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物業(yè)管理師

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物業(yè)管理師考試2010年輔導(dǎo)資料：客戶檔案管理制度

2010-09-15 17:15　來源：來源于網(wǎng)絡(luò)　打印 | 收藏 |
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　　1.0 本部門的主要戶檔案管理任務(wù)

　　本部門的主要任務(wù)就是“服務(wù)”。只有健全客戶檔案才能準確、及時地為客戶服務(wù)。

　　2.0 本部門客戶檔案管理的日常工作包括

　　2.1 及時上行下達客戶與管理之間的知識、報告、通知、通報、傳送文件應(yīng)及時、準確，認真地登記并制作各種表格。

　　2.2 做好與客戶有關(guān)各類文件的檔案工作，并定期整理，以備隨時查詢跟進；

　　3.0 客戶檔案管理

　　客戶檔案資料的管理主要是收集、整理、歸檔及使用四個環(huán)節(jié)。一般客戶檔案包括以下的資料：

　　3.1 收集客戶資料

　　3.2 客戶繳費記錄包括各樣應(yīng)付押金

　　3.3 客戶裝修工程文件

　　3.4 客戶遷入時填具之資料

　　3.5 客戶資料補充

　　3.5.1 客戶證件資料

　　3.5.2 客戶聯(lián)絡(luò)資料

　　3.5.3 緊急事故聯(lián)絡(luò)人的資料

　　3.5.4 管理人員在日常職務(wù)常與客戶人事變遷資料

　　3.6 客戶與物業(yè)公司往來文件

　　3.7 客戶違規(guī)事項與欠費記錄

　　3.8 客戶報修記錄

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