ERP項(xiàng)目經(jīng)理趙峰不知道是自己越來(lái)越理智了，還是屈服了，他再也不會(huì)讓人簽字確認(rèn)什么需求分析文檔——昨天的需求今天就變，即使簽了字又能怎樣？告狀？罰款？一切都無(wú)濟(jì)于事，滿足生產(chǎn)管理才是首要任務(wù)。還是走一步、看一步、做一步更現(xiàn)實(shí)，實(shí)施到哪里調(diào)研到哪里，無(wú)論什么需求，只要系統(tǒng)能做就做，不能做就跟業(yè)務(wù)人員商談是否接受一些變通的辦法，實(shí)在不行只能說(shuō)：做不到！

　　項(xiàng)目小組：不懂業(yè)務(wù)也能做需求調(diào)研

　　早在XHC公司ERP項(xiàng)目啟動(dòng)前，項(xiàng)目經(jīng)理趙峰就已經(jīng)開(kāi)始了需求調(diào)研工作。以從事企業(yè)信息化建設(shè)工作多年的經(jīng)驗(yàn)，他很清楚，不進(jìn)行充分的需求調(diào)研，做什么系統(tǒng)最終都可能以失敗告終。

　　為了進(jìn)行周密的需求調(diào)研，趙峰做了大量的準(zhǔn)備的工作。首先，他將自己的手下分成各塊負(fù)責(zé)人，每人負(fù)責(zé)一兩個(gè)車(chē)間、倉(cāng)庫(kù)或部門(mén)。不過(guò)說(shuō)實(shí)話，雖然他有足夠的人手，但大多數(shù)都是一些新手，除了編程幾乎什么都不懂，要讓他們?cè)诙虝r(shí)間內(nèi)熟悉車(chē)間業(yè)務(wù)并不容易。

　　趙峰找到人力資源部，要求抽調(diào)一兩個(gè)精通公司生產(chǎn)業(yè)務(wù)的人加入ERP項(xiàng)目組，但人力資源部認(rèn)為如果是精通生產(chǎn)業(yè)務(wù)的人，肯定都工作在一些很重要的崗位，不可能抽出來(lái)，何況，也沒(méi)人愿意，大家都知道ERP項(xiàng)目無(wú)論做多久都是暫時(shí)性的，實(shí)施結(jié)束后自己在公司的發(fā)展怎么辦？不是學(xué)計(jì)算機(jī)的，呆在電腦部也不合適啊。趙峰也沒(méi)有過(guò)于堅(jiān)持，項(xiàng)目組的幾個(gè)年青人都很能干，只要肯努力，相信會(huì)在短時(shí)期內(nèi)熟悉業(yè)務(wù)的，他有信心。

　　調(diào)研開(kāi)始之前，趙峰在一次有各部門(mén)負(fù)責(zé)人參加的ERP會(huì)議上強(qiáng)調(diào)：“我們會(huì)在調(diào)研后撰寫(xiě)需求分析文檔，到時(shí)每個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)人都必須簽字確認(rèn)本部門(mén)的需求準(zhǔn)備無(wú)誤，如果沒(méi)有簽過(guò)字的需求文檔，我們將不能啟動(dòng)ERP實(shí)施！”在趙峰加入公司前，公司內(nèi)部也開(kāi)發(fā)過(guò)一些小項(xiàng)目，有些失敗的項(xiàng)目歸根結(jié)蒂就是因?yàn)闆](méi)有經(jīng)過(guò)充分的需求調(diào)研，因此，總經(jīng)理也很支持趙峰的這種想法。

　　ERP項(xiàng)目組的需求調(diào)研是從發(fā)放調(diào)研問(wèn)卷開(kāi)始的。趙峰開(kāi)了一個(gè)小會(huì)專門(mén)討論如何開(kāi)始需求調(diào)研：

　　趙峰：“要求大家在開(kāi)始需求調(diào)研前，為你所負(fù)責(zé)區(qū)域的每一個(gè)重要崗位準(zhǔn)備一份調(diào)研問(wèn)卷，讓業(yè)務(wù)人員利用業(yè)余時(shí)間填寫(xiě)，這樣他們可以有時(shí)間仔細(xì)思考，而我們也可以少走許多彎路。”

　　成員：“但我們對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域的業(yè)務(wù)并不熟悉，調(diào)研問(wèn)卷我們?cè)撛趺粗谱髂兀?rdquo;

　　趙峰：“大家先將車(chē)間、倉(cāng)庫(kù)中所用到的每一張與生產(chǎn)相關(guān)的單據(jù)都收集到，這是以后進(jìn)行ERP實(shí)施的重要參考資料，在對(duì)這些單據(jù)進(jìn)行研究后，就會(huì)對(duì)業(yè)務(wù)有個(gè)大概了解。當(dāng)然，調(diào)研問(wèn)卷并不需要太詳細(xì)，只要問(wèn)一些基本問(wèn)題就行了，我們不能指望通過(guò)一張調(diào)研問(wèn)卷就能了解所有的業(yè)務(wù)需求，只不過(guò)想通過(guò)它更快地找到切入點(diǎn)。”

　　成員：“什么是基本問(wèn)題？”

　　趙峰：“對(duì)倉(cāng)庫(kù)，無(wú)非就是怎么入庫(kù)、怎么出庫(kù)、需要什么報(bào)表、與采購(gòu)部怎么處理業(yè)務(wù)、與財(cái)務(wù)部怎么處理業(yè)務(wù)、與領(lǐng)料車(chē)間怎么處理業(yè)務(wù)等；對(duì)車(chē)間無(wú)非就是通過(guò)什么方式接到誰(shuí)的指令后開(kāi)始生產(chǎn)、怎么領(lǐng)料、產(chǎn)品給誰(shuí)、生產(chǎn)過(guò)程中有什么單據(jù)流轉(zhuǎn)等。”

