納某排水渠項目是中水電公司通過公開競標(biāo)方式承攬的一個土建承包合同，該項目簽約合同額為852萬歐元，開工日期為1999年12月15日，完工日期為2002年6月19日。在公司總部的支持指導(dǎo)下，通過項目組全體成員的協(xié)同努力，工程最終提前三3個月完工，并實現(xiàn)營業(yè)利潤率13.5%.

　　在合同實施過程中，公司我們堅持“從管理中出效益”的信念，以ISO9002質(zhì)量體系的核心精神為指導(dǎo)，結(jié)合項目實際情況，逐漸建立了一套適合于本項目特點的質(zhì)量管理體系，從而為項目取得良好的經(jīng)濟(jì)效益經(jīng)營結(jié)果提供了基礎(chǔ)保障作用。

　　作為該項目負(fù)責(zé)人，筆者對項目管理中質(zhì)量管理體系的重要性和優(yōu)越性有一些切身的體會和感悟，謹(jǐn)借此文與同行交流。

　　下文著重就本項目質(zhì)量管理體系運(yùn)行中我們體會較深的幾個方面作重點介紹。

　　一、明確的職責(zé)分工和獎勵措施

　　俗話說：沒有規(guī)矩?zé)o以成方圓。項目管理體系的運(yùn)行也同樣依靠有效的組織設(shè)計和完整的規(guī)章制度，這就是我們通常說的《項目內(nèi)部管理制度》。

　　首先，《內(nèi)部管理制度》應(yīng)使項目部每一成員明確知道自己在整個系統(tǒng)中處于什么位置、自己該做什么、要做的程序是什么、出了錯會有什么后果，；同時還要了解項目部其它人員或部門的職責(zé)，知道超出自己工作范圍的事情該找誰去解決。這樣，項目部就自然會形成一個既有分工又有合作的有機(jī)整體，這種聚合效應(yīng)是實現(xiàn)項目總體目標(biāo)的根本保證。

　　其次，要實現(xiàn)工期、成本和質(zhì)量的有效控制，必須使之與個人的經(jīng)濟(jì)收入掛鉤并有相應(yīng)的獎罰制度作保障，否則項目部的意圖很難得到真正地貫徹執(zhí)行。這一點應(yīng)是《內(nèi)部管理制度》的重中之重。比如，在本項目管理中，為了控制材料成本，在每個階段性施工開始之初，項目部將經(jīng)過測算后確定的定額指標(biāo)（一般包括油料定額、主材定額、當(dāng)?shù)厝斯べM總額包干等）下達(dá)給各隊，實行浪費罰款節(jié)余提成的經(jīng)濟(jì)獎懲辦法，并配合以適當(dāng)?shù)男姓�懲罰制度，促使項目組每一成員都來關(guān)心各種資源的消耗情況，想方設(shè)法減少浪費，提高效率，這樣現(xiàn)場生產(chǎn)中逐步形成了人人關(guān)心成本、“邊算邊干”的工作作風(fēng)，從而真正實現(xiàn)了項目部材料成本控制之目的。

　　二、工作程序化

　　工作的程序化程度是反映項目管理水平的重要指標(biāo)。在實踐中，我們體會到：減少作業(yè)和管理工作的隨意性將使項目的運(yùn)轉(zhuǎn)效率明顯提高。實現(xiàn)工作程序化要求項目經(jīng)理部從自身做起，并逐步影響要求和要求影響項目組其他成員按程序辦事，逐步養(yǎng)成規(guī)范的工作方法和程序。

　　程序化的工作作風(fēng)不僅能提高工作效率，而且有助于項目經(jīng)理部有效控制工程質(zhì)量和成本。比如，我們項目中對于材料采購的控制程序是：

　　1、現(xiàn)場施工隊長填寫材料需求申請單，簽字后報總工審批;

　　2、總工審核需求量后交后保隊核對庫存情況;

　　3、如果需要采購就由后保隊確定采購量，簽字后交項目經(jīng)理批準(zhǔn);

　　4、后保隊持單到財務(wù)借款采購，并辦理入庫手續(xù)；

　　5、施工隊須辦理出庫手續(xù)領(lǐng)用。

　　上述程序看似復(fù)雜，但只要養(yǎng)成習(xí)慣，實際操作并不耽誤現(xiàn)場生產(chǎn)，相反還可以嚴(yán)格控制浪費、減少重復(fù)采購和盲目報銷的現(xiàn)象發(fā)生，同時使項目部及時了解材料采購狀況和控制工程成本。

　　三、有效的控制方法

　　按照滿意化原則制定了項目總體工作計劃和相應(yīng)的分部計劃后，更為重要的就是如何有效監(jiān)控計劃的落實，以便進(jìn)行實施時地糾偏和調(diào)適。

　　本項目在實施過程中，我們主要堅持以下原則或做作法：一切以書面記錄說話；堅持工程例會制度；系統(tǒng)有序的地文件管理。

　　除了ISO9002質(zhì)量認(rèn)證體系的要求外，F(xiàn)IDIC合同條款也同樣要求一切以書面記錄說話。因此，重視施工過程的書面記錄，實現(xiàn)責(zé)任的可追溯性是對國際承包項目管理的起碼要求。

　　1）項目部下達(dá)的階段性施工任務(wù)都以書面形式發(fā)布；

　　2）總工程師負(fù)責(zé)現(xiàn)場施工日志的記錄，包括天氣、生產(chǎn)進(jìn)度、設(shè)備、勞動力和材料使用情況、現(xiàn)場出現(xiàn)的問題和解決辦法、會議紀(jì)要等；

　　3）施工隊長要自行記錄各隊的工作進(jìn)展情況和資源使用情況，并在生產(chǎn)例會上按規(guī)定格式匯報；

　　4）材料采購人員要對每天的采購進(jìn)行記錄，包括物品名稱、單價、總價、使用部門等，并定時輸入計算機(jī)。