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中國企業(yè)建立完善知識管理系統(tǒng)的應(yīng)對措施

2009-12-09 10:20    【  【打印】【我要糾錯(cuò)】

  20世紀(jì)90年代,數(shù)字化信息革命,把知識經(jīng)濟(jì)推向了人類歷史舞臺。知識經(jīng)濟(jì)的沖擊,使工業(yè)企業(yè)傳統(tǒng)的管理模式已難以適應(yīng)市場激烈競爭的要求,“智力資本”成為企業(yè)競爭力的最重要因素,一種嶄新的管理模式——知識管理越來越受到企業(yè)的重視。

  中國企業(yè)面;臨雙重挑戰(zhàn):一方面是體制和機(jī)制的挑戰(zhàn),另一方面是知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代到來的挑戰(zhàn)。中國企業(yè)在大力推進(jìn)企業(yè)體制改革的同時(shí),必須高度重視在管理模式上向知識管理轉(zhuǎn)變,否則,中國企業(yè)將又會(huì)落后于時(shí)代。

  一、知識經(jīng)濟(jì)對傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營管理模式提出了挑戰(zhàn)

  同工業(yè)經(jīng)濟(jì)相比較,知識經(jīng)濟(jì)的到來,對企業(yè)的增長理論及由此而形成的經(jīng)濟(jì)管理模式提出了挑戰(zhàn)。

 。ǎ┕I(yè)經(jīng)濟(jì)遵循“收益遞減”原理。知識經(jīng)濟(jì)表現(xiàn)為“收益遞增”。從亞當(dāng)。斯密的古典經(jīng)濟(jì)學(xué),19世紀(jì)的新古典經(jīng)濟(jì)學(xué),本世紀(jì)為年代凱恩斯經(jīng)濟(jì)學(xué)到戰(zhàn)后的各種經(jīng)濟(jì)學(xué)派,可以說都是“物質(zhì)經(jīng)濟(jì)學(xué)”——以物質(zhì)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)學(xué)。物質(zhì)是稀缺的,遵循“稀缺原理”以及“生產(chǎn)函數(shù)理論”和“收益遞減原理”。生產(chǎn)函數(shù)理論是經(jīng)濟(jì)增長理論的核心。這個(gè)理論指出,經(jīng)濟(jì)的增長取決于資本和勞動(dòng)投入的數(shù)量,而且,投入的要素是相互依賴的,按規(guī)模成比例地增加;任何一方單方面的增長都會(huì)使收益遞減,這就是著名的收益遞減規(guī)律。 知識經(jīng)濟(jì)則恰恰相反,表現(xiàn)為“收益遞增”,即對知識的投入,不僅不會(huì)出現(xiàn)“收益遞減”,而且收益是遞增的,著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家J.M.克拉克說:“知識是唯一不遵循收益遞減規(guī)律的生產(chǎn)工具”。

  (二)工業(yè)經(jīng)濟(jì)以物質(zhì)為基礎(chǔ),知識經(jīng)濟(jì)以知識為基礎(chǔ)。工業(yè)經(jīng)濟(jì)主要的生產(chǎn)要素是能源、原材料以及勞動(dòng)力等等。因?yàn)槲镔|(zhì)是稀缺的,所遵循“稀缺原理”,做到以最小的投入達(dá)到最大的產(chǎn)出,經(jīng)濟(jì)增長服從“增長函數(shù)”。

  知識經(jīng)濟(jì)以知識為基礎(chǔ),知識成為經(jīng)濟(jì)增長的核心。而知識的豐富性和無限性,給經(jīng)濟(jì)增長帶來 了永不枯竭的源泉。

 。ㄈ┕I(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的效率標(biāo)準(zhǔn)是勞動(dòng)生產(chǎn)率;知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代,是知識生產(chǎn)率。勞動(dòng)生產(chǎn)率,即每個(gè)人在單位時(shí)間的產(chǎn)品數(shù)量,是工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代衡量效率的重要依據(jù),其強(qiáng)調(diào)的是量的增加。在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代,是知識的生產(chǎn)率。勞動(dòng)生產(chǎn)率已經(jīng)不能創(chuàng)造更多的價(jià)值。由于科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展,一個(gè)企業(yè)、一個(gè)國家,如果沒有新的知識、新的技術(shù),并轉(zhuǎn)化為新的產(chǎn)品,那么,勞動(dòng)生產(chǎn)率越高,產(chǎn)品積壓越多,浪費(fèi)越大,虧損越嚴(yán)重。知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的關(guān)鍵,是知識的生產(chǎn)率,即獲得知識并運(yùn)用知識、把知識轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力,即知識的有用程度。知識生產(chǎn)率取決于知識的獲得、運(yùn)用、交流,包括:研究與開發(fā)、教育、培訓(xùn)等等。