　　答卷收齊后，趙峰帶領(lǐng)項(xiàng)目組成員進(jìn)行了仔細(xì)的學(xué)習(xí)研究，雖然填寫(xiě)質(zhì)量良莠不齊，但項(xiàng)目組還是從中了解了許多東西。在對(duì)業(yè)務(wù)有了初步了解后，項(xiàng)目組成員分頭對(duì)各崗位的業(yè)務(wù)進(jìn)行了仔細(xì)的調(diào)研，或者到車(chē)間現(xiàn)場(chǎng)，或者到業(yè)務(wù)人員辦公室，或者召集到電腦部，雖然很辛苦，但大家都覺(jué)得受益非淺，對(duì)公司業(yè)務(wù)的了解陡然加深了許多。

　　經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的努力，ERP項(xiàng)目組終于完成了需求調(diào)研工作，撰寫(xiě)了大量的需求分析文檔，開(kāi)過(guò)多次討論會(huì)，最后，各部門(mén)負(fù)責(zé)人審查無(wú)誤后慎重地在需求分析文檔上簽了字。

　　業(yè)務(wù)部門(mén)：推翻需求調(diào)研不是我的錯(cuò)！

　　ERP項(xiàng)目啟動(dòng)后，ERP顧問(wèn)根據(jù)啟動(dòng)前的需求文檔配置出了系統(tǒng)模型，業(yè)務(wù)人員在學(xué)習(xí)ERP系統(tǒng)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，這根本不能適應(yīng)他們的業(yè)務(wù)需要。當(dāng)初的需求文檔好像什么作用都沒(méi)有，ERP進(jìn)行到每一個(gè)車(chē)間、每一個(gè)部門(mén)都需要對(duì)他們的業(yè)務(wù)重新進(jìn)行調(diào)研，而現(xiàn)在業(yè)務(wù)人員所提出的需求往往與開(kāi)始提出的相距甚遠(yuǎn)，許多重要的業(yè)務(wù)需求當(dāng)初根本提都沒(méi)提過(guò)。

　　以前的需求文檔的通病都是太過(guò)粗略，好多細(xì)節(jié)的東西都沒(méi)有考慮到。雖然開(kāi)始進(jìn)行需求調(diào)研時(shí)趙峰就強(qiáng)調(diào)，“需求分析做得越細(xì)越好”，但現(xiàn)在看來(lái)那只能是一句口號(hào)。

　　隨著ERP實(shí)施的進(jìn)行，項(xiàng)目組對(duì)業(yè)務(wù)需求了解得越來(lái)越深，趙峰發(fā)現(xiàn)，任何一種看似簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)都可能隱含著復(fù)雜的內(nèi)容。像原料倉(cāng)庫(kù)可能也會(huì)做一些銷售工作等一些異常業(yè)務(wù)的處理、像車(chē)間多領(lǐng)料發(fā)現(xiàn)一些次品可能會(huì)換料等一些出錯(cuò)的處理，也許一周甚至一個(gè)月都發(fā)生不到一次，但這些業(yè)務(wù)的處理對(duì)ERP能否成功實(shí)施至關(guān)重要。

　　另外，對(duì)許多流程的描繪也太過(guò)簡(jiǎn)單：

　　有的忽略了流程中點(diǎn)與點(diǎn)之間的時(shí)間約束關(guān)系，如半成品完工后需要檢驗(yàn)，但沒(méi)有表達(dá)出檢驗(yàn)結(jié)果需要在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)給出；

　　有的忽略了流程中一些業(yè)務(wù)點(diǎn)的地點(diǎn)要求，如有些檢驗(yàn)需要在車(chē)間現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行，而有些檢驗(yàn)可以在質(zhì)檢部辦公室進(jìn)行；

　　有的忽略了點(diǎn)與點(diǎn)之間的前后約束關(guān)系，有些流程點(diǎn)雖然看起來(lái)沒(méi)有前后的約束關(guān)系，但事實(shí)上在實(shí)際生產(chǎn)中是有這方面考慮的，例如原材料倉(cāng)庫(kù)中可能需要根據(jù)一些檢測(cè)數(shù)據(jù)分開(kāi)堆放原料，但因?yàn)橘|(zhì)檢部與原料倉(cāng)庫(kù)是不同的人負(fù)責(zé)調(diào)研的，可能會(huì)忽略這方面的約束。對(duì)業(yè)務(wù)流程中的每一個(gè)點(diǎn)，什么時(shí)候做，在什么地方做，由誰(shuí)做，由什么事件觸發(fā)他做，都應(yīng)該在ERP管理流程設(shè)計(jì)中認(rèn)真考慮。

　　“當(dāng)初又沒(méi)見(jiàn)ERP系統(tǒng)，我們?cè)趺粗�道那么多，你�?dāng)我們是搞軟件的？”面對(duì)業(yè)務(wù)人員對(duì)需求調(diào)研的無(wú)端職責(zé)，趙峰無(wú)可奈何，他真想將所有部門(mén)負(fù)責(zé)人簽過(guò)字的需求文檔捧到總經(jīng)理面前評(píng)理，但除了讓總經(jīng)理訓(xùn)斥他們一頓外好像也不會(huì)起什么作用。不管怎么樣，ERP還得往下進(jìn)行哪。