內(nèi)部公眾，是指組織本身的成員，他們與組織有著直接的密不可分的關(guān)系，是組織內(nèi)開展公共關(guān)系的主要工作對(duì)象。它包括職工關(guān)系、股東關(guān)系。

　　（一）職工關(guān)系

　　一個(gè)社會(huì)組織的職工關(guān)系或員工關(guān)系，是本組織的內(nèi)部公眾，它包括該組織內(nèi)的全部人事關(guān)系，含有管理者和被管理者，領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者的意思。這里考察的職工關(guān)系是指企業(yè)的職工關(guān)系。

　　（1）職工關(guān)系是企業(yè)公共關(guān)系的起點(diǎn)。職工關(guān)系是企業(yè)內(nèi)部最重要的公共關(guān)系，企業(yè)內(nèi)部一切公共關(guān)系工作都是從這里開始的。這是因?yàn)椋旱谝唬�職工處在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的第一線，是優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提供者。企業(yè)的一切方針、政策、計(jì)劃、措施、發(fā)展目標(biāo)，必須首先得到全體職工的理解和支持，才能貫徹執(zhí)行付諸實(shí)現(xiàn)。職工是企業(yè)存在、發(fā)展和充滿活力的基礎(chǔ)，決定著企業(yè)的興衰，是企業(yè)內(nèi)求團(tuán)結(jié)的首要對(duì)象。第二，職工處在企業(yè)對(duì)外公共關(guān)系的第一線，是企業(yè)與外部公眾接觸的觸角。企業(yè)許多具體的公共關(guān)系工作是從他們一言一行中開始的。由于不少職工每時(shí)每刻都在與顧客、客戶打交道，他們的言行舉止、誠意和風(fēng)格都不同程度地代表著企業(yè)的形象。即使生產(chǎn)線上的工人，如果在業(yè)余時(shí)間里的各種場合，自覺或不自覺地與企業(yè)唱反調(diào)，揭短處，表現(xiàn)出與企業(yè)格格不入的離心離德狀態(tài)，無疑都會(huì)損壞企業(yè)在外界的形象。

　　因此，企業(yè)的公共關(guān)系，首先必須做好內(nèi)部公眾的公共關(guān)系工作，建立良好的職工關(guān)系，團(tuán)結(jié)和依靠本企業(yè)職工，充分發(fā)揮他們?cè)诠�共關(guān)系前沿的良好作用，使每位職工都自覺成為本企業(yè)有形或無形的公共關(guān)系人員。不能單純認(rèn)為企業(yè)的公共關(guān)系工作是專職公關(guān)人員的事，否則會(huì)使公關(guān)人員陷于孤軍作戰(zhàn)的境地，嚴(yán)重妨礙企業(yè)公關(guān)工作的開展。

　�。�2）良好職工關(guān)系的目標(biāo)和意義。良好的或理想的職工關(guān)系，應(yīng)具備以下七個(gè)方面的特征：①領(lǐng)導(dǎo)者（管理者）和被領(lǐng)導(dǎo)者（被管理者）之間要相互信任。②真實(shí)的信息在組織內(nèi)能上下左右自由地流動(dòng)。③職工中每一個(gè)人都有相對(duì)滿意的地位和參加管理的權(quán)力。④組織內(nèi)部可連續(xù)有效地工作，沒有沖突。⑤健康優(yōu)美的環(huán)境。⑥組織取得成功。⑦組織有美好樂觀的發(fā)展遠(yuǎn)景。盡管在現(xiàn)實(shí)生活中，上述目標(biāo)會(huì)受到實(shí)際的社會(huì)政治經(jīng)濟(jì)條件的限制，不可能一時(shí)全面實(shí)現(xiàn)，但是開展企業(yè)內(nèi)部的公共關(guān)系工作的目的，就是要建立良好的或理想的職工關(guān)系，力爭實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，創(chuàng)造良好的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境。

　　良好的職工關(guān)系是企業(yè)內(nèi)部最重要的公共關(guān)系，是企業(yè)公共關(guān)系的基礎(chǔ)，也是企業(yè)開展卓有成效的外部公共關(guān)系的重要保證。建立良好的職工關(guān)系，對(duì)企業(yè)具有重要的意義：第一，良好的職工關(guān)系必然形成企業(yè)內(nèi)部安定、團(tuán)結(jié)、合作的生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境，這是企業(yè)生存發(fā)展的基本條件。第二，它有利于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)集思廣益，制定正確的決策，帶領(lǐng)和組織廣大職工去實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。第三，它有利于提高企業(yè)的經(jīng)營管理水平，提高職工參加企業(yè)民主管理的積極性、自覺性和主人翁精神。第四，它有利于開展職工的技術(shù)革新和技術(shù)革命，推廣生產(chǎn)新技術(shù)，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率以及產(chǎn)品的競爭力。第五，它有利于職工關(guān)心企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)，重視企業(yè)的利益，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益�？傊�，良好的職工關(guān)系使廣大職工愛廠如家，以主人翁態(tài)度從事各項(xiàng)工作，人人珍惜企業(yè)的信譽(yù)和形象，從根本上改善和提高企業(yè)的素質(zhì)，使企業(yè)在內(nèi)求團(tuán)結(jié)外求發(fā)展的大道上闊步前進(jìn)。

　�。�3）怎樣建立良好的職工關(guān)系。良好的職工關(guān)系，最終表現(xiàn)為職工對(duì)企業(yè)的歸屬感、向心力和凝聚力。要達(dá)到這個(gè)目的，企業(yè)內(nèi)部的公共關(guān)系工作必須切實(shí)做好以下幾個(gè)方面：

