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關于成長期企業(yè)建立績效評價體系的探討

2009-11-30 11:26    【  【打印】【我要糾錯】

  企業(yè)生命周期中的成長期階段,績效評價體系從零開始建立,在這個特殊的階段,體系的建立必須要和企業(yè)的基礎管理實際、組織結構變革等一系列成長期企業(yè)的實際情況緊密結合,體系建立的過程中會有相當長的調試和磨合期,從管理實踐看,必須關注實際操作的關鍵控制點。

  從企業(yè)的生命周期看,企業(yè)的發(fā)展可分為導入期、成長期、成熟期和衰退期四個階段。一般而言,導入期的企業(yè)規(guī)模較小,管理粗放,這個階段的績效考評方式相對簡單,也沒有較為完整的評價體系,往往以主要領導層的評價為依據。但是經過一段時間的發(fā)展,企業(yè)的規(guī)模逐漸龐大,人員構成也日漸復雜,面臨的市場競爭日益激烈,企業(yè)開始面臨成長期的發(fā)展壓力,此時原來簡單粗放的績效考評方式已經無法適應企業(yè)日常管理的需要,更無法匹配企業(yè)在諸如組織架構、內部流程、人力儲備等各方面的改革舉措。因此,對成長期企業(yè)而言,逐步建立全面公正的績效評價體系就變得勢在必行,在這其中,有幾件工作是首當其沖的。

  一、因地制宜,著眼企業(yè)基礎管理實際

  現行比較先進的績效考核理念往往是通過成熟期企業(yè)的實踐總結形成的,這些理念可以給成長期企業(yè)帶來一些方向性的引導,但是可能與其現有的管理實際還不能完全契合。成長期企業(yè)的人員構成、組織結構、管理制度等各項基礎管理工作都處于完善過程之中,建立全面的績效考評體系的基礎配備參差不齊,比如,各類崗位描述和分類尚未梳理清晰,企業(yè)組織架構變革尚未調整到位,各項規(guī)章制度和業(yè)務流程尚未理順,同時,習慣于原有領導層集權考核方式下的員工,對于新考核方式的權威性和合理性的認知還有一個過程。

  在上述情況下,完全照搬成熟企業(yè)的管理理念顯然是無法奏效的,因此,建立成長期企業(yè)績效考評體系的第一步,就是要了解和分析企業(yè)現有基礎管理的實際情況,找出可能對考評體系搭建構成障礙的若干瓶頸。針對基礎管理的薄弱環(huán)節(jié),一方面對短期內可以解決的問題加快梳理,另一方面對暫時還無法調整到位的問題,要修訂考評體系的部分內容,甚至具體考核模式,從而切實保證考評體系與管理實際較好的融合。

  二、借勢而為,跟進企業(yè)組織結構變革

  企業(yè)發(fā)展到一定階段,隨著機構龐大,人員復雜帶來的一系列決策遲緩、反應滯后問題,在成長期,企業(yè)勢必會考慮局部甚至全盤的組織結構變革,這對于建立績效考評體系是一次難得的互為裨益的良機。因此,對于企業(yè)管理層而言,要及時抓住結構調整的契機,盡早了解和深刻領會組織結構變化的方向和目標,同時,快速跟進變革的要求,建立和調整適應新架構模式下的績效考評體系。

  尤其是對于推進機構扁平化改革的成長期企業(yè),適應扁平化模式下的績效考核方案必須是整體改革框架的有機構成,在機構變革過程中,如果出現新舊模式下績效考核方案的缺失,就像丟失了推進改革的一個重要的管理抓手,會對人員穩(wěn)定,責權劃分,流程梳理等各項工作帶來極大的阻力,因此,在推進組織結構變革的過程中,一定要抓好對考核體系的制定和調整工作。

  三、綜合評價,增強指標體系科學性

  具體指標制定的科學性是有效實施績效考核工作的前提,因此,必須建立對各經營實力的評價體系,綜合其人員、客戶、區(qū)域特征、歷史情況等相關因素,并使之量化,作為目標制定的主要依據。評價體系的確定要建立在對大量基礎數據梳理和分析的基礎上,同時,尤其要做好對各經營單位實際狀況的調研工作。

  指標的制定應適度融入“自下而上,自上而下”的博弈機制,任何指標設定體系都無法絕對科學的進行計量,而對市場實際最為敏感的往往是各級經營單位,因此,要“自下而上”讓他們暢所欲言,再“自上而下”綜合平衡。同時,不能孤立的制定指標,要將指標下達和資源配給(如人力、工資和費用)結合起來,增強指標博弈中的公平性。

  四、透明公開,建立面向被考核對象的信息系統(tǒng)

  隨著成長期企業(yè)的業(yè)務不斷拓展,企業(yè)逐步開始考慮建立各類信息系統(tǒng),這其中也包括績效考評信息系統(tǒng),但是由于績效考評體系的建立一般都是由管理層的推動開始,而具體操作的又是中后臺管理支撐部門,因此與考評相配合的系統(tǒng)的建立也會比較多的考慮管理層和具體操作的需求,而忽視了被考核對象的信息需求。

  事實上,如果能從績效考評最終的目標為出發(fā),了解到考評除了是對以往工作的評價,更是對今后工作的指導,就不難意識到建立面向被考核對象的信息系統(tǒng)的重要性。假使被考核對象無法及時的獲知考核結果,就無法快速的調整經營方向,那么考核的激勵約束作用就大打折扣了。

  五、前后連貫,保持評價體系相對的穩(wěn)定性

  成長期企業(yè)處于一個相對活躍的發(fā)展階段,正如我們前面所提到的,從組織結構、人員配備、管理制度等各方面都在經歷比較大的變化,績效考核體系一方面應跟進這些變化的要求,另一方面也要保持一定穩(wěn)定性和連貫性。績效考評關乎每個員工的具體利益,從過程看,是一項理性的判斷評價工作,但從結果看,又是一項直接涉及到員工感性體驗的思想工作,如果績效考評方式變化過頻,會損害考評工作的嚴肅性,引起員工思想的較大波動,甚至導致員工產生消極觀望的心態(tài)。因此,必須盡力保持考評體系主題思想的穩(wěn)定性和一致性,對于因特殊情況必須實行的較大變更,要做好員工的宣傳和解釋工作。

延伸閱讀:評價體系 成長期 績效
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