  (四)企業(yè)管理重點(diǎn)不一樣:工業(yè)經(jīng)濟(jì)的管理重點(diǎn)是生產(chǎn);知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)管理的重點(diǎn)是研究與開發(fā)、銷售以及職工培訓(xùn)。工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代以生產(chǎn)為管理重點(diǎn),管理的目標(biāo)是增加產(chǎn)量,實(shí)現(xiàn)利潤最大化目標(biāo)。所以生產(chǎn)環(huán)節(jié)成為管理的中心,其提高效益的核心是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。

  知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代,產(chǎn)品量的增加、產(chǎn)品的生產(chǎn)已不是難事,企業(yè)管理的重點(diǎn)是知識的生產(chǎn)與開發(fā),以及對人的知識培訓(xùn)。

 。ㄎ澹┕I(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的生產(chǎn)方式是標(biāo)準(zhǔn)化,知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代則是非標(biāo)準(zhǔn)化。工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的生產(chǎn)方式,是標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化和社會(huì)化,也就是大批量、單一產(chǎn)品、高效率。知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代則是非標(biāo)準(zhǔn)化的生產(chǎn)方式,即小批量、多品種,運(yùn)用彈性生產(chǎn)同樣也是高效率。應(yīng)用計(jì)算機(jī)輔助制造,按事先編好的程序,在一條生產(chǎn)線上,每一個(gè)產(chǎn)品就是一個(gè)型號。從某種意義上說標(biāo)準(zhǔn)多到“沒有標(biāo)準(zhǔn)”了,所以叫非標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)。

 。┕I(yè)經(jīng)濟(jì)是集中化生產(chǎn),知識經(jīng)濟(jì)則是分散化生產(chǎn)。工業(yè)經(jīng)濟(jì)以工廠為中心,把成百上千、成千上萬的工人集中起來,形成規(guī)模或大規(guī)模的生產(chǎn)。知識經(jīng)濟(jì)則是分散化生產(chǎn),職工通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò),在家里或分散的辦公室指揮車間的運(yùn)轉(zhuǎn)。

 。ㄆ撸﹦趧(dòng)力結(jié)構(gòu)發(fā)生了變化:工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。直接從事生產(chǎn)的工人,占勞動(dòng)力的80%;知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代,不到20%,而從事知識生產(chǎn)和傳播的人占80%以上。工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,長期以來,直接從事生產(chǎn)的工人,占勞動(dòng)力的80%。企業(yè)管理經(jīng)常抓的~項(xiàng)管理措施,就是削減科室人員,盡量充實(shí)生產(chǎn)第一線,從而提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。而知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代,直接在車間從事生產(chǎn)的工人,逐步被機(jī)器取代,占勞動(dòng)力的比例反過來不到20%。

  美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家杰里米。里夫金說,第一次技術(shù)大變革使機(jī)械力用來代替人力和獸力,F(xiàn)在信息和自動(dòng)化新技術(shù)卻是要代替人的思想(部分腦力勞動(dòng))。“智能”將在各個(gè)領(lǐng)域代替人勞動(dòng)或工作。在發(fā)達(dá)國家,75%的就業(yè)人口從事的工作或多或少都是重復(fù)性勞動(dòng),而越來越完善的自動(dòng)化系統(tǒng)、機(jī)器人和計(jì)算機(jī)完全可以從事這類勞動(dòng)。例如,在美國,在今后若干年內(nèi),1.24億個(gè)工作崗位的9000多個(gè)工作崗位(75%)將會(huì)被取消,由自動(dòng)化系統(tǒng)負(fù)責(zé)完成有關(guān)的工作。近30年來,美國的企業(yè)生產(chǎn)一直在增加,美國一直保持著第一工業(yè)國的地位,而工人人數(shù)卻由占勞動(dòng)人口的33%減少到17%。再過10年,將只有12%,到2020年將只會(huì)占不到2%,現(xiàn)在一些工廠已經(jīng)差不多不用工人了。

