前些時候在有關漳州“101報警服務臺”的報道中有這樣一個情節(jié)：每當報警電話鈴聲響起，當班巡警便會立即從走廊上的一根柱子滑下，迅速地進入警車做好準備，待接線員問明報警內容后，通過對講機將出事地點及事由告知巡警時，警車已在路上。這個情節(jié)充分說明了漳州“101報警服務臺”快速反應的保證措施，也折射出了工業(yè)工程（Industrial Engineering，簡稱IE）的思想。IE原是一門面向生產作業(yè)現(xiàn)場的管理技術，但其應用領域越來越廣泛。它是從一個系統(tǒng)整體角度對構成該系統(tǒng)的各種要素如人、財、物、技術、信息等進行設計、改進和實施，使之達到最優(yōu)。IE的主要目標是提高效率，而且往往是在少花錢甚至不花錢的前提下提高效率。它的應用領域已從工業(yè)延伸到其他各個行業(yè)，如運輸、郵電、航空、學校、服務業(yè)及政府機關等，成為一種通用性的管理技術。IE的基本思想是提高效率。如何以最少的投入得到最大的產出是IE的核心。為達到這個目標，就必須有問題意識和改革意識，凡事都要問個“為什么”，不能習以為常，不能以“原來就一直這么干的”為借口逃避變化，要不滿足現(xiàn)狀，隨時帶著問號去看問題，帶著改進的意識去看問題，并不斷地探索、分析、實施。有了好經驗和好方法后，要加以總結，將它制成標準并推廣應用，使星星之火成燎原之勢，以獲得最大的效益。當年，IE的開山鼻祖泰羅就是通過認真觀察工人的勞動，找到既快速又省力的方法來訓練工人的，使勞動效率大大提高，需600人完成的工作只需140人就能做好，成本下降了一半，工人收入也提高了80%.工業(yè)工程有許多分析技術，其中最基本最實用的有二種，即六何分析法和工作改進的四種技巧。

　　論現(xiàn)狀為什么能否改善新的方案原因WHY為何干理由是否充分有無新的理由新的理由對象WHAT干什么為何要干它能否干別的應該干什么地點WHERE在什么地方干為何要在此干能否在另處干應該在哪兒干時間WHEN在什么時間干為何此時干能否在別的時間干應該在何時干人員WHO由何人干為何由他干能否由別人干應該由誰干方法HOW怎樣干為何這樣干能否用別的方法干應該如何干 六何分析法幫助人們從紛繁復雜的事物中找出頭緒，尋到問題的癥結。因為往往問題的提出是解決問題的關鍵，只有問題提出了，才能去找解決問題的方法。六何法提供了最基本的尋找問題的切入點。改進工作的四種技巧只有八個字：取消、合并、重排、簡化。

　　取得即將一切不必要的、多余的、不合理的事物取消，這樣做能使工作程序簡潔、組織結構精干、工作方法簡單明了；

　　合并即將可以同時進行的，由一個人或部門完成或兼任的，可一次做的都合并起來，合并能形成一物多用、一人多職，可減少工作轉換部門變換的時間，使效率提高；

　　重排，即將現(xiàn)有的工作程序重新考慮排序，這樣，也許由于某個人或位置的變化，或前后順序的改變使原來的瓶頸消失、阻塞疏通；

　　簡化，即用簡單有效的方法代替復雜繁鎖的方法，使工作簡單易行快速。總之，這八個字雖然不多，卻能使我們找到消除包袱、輕裝上陣的途徑。

　　對照IE的思想和方法，我們再回過頭來看看漳州101臺，從開篇的描述中我們可分析得到：

　　（1）從柱子上滑下比從樓梯下來要省時間，這是改變習慣做法的典型事例。

　�。�2）在接聽電話的同時作好準備并出發(fā)，顯然比聽完電話再出動要省許多時間，這又是一個典型的重排工作程序的事例。

　　從這我們可看出漳州干警們的良苦用心：人們之所以報警，顯然是出現(xiàn)了緊急情況，快速反應是解急的根本之道，為此漳州101臺建立了“四快”制度：快速請示匯報、快速趕赴現(xiàn)場、快速開展工作、快速處置情況，這快速就是效率，是建立在一整套科學嚴密的方法和制度上的，我們從有關的報道中就可窺見一斑。