作為團隊領(lǐng)導，理解和激發(fā)信任，是項目成功的關(guān)鍵之一。

　　那什么是信任呢？與其給出一個復雜的定義，還不如引用通用電氣前首席執(zhí)行官杰克·韋爾奇的話。他說：“當你感覺到它的時候，你就知道它是什么了。”

　　簡單地說，信任就是信心。信任的反面是不信任，不信任就是懷疑。當你信任某人，你就對他有信心，對他的誠實，對他的能力有信心。當你不信任某人時，你就對他有所懷疑，懷疑他的誠實，懷疑他的計劃，懷疑他的能力，懷疑他的經(jīng)歷。就是這么簡單。在我們每個人的經(jīng)歷中，都有過建立在信任和不信任基礎(chǔ)上的關(guān)系。經(jīng)驗清楚地告訴我們，這兩種關(guān)系是截然不同的。

　　現(xiàn)在用一分鐘的時間來想一個跟你有高度信任關(guān)系的人，可以是你的老板，同事，客戶，配偶，父母，兄妹，子女或朋友。描述一下你們的關(guān)系。是什么樣的關(guān)系？感覺怎么樣？你們溝通得好嗎？你們合作的效率高嗎？你們從這樣的關(guān)系中得到了多少快樂？

　　現(xiàn)在再想一個跟你有低度信任關(guān)系的人。同樣，這個人可以是你工作上或家庭里的任何人。描述一下你們的關(guān)系。是什么樣的關(guān)系？感覺怎么樣？溝通得如何？是很順暢的關(guān)系呢，還是你總感覺好像走在雷區(qū)里，或者總被誤解？你們合作是很有效率的，還是總要花和成果不成比例的時間和精力來最終達成協(xié)議并付諸行動？你是很享受這種關(guān)系呢，還是感覺很乏味，沉重，勞神？高度信任關(guān)系和低度信任關(guān)系間的差別是顯而易見的！

　　就拿溝通來說吧。如果有高度信任的關(guān)系，即使你說錯了話，別人也會明白你真正要表達的是什么。如果是低度信任的關(guān)系，就算你非常注意遣詞造句，精確表達，別人還是會誤解你的意思。

　　現(xiàn)在可以想象一下，在你生活里重要的個人和職業(yè)關(guān)系中，如果能夠增加信任，會帶來多么大的不同。沒有信任就沒有成功。信任這個詞幾乎包含在所有的成功要素里。在任何有效的人際關(guān)系里，沒有信任行嗎？不管是婚姻關(guān)系，朋友關(guān)系，社會關(guān)系，還是長期的商業(yè)關(guān)系，特別是與公眾相關(guān)的商業(yè)關(guān)系。——吉姆柏克，強生公司前主席，首席執(zhí)行官。