物業(yè)管理(property management),是指物業(yè)管理企業(yè)受物業(yè)所有人的委托,依據(jù)物業(yè)管理委托合同,對物業(yè)的房屋建筑及其設備,市政公用設施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等管理項目進行維護、修繕和整治,并向物業(yè)所有人和使用人提供綜合性的有償服務。
一、其基本內(nèi)容
按服務的性質(zhì)和提供的方式可分為:常規(guī)性的公共服務、針對性的專項服務和委托性的特約服務三大類。
。ㄒ唬┦浅R(guī)性的公共服務,主要有以下幾項:
、俜课萁ㄖ黧w的管理及住宅裝修的日常監(jiān)督;
、诜课菰O備、設施的管理;
、郗h(huán)境衛(wèi)生的管理;
、芫G化管理;
、菖浜瞎埠拖啦块T做好住宅區(qū)內(nèi)公共秩序維護和安全防范工作;
、捃囕v道路管理;
、吖姶k性質(zhì)的服務;
。ǘ┦轻槍π缘膶m椃⻊眨
、偃粘I铑;
②商業(yè)服務類;
③文化、教育、衛(wèi)生、體育類;
、芙鹑诜⻊疹悾
、萁(jīng)紀代理中介服務;
、奚鐣@;
(三)是委托性的特約服務:
物業(yè)管理企業(yè)在實施物業(yè)管理時,第一大類是最基本的工作,是必須做好的。同時,根據(jù)自身的能力和住用人的要求,確定第二、第三大類中的具體服務項目與內(nèi)容,采取靈活多樣的經(jīng)營機制和服務方式,以人為核心做好物業(yè)管理的各項管理與服務工作,并不斷拓展其廣度和深度。
二、物業(yè)管理在我國
在我國,物業(yè)管理的發(fā)展主要基于四個方面的因素:
。ㄒ唬┦亲≌ㄔO的迅猛發(fā)展,大量住宅小區(qū)的投入使用,要求除了對房屋進行維修外,還必須對附屬物、設備、場地、環(huán)衛(wèi)、綠化、道路、治安等進行專業(yè)化管理,以保持新建小區(qū)的完好,發(fā)揮其整體功能和綜合效益。
。ǘ┦请S著住房制度改革的逐步深化,原有的房管體制已完全不能適應,而物業(yè)管理從體制上克服了房改后形成的多個產(chǎn)權(quán)單位多頭、多家管理,各自為政、扯皮推諉等舊管理體制的弊端。
(三)是隨著市場經(jīng)濟體制的逐步確立,政府對住宅環(huán)境、社區(qū)服務直接負責的辦法,已經(jīng)不能適應形勢的變化,一個由業(yè)主自治與物業(yè)公司專業(yè)化管理結(jié)合,由物業(yè)管理企業(yè)實施經(jīng)營型管理和有償服務,使管理得以以業(yè)養(yǎng)業(yè)、自我發(fā)展、良性循環(huán)的新體制日益顯示出其優(yōu)越性。
。ㄋ模┦侨嗣袢罕娚钏降牟粩嗵岣撸瑢幼…h(huán)境和社區(qū)服務的的關注,使得物業(yè)管理的好壞已經(jīng)成為居民選購住房考慮的重要因素,物業(yè)管理為越來越多的人所接受。
正是因為以上這些因素,決定了物業(yè)管理作為一個新興的產(chǎn)業(yè)其備受關注的程度和可能產(chǎn)生的體制上的矛盾及利益上的沖突。
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