　�、賹�(shí)現(xiàn)信息交流和信息共享。開展內(nèi)部公共關(guān)系工作依賴于有效的內(nèi)部信息交流和信息共享，要充分利用信息的雙向溝通和情感交流促成領(lǐng)導(dǎo)與職工、職工與職工之間的相互理解、信任與合作。緊張的人際關(guān)系往往造成人們之間的隔閡、爭斗和內(nèi)耗，不利于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)。因此，首先應(yīng)加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部上下級(jí)之間的縱向信息交流和情感交流。交流的形式有上情下達(dá)和下情上達(dá)兩種。上下級(jí)之間平等交往，互相通氣，領(lǐng)導(dǎo)的意圖和職工的要求達(dá)到和諧的統(tǒng)一，上下一心，辦事順利。其次應(yīng)加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部人員橫向信息交流和情感交流。職工之間消除誤會(huì)，團(tuán)結(jié)合作；管理人員之間協(xié)調(diào)職能，互相支持，領(lǐng)導(dǎo)成員之間彼此體諒，貫徹政策。再次應(yīng)加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部整體交叉式的信息交流和情感交流。企業(yè)成員，不論上級(jí)下屬，都能跳出自己的“生活圈”，以普通百姓身份加強(qiáng)與企業(yè)各界人員的交往，和睦相處，能者為師，必然造成充滿活力，富于朝氣的清新良好氣氛。這樣一來，各種摩擦和多方扯皮的現(xiàn)象少了或沒了，相互理解、相互信任的氣氛多了或濃了，從而形成了企業(yè)內(nèi)部的“人和”環(huán)境。

　�、趶奈镔|(zhì)利益和精神鼓勵(lì)兩方面關(guān)心職工。正確貫徹按勞分配原則，關(guān)心職工的物質(zhì)利益，是建立良好的職工關(guān)系的物質(zhì)基礎(chǔ)。在國家政策指導(dǎo)下，在生產(chǎn)發(fā)展、經(jīng)濟(jì)效益提高的基礎(chǔ)上，企業(yè)應(yīng)使職工工資、獎(jiǎng)金和福利待遇逐步提高。更為重要的是切實(shí)貫徹按勞分配、多勞多得、少勞少得的原則，既要反對(duì)平均主義和脫離勞動(dòng)差別的人為收入懸殊，又要根據(jù)勞動(dòng)差別和貢獻(xiàn)大小適當(dāng)拉開收入差距，使職工獲得合理的勞動(dòng)報(bào)酬。還應(yīng)改善勞動(dòng)條件和工作環(huán)境，使職工在勞動(dòng)和工作中有安全、整潔舒適和安靜的感覺。國外研究資料表明，職工工作能力的60%可以通過物質(zhì)利益和嚴(yán)格的管理制度發(fā)揮出來，而余下40%的潛在工作能力，只有依靠精神鼓勵(lì)才能充分激發(fā)出來。因此，對(duì)職工進(jìn)行精神鼓勵(lì)顯得特別重要。精神鼓勵(lì)的特點(diǎn)在于，引導(dǎo)職工通過工作本身來認(rèn)識(shí)工作和生活的意義、樂趣，培養(yǎng)職工對(duì)工作和企業(yè)的責(zé)任心，自信心和自豪感，滿足職工多方面的精神需要，提高職工的精神境界。

　�、蹍f(xié)調(diào)好非正式組織的關(guān)系。在企業(yè)中一般存在著非正式組織，它是以感情為紐帶以共同利益的追求為目的而自發(fā)聚合形成的組織。公關(guān)人員要善于與非正式組織打交道，協(xié)調(diào)好正式組織與它們之間的關(guān)系。一是要重視“意見領(lǐng)袖”的作用。因?yàn)?ldquo;意見領(lǐng)袖”在非正式組織中有號(hào)召力、有影響力，要發(fā)揮他們的作用，利用他們的長處。二要避免非正式組織的消極作用。因?yàn)槿绻�處理不�?dāng)，非正式組織會(huì)產(chǎn)生對(duì)立情緒，甚至轉(zhuǎn)化為對(duì)抗關(guān)系造成損失。三要注意防止企業(yè)內(nèi)部小道消息的蔓延。因?yàn)樾〉老�息的傳播�?huì)渙散人心，影響團(tuán)結(jié)。

　　④加強(qiáng)和堅(jiān)持政治思想教育。加強(qiáng)和堅(jiān)持對(duì)企業(yè)職工的政治思想教育，提高他們的政治思想覺悟，與開展企業(yè)公共關(guān)系工作是一致的。從企業(yè)的特點(diǎn)出發(fā)，對(duì)職工的政治思想教育應(yīng)具有層次性。基礎(chǔ)層次的政治思想教育著重培養(yǎng)職工對(duì)企業(yè)的忠誠心，使職工愿與企業(yè)同心同德，為企業(yè)拼搏進(jìn)取，這是辦好一個(gè)企業(yè)的根本。高一層次的政治思想教育，是對(duì)職工進(jìn)行社會(huì)主義、愛國主義教育，正確處理國家、集體和個(gè)人三者之間的利益關(guān)系，自覺地以個(gè)人利益服從整體利益、全局利益，把愛國家、愛企業(yè)和愛本職工作結(jié)合起來。最高層次的政治思想教育，是對(duì)職工進(jìn)行共產(chǎn)主義信念和共產(chǎn)主義人生觀、道德觀教育，提高職工的共產(chǎn)主義覺悟。