 。ò耍┓峙浞绞桨l(fā)生了變化。工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,人們被釘在崗位上,主要是“崗位工資制”。知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代,過度到“按業(yè)績付酬制”,憑自己的業(yè)績,在市場上獲得相應(yīng)的價(jià)格。

  二、企業(yè)知識管理的基本內(nèi)容

 。ㄒ唬┢髽I(yè)知識管理是對知識的管理,以知識生產(chǎn)管理為前提。知識的生產(chǎn)不同于其他物質(zhì)和服務(wù)產(chǎn)品,它是在對知識的識別、獲取、開發(fā)、研究、分解、使用和共享的全過程中進(jìn)行的,在這些過程中,知識既被使用,又在不斷地產(chǎn)生、形成和發(fā)展,新的知識在產(chǎn)生,原有的知識在發(fā)展。

 。ǘ┲R管理是以信息管理為基礎(chǔ),是信息管理的延伸和發(fā)展。信息管理只是將各種各樣的信息以一定的方式匯總、組織起來,方便人們利用計(jì)算機(jī)來查詢和檢索,利用技術(shù)來進(jìn)行信息采集、存儲和控制。而知識管理則是利用技術(shù)去分享知識(或信息)并把它們作為創(chuàng)新(發(fā)明)的手段或杠桿。知識管理是通過一組解決方案的集合尋找和識別與問題有關(guān)的關(guān)鍵性信息,并將這些信息進(jìn)行提取,形成對某~問題的專門認(rèn)識,作為決策的依據(jù)。知識管理就是把信息轉(zhuǎn)化為知識,用知識指理是通過一組解決方案的集合尋找和識別與問題有關(guān)的關(guān)鍵性信息,并將這些信息進(jìn)行提取,形成對某~問題的專門認(rèn)識,作為決策的依據(jù)。知識管理就是把信息轉(zhuǎn)化為知識,用知識指導(dǎo)決策并付諸行動(dòng),再將該行動(dòng)轉(zhuǎn)化為利潤。有人將知識管理混同于信息管理,其實(shí)不然,知識和信息無論在內(nèi)涵和外延,以及表現(xiàn)形式上都有所不同。近年來,由于經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要,知識管理開始從信息管理中孵化出來,逐步形成適應(yīng)知識經(jīng)濟(jì)的新的管理模式。知識管理要求把信息與信息、信息與活動(dòng)、信息與人聯(lián)系起來,在人際交流的互動(dòng)過程中實(shí)現(xiàn)知識的共享、運(yùn)用和創(chuàng)新。從信息管理到知識管理的進(jìn)化,是管理理論與實(shí)踐中“人本”管理主線的進(jìn)一步體現(xiàn)和發(fā)展。正如庫珀所言:“正是由于信息與人的知識能力相結(jié)合,才導(dǎo)致知識的產(chǎn)生。它是一個(gè)運(yùn)用信息創(chuàng)造某種行為的過程。這就是知識管理的目標(biāo)”。那種簡單地把知識管理等同于信息管理、把它置于信息管理的職權(quán)內(nèi)的認(rèn)識是不正確的。

 。ㄈ┢髽I(yè)的知識管理就是為企業(yè)實(shí)現(xiàn)知識的清晰化和共享尋來新的途徑。知識從形式上看可分為清晰型知識和模糊型知識。清晰型知識是指以專利?茖W(xué)發(fā)明和特殊技術(shù)等形式存在的知識。而模糊型知識主要是指員工的創(chuàng)造性的知識,只存在于人的頭腦中。清晰型知識易于通過計(jì)算機(jī)進(jìn)行整理和存儲、通過高新技術(shù)手段和方法來管理。而模糊型知識由于難于被他人觀察了解,更無法奢談共享和交流,如何管理它已成為知識管理的一大難題。為此,促進(jìn)模糊型知識向清晰型知識的轉(zhuǎn)化繼而實(shí)現(xiàn)共享,以及二者的互動(dòng)促生,在知識管理中具有更為重要的意義,它是知識創(chuàng)新永不衰竭的動(dòng)力和源泉。

