùn)作是全面質(zhì)量管理的主要特征之一。

　　五、將事關(guān)質(zhì)量和顧客滿意的決策授權(quán)于員工和團(tuán)隊(duì)

　　為了實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量和顧客滿意，就必須充分地授權(quán)于組織的員工和團(tuán)隊(duì)，以使他們更具有主動(dòng)性，更具有主人翁意識(shí)，更具有為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力的能力和愿望。這意味著員工在規(guī)定的限度內(nèi)擁有做出決定和采取行動(dòng)的知識(shí)、技能、職權(quán)以及意愿，同時(shí)，他們對(duì)自己行動(dòng)的后果以及對(duì)企業(yè)的成功又有著高度的責(zé)任感。員工主動(dòng)地采取行動(dòng)去應(yīng)對(duì)他們每天面對(duì)的挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)，這些挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)涉及到了顧客滿意、安全生產(chǎn)、產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量與價(jià)值、環(huán)境保護(hù)、業(yè)務(wù)成果、過(guò)程與產(chǎn)品的持續(xù)改進(jìn)等各個(gè)方面。充分的授權(quán)不僅僅只是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段，一定意義上也是管理的目的之所在。

　　六、在培訓(xùn)和教育方面給予巨大的投資

　　對(duì)員工培訓(xùn)的高度重視是那些成功企業(yè)所擁有的一個(gè)共同的特征。日本企業(yè)界有一個(gè)格言：質(zhì)量管理始于培訓(xùn)終于培訓(xùn)。世界上的許多知名企業(yè)都有著分別針對(duì)高層管理者、中層管理者和普通員工的制度化的培訓(xùn)，他們每年在培訓(xùn)教育上的預(yù)算常常高達(dá)工資總額5%—10%。為了確保如此高額的培訓(xùn)投資的有效性，還必須對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行衡量、測(cè)試和評(píng)估。

　　七、營(yíng)造安全、文明、有益于員工發(fā)展的工作環(huán)境

　　工作環(huán)境是否充分考慮了事關(guān)員工的人身安全、健康方面的因素，在很大程度上影響著員工的滿意程度，從而對(duì)組織的生產(chǎn)率產(chǎn)生影響。那些先進(jìn)的企業(yè)通常會(huì)將安全生產(chǎn)、文明生產(chǎn)、防災(zāi)減災(zāi)等方面的內(nèi)容納入到改進(jìn)活動(dòng)中，為員工提供充分的相關(guān)培訓(xùn)，并綜合采取技術(shù)的和管理的手段來(lái)消除各種隱患，努力使工作環(huán)境達(dá)到安全、健康、文明，并有利于員工的身心發(fā)展。適宜的文化娛樂(lè)活動(dòng)、體育活動(dòng)、休閑療養(yǎng)、彈性工作時(shí)間等也能有效提高員工的滿意程度。

　　八、監(jiān)測(cè)人力資源管理的有效性并衡量雇員的滿意程度

　　追求卓越績(jī)效，還必須對(duì)于人力資源管理方面的相關(guān)指標(biāo)進(jìn)行定期的衡量，以便對(duì)人力資源管理的狀況做到心中有數(shù)并促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)。常用的指標(biāo)有員工培訓(xùn)率、員工參與率、合理化建議采納率、團(tuán)隊(duì)的數(shù)目、員工流動(dòng)率等等。這種測(cè)量、分析和改進(jìn)應(yīng)當(dāng)是定期而持續(xù)的。