 。ㄋ模⿵闹R管理的發(fā)展進(jìn)程來看,企業(yè)知識管理可分為知識的生成管理、知識的交流管理、知識的積累管理、知識的應(yīng)用管理,它們直相制約形成一個(gè)有機(jī)的管理體系。其中知識的應(yīng)用是管理的目的,知識的交流是生成知識的手段和途徑,知識更新是企業(yè)創(chuàng)新的動(dòng)力,知識的積累是知識和企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。實(shí)施知識管理必須重視學(xué)習(xí)和培訓(xùn),實(shí)施全員教育和終身教育,激發(fā)企業(yè)和員工的創(chuàng)新能力,增強(qiáng)企業(yè)的活力,不斷創(chuàng)新、超越自我,永遠(yuǎn)高人一籌。先進(jìn)一步,這是企業(yè)效率之本,發(fā)達(dá)之源。知識只有交流才能發(fā)展,只有使用才能增值,只有交流和反復(fù)使用才能持續(xù)地派生知識,交流越快,使用越廣,效果越好。其中知識共享是關(guān)鍵,也是難點(diǎn)所在,它直接制約著知識的生成和交流,更關(guān)系到知識的管理和效果。要著力于實(shí)現(xiàn)知識的共享,滿足模糊型知識擁有者的利益要求,激發(fā)企業(yè)員工(包括客戶)把分散在頭腦中的零星的知識資源整合成強(qiáng)有力的知識力量,形成企業(yè)的集體智慧,提高對市場的應(yīng)變能力和知識的創(chuàng)新能力,這正是知識管理的出發(fā)點(diǎn)和優(yōu)勢。

 。ㄎ澹┲R管理要實(shí)現(xiàn)人力資源、信息科技、運(yùn)作過程的結(jié)合。知識的載體是人,因此,企業(yè)知識管理的核心是人力資源管理。通過人力資源管理,使企業(yè)能吸引來人才、留住人才,并使他們能心情愉快地在企業(yè)工作,甘愿把他們的知識奉獻(xiàn)給企業(yè)。還要注意形成一個(gè)激發(fā)他們創(chuàng)新能力的良好環(huán)境。信息科技是知識管理的重要手段。在一定意義上說,知識管理是在信息的獲取、溝通、整理中產(chǎn)生的。特別是在世界經(jīng)濟(jì)一體化、信息爆炸的今天,信息科技系統(tǒng)在一個(gè)企業(yè)的知識管理中扮演著重要的角色。沒有完善的信息科技系統(tǒng),一個(gè)企業(yè)是很難于進(jìn)行成功的知識管理的。運(yùn)作過程是一個(gè)企業(yè)在經(jīng)營過程中形成的適應(yīng)本企業(yè)的、有效的運(yùn)作程序。這是企業(yè)獨(dú)有的特殊資產(chǎn)。運(yùn)作過程可以促進(jìn)知識管理,提高知識管理的水平。

 。┲R管理要重點(diǎn)抓好四個(gè)環(huán)節(jié)。知識管理的四個(gè)環(huán)節(jié),即知識的獲取、共享、運(yùn)用和存儲,體現(xiàn)了知識管理的主要內(nèi)容和過程。每個(gè)環(huán)節(jié)都是企業(yè)知識管理的重點(diǎn)內(nèi)容,同時(shí),四個(gè)環(huán)節(jié)又是緊密相連的,任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)統(tǒng)漏,都可能導(dǎo)致企業(yè)的知識管理功虧一簣。

  三、中國企業(yè)建立完善知識管理系統(tǒng)的應(yīng)對措施

  知識管理做為一種嶄新的企業(yè)管理模式,已成為擺在所有企業(yè)面前的一個(gè)不容回避的課題。無數(shù)企業(yè)的實(shí)踐說明,固守原來的管理模式,企業(yè)就難以適應(yīng)激烈的市場競爭;向知識管理轉(zhuǎn)變,企業(yè)則呈現(xiàn)出柳暗花明。知識管理應(yīng)該怎么搞?企業(yè)向知識管理轉(zhuǎn)變應(yīng)采取哪些應(yīng)對措施?這是眾多企業(yè)經(jīng)營者迫切想知道的問題。

  當(dāng)前關(guān)于知識管理的眾多理論文章中,普遍認(rèn)為知識管理是一種靈活方式的管理模式,其目的是提高一個(gè)組織機(jī)構(gòu)獲取、共享、運(yùn)用、存儲知識的能力,進(jìn)而提高企業(yè)的競爭能力。但是,在對知識管理的研究中,對知識管理的具體方法、措施論述較少。筆者認(rèn)為,作為一種管理模式,知識管理應(yīng)該是具有很強(qiáng)的操作性的,否則,就難以在所有企業(yè)推廣應(yīng)用。筆者近年來考察了100多家企業(yè),其中,40%屬高新技術(shù)企業(yè),60%屬傳統(tǒng)型企業(yè)。這些企業(yè)對知識管理均表現(xiàn)出很高的熱情,一些企業(yè)已經(jīng)開始進(jìn)行知識管理的探索。根據(jù)理論界對知識管理模式的闡述,結(jié)合實(shí)踐中眾多企業(yè)的探索,中國企業(yè)在向知識管理轉(zhuǎn)變中應(yīng)采取如下的應(yīng)對措施:

  (一)建立完善信息科技系統(tǒng)

  知識管理首先是信息革命帶來的管理模式的變革。信息革命使每個(gè)企業(yè)所處的環(huán)境發(fā)生了很大的變化,全球經(jīng)濟(jì)一體化的時(shí)代真正來臨,市場競爭更趨激烈。對企業(yè)來說,信息是企業(yè)知識的重要來源,同時(shí),企業(yè)自身的信息科技系統(tǒng),是企業(yè)知識共享、運(yùn)用、存儲的重要工具。因此,建立完善信息科技系統(tǒng)是企業(yè)知識管理的基礎(chǔ)工作。

  1、充分利用因特網(wǎng)

  因特網(wǎng)給企業(yè)帶來大量信息,也帶來大量的商機(jī),企業(yè)利用因特網(wǎng)可以進(jìn)行大量電子商務(wù)。因此,所有企業(yè)必須重視利用因特網(wǎng),要上網(wǎng)或建立網(wǎng)站。據(jù)對河北省衡水市的調(diào)查,1997年以來的4年時(shí)間,企業(yè)上網(wǎng)或建立網(wǎng)站連年以成倍的速度增加。

  2、企業(yè)要建立信息部

  在信息爆炸的時(shí)代,哪些信息對企業(yè)有用,哪些沒有用,需要有專門的部門進(jìn)行管理、篩選。企業(yè)信息部就負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作。另外,企業(yè)信息部還負(fù)責(zé)對本企業(yè)信息的篩選、傳遞,對企業(yè)知識的共享、應(yīng)用起著重要的橋梁作用。衡水市的一批企業(yè)從1998年開始設(shè)立信息部,一般由3-5人組成,其對企業(yè)知識的獲取、共享、運(yùn)用發(fā)揮了顯著作用,為企業(yè)產(chǎn)生了很多直接經(jīng)濟(jì)效益,企業(yè)決策層普遍認(rèn)為信息部是企業(yè)最重要的部門。

  3、政府有關(guān)部門要建立局域網(wǎng)

  政府經(jīng)濟(jì)部門、行業(yè)協(xié)會(huì)的局域網(wǎng)深受企業(yè)歡迎,對企業(yè)知識管理有很強(qiáng)的促進(jìn)作用。經(jīng)貿(mào)委、計(jì)委及各行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)建立局域網(wǎng),來促進(jìn)企業(yè)間的知識共享。

  (二)把提高員工知識素質(zhì)放在重要位置

  知識管理不等同于計(jì)算機(jī)化,信息只有和有知識的人結(jié)合,才能生產(chǎn)出對企業(yè)有用的知識。一個(gè)企業(yè)知識的獲得大約要經(jīng)過如下線路:信息——整理——創(chuàng)新——知識。因此,有知識的人是企業(yè)知識管理的關(guān)鍵,企業(yè)進(jìn)行知識管理,要把提高員工知識素質(zhì)放在重要位置。

  1、董事會(huì)中要聘請專家擔(dān)任沒有股權(quán)的董事,提高決策的“知識含量”。 近年來衡水市的一些企業(yè)集團(tuán)或公司,為提高董事會(huì)決策的科學(xué)性,實(shí)行了聘請沒有股權(quán)的董事的辦法,即企業(yè)要聘請三位國內(nèi)本行業(yè)的管理專家。技術(shù)專家、市場營銷專家進(jìn)人董事會(huì),企業(yè)付給他們報(bào)酬或股票期權(quán),他們在董事會(huì)決策中享有莊嚴(yán)的一票。這個(gè)辦法在很大程度上改變了企業(yè)董事會(huì)決策水平偏低的狀況,對提高企業(yè)的管理水平發(fā)揮了積極作用。

  2、提高企業(yè)中受高等教育員工的比例。

  傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)中員工受高等教育的比例應(yīng)達(dá)到40%,高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)應(yīng)達(dá)到70%以上。實(shí)踐證明,受高等教育員工比例的提高,對促進(jìn)企業(yè)知識管理至關(guān)重要。

  3、重視員工的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。

  企業(yè)要促進(jìn)員工經(jīng)常性的學(xué)習(xí),使企業(yè)成長為學(xué)習(xí)型組織。現(xiàn)在社會(huì)的知識更新變化非?,如果不進(jìn)行經(jīng)常性學(xué)習(xí),企業(yè)和員工很快就會(huì)落伍。企業(yè)要采取相應(yīng)措施,鼓勵(lì)員工探索新的領(lǐng)域,促進(jìn)員工終身學(xué)習(xí),并使企業(yè)成長為學(xué)習(xí)型組織。促進(jìn)企業(yè)成長為學(xué)習(xí)型組織的方式有多種,比如經(jīng)常性的員工培訓(xùn)、員工讀書活動(dòng)、企業(yè)管理培訓(xùn)、專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)、派員工到大學(xué)或其他企業(yè)學(xué)習(xí)等等。

  (三)建立、完善企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新體系

  創(chuàng)新才能產(chǎn)生知識,尤其是在知識更新變化非?斓慕裉欤粋(gè)不能創(chuàng)新的企業(yè)是難以生存的。知識管理從根本上說就是創(chuàng)新管理。

  創(chuàng)新的內(nèi)涵通常包含觀念創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、管理創(chuàng)新,其中技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)創(chuàng)新的主要形態(tài),是企業(yè)競爭力的直接因素。因此,建立完善企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新體系,使新技術(shù)源源不斷地在企業(yè)中涌現(xiàn)、運(yùn)用,是企業(yè)知識管理的主要內(nèi)容和目的。

  1、企業(yè)要建立完善研究與發(fā)展機(jī)構(gòu)。

  中國企業(yè)的結(jié)構(gòu)大部分是“橄欖型”的,即科研和市場開拓能力較弱,重視生產(chǎn),生產(chǎn)部分較大。這種結(jié)構(gòu)是中國企業(yè)在市場上缺乏競爭力的重要原因,應(yīng)向“啞鈴型”轉(zhuǎn)變,加強(qiáng)研究發(fā)展與市場開拓的力量。每個(gè)企業(yè)都要有自己的研發(fā)機(jī)構(gòu)。大型企業(yè)要抓住國家科技體制改革的機(jī)遇,吸納原來國有的科研機(jī)構(gòu)進(jìn)入企業(yè),變成企業(yè)的研究院。中小型企業(yè)要積極吸引科技人員來企業(yè)工作,在創(chuàng)建自己的研發(fā)機(jī)構(gòu)的同時(shí),要加強(qiáng)與本行業(yè)水平較高的大專院校、科研單位的協(xié)作、合作,來提高自己的研發(fā)水平。

  2、要加大對研究與發(fā)展的投入。

  中國政府在20世紀(jì)80年代,就明確要求國有企業(yè)用于技術(shù)創(chuàng)新的投入要達(dá)到銷售收入的1%,高新技術(shù)企業(yè)要達(dá)到3%-5%。但是,由于經(jīng)濟(jì)體制的原因,中國企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的投入普遍很低,一般不到銷售收入的1%。隨著國有企業(yè)改革的深入,產(chǎn)權(quán)的明晰,企業(yè)對研究與發(fā)展的重視程度越來越高,但距知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的要求尚有很大差距。目前,發(fā)達(dá)國家的企業(yè)用于研究與開發(fā)的投入達(dá)到銷售收入的10%左右,中國企業(yè)也應(yīng)盡快提高對研發(fā)的投入。

  3、要形成對技術(shù)創(chuàng)新的有效激勵(lì)機(jī)制。

  企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新一般都是誘致的發(fā)明,因此,企業(yè)對技術(shù)創(chuàng)新的有效激勵(lì)機(jī)制,是促進(jìn)創(chuàng)新的重要保證。據(jù)對中國一些發(fā)展快、創(chuàng)新速度快的企業(yè)的調(diào)查,這些企業(yè)普遍有一套對科研的有效管理辦法,采取了很多對創(chuàng)新的鼓勵(lì)措施。對科技人員的發(fā)明,應(yīng)按其成果運(yùn)用后為企業(yè)所增加利潤的比例給發(fā)明者報(bào)酬,或者給予發(fā)明者股票期權(quán)。

  (四)企業(yè)要形成知識的交流、共享機(jī)制

  知識的交流、共享是企業(yè)知識管理的重要環(huán)節(jié),其對模糊型知識的運(yùn)用有著重要的作用。企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)造良好的環(huán)境,最大限度地促進(jìn)企業(yè)知識的流動(dòng)和共享。要消除企業(yè)知識流通的中間環(huán)節(jié),減少知識的扭曲;消除企業(yè)員工之間知識交流的障礙,實(shí)現(xiàn)知識的自由、直接交流。

  知識管理下的各部門之間不再是“鐵路警察——各管一段”,各部門間應(yīng)更加注重溝通、協(xié)作。尤其是科研、生產(chǎn)、營銷不再是各干各的事,而是在密切溝通、緊密合作下工作,使企業(yè)的科研、生產(chǎn)、營銷變?yōu)橐惑w化。日本企業(yè)實(shí)行多年的合理化建議活動(dòng),其實(shí)就是加強(qiáng)企業(yè)員工知識的交流、共享,從而出現(xiàn)創(chuàng)新的一種好形式。中國企業(yè)應(yīng)該扎扎實(shí)實(shí)地在員工中開展合理化建議活動(dòng)。

 。ㄎ澹﹦(chuàng)建新型的企業(yè)制度

  企業(yè)制度是開展知識管理的重要保障。新型的企業(yè)制度,要使經(jīng)營者和員工的利益和命運(yùn)緊緊與企業(yè)成為一體,利益分配要向有知識的人和鼓勵(lì)企業(yè)知識的獲取、共享、運(yùn)用及存儲傾斜。這樣,才能促進(jìn)企業(yè)的知識管理,企業(yè)才能吸引有知識的人才。很多企業(yè)在進(jìn)行股份制改造時(shí),注重讓員工參股,特別是重視讓有知識的人參股;為吸引有知識的人進(jìn)入公司工作和鼓勵(lì)他們努力工作,一些企業(yè)還實(shí)行了股票期權(quán)制度。這都是有利于促進(jìn)企業(yè)知識管理的制度創(chuàng)新。不同的企業(yè)應(yīng)根據(jù)本企業(yè)的實(shí)際情況,大力開展有利于知識管理的制度創(chuàng)新。

  (六)企業(yè)知識管理的組織保障

  在企業(yè)中實(shí)施知識管理,首先要有領(lǐng)導(dǎo)的重視,整個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層要轉(zhuǎn)變觀念,大力推進(jìn)知識管理,把企業(yè)知識的獲取、共享、運(yùn)用、存儲做為管理的核心和重點(diǎn)。

  企業(yè)要設(shè)立專門的知識主管。知識主管與總工程師有很大區(qū)別,總工程師是企業(yè)的技術(shù)主管,而知識主管則綜合性更強(qiáng),其工作涉及企業(yè)研究與發(fā)展、生產(chǎn)、營銷的全過程管理。在企業(yè)經(jīng)營管理的全過程中,提高企業(yè)對知識的獲取、共享、運(yùn)用和存儲的能力,從而在根本上提高企業(yè)的競爭能力。

  知識主管處于公司的高層領(lǐng)導(dǎo)地位,其主要任務(wù)是將企業(yè)的知識變成企業(yè)的資本,主要職責(zé)有:

  呈、創(chuàng)建和管理企業(yè)知識管理系統(tǒng)。

  建立和造就一個(gè)能夠促進(jìn)學(xué)習(xí)、積累知識和共享知識的環(huán)境,使每個(gè)人都可以認(rèn)識到知識共享的好處,并為公司的知識庫做貢獻(xiàn)。

  保證企業(yè)的知識庫適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略要求,根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略要求,保持企業(yè)知識的更新。

  知識庫設(shè)施的正常運(yùn)行。

  促進(jìn)企業(yè)新知識的不斷產(chǎn)生。

  隨著知識經(jīng)濟(jì)的到來,改變傳統(tǒng)的管理模式、實(shí)施知識管理已經(jīng)受到越來越多的企業(yè)的重視。企業(yè)知識管理是一種嶄新的管理模式,還沒有清晰的、現(xiàn)成的模式可以借鑒。但是,理論界的探索,企業(yè)界的實(shí)踐,已使企業(yè)知識管理系統(tǒng)日趨明晰化。這對企業(yè)開展知識管理,無疑會(huì)起到極大的推動(dòng)作用。

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