11、物業(yè)管理涉及到的法律很多，遇到的問題又十分復雜，在處理問題時應以（ �。�為依據。
　　A．企業(yè)的規(guī)章制度
　　B．業(yè)主委員會章程
　　C．上級行政部門的指示
　　D．法律、法規(guī)

　　12、物業(yè)管理人員應具備的職業(yè)道德之一是（ �。�。
　　A．儀表端莊，形象良好
　　B．忠于職守，盡職盡責
　　C．體魄健康，胸懷寬廣
　　D．語言流暢，表達力強

　　13、物業(yè)管理人員在工作中相互推諉，辦事拖拉，不符合（ �。┑穆殬I(yè)道德要求。
　　A．忠于職守，盡職盡責
　　B．實事求是，辦事公道
　　C．謙虛謹慎，文明禮貌
　　D．遵守紀律，奉公守法

　　14、物業(yè)管理人員要做到人找工作，不要讓工作找人。凡是用戶需要做的事都是要分秒必爭，盡快干好，這體現了（ �。�。
　　A．積極主動，講求實效
　　B．謙虛謹慎，文明禮貌
　　C．刻苦學習，提高素質
　　D．儀表端莊，良好形象

　　15、講求實效，要做到急修零活當時到現場；如果是一般水、電、氣、暖方面的問題，雖然當時不處理也不會發(fā)生危險，也（ 　）。
　　A．必須馬上修好
　　B．必須三天內解決
　　C．要力爭當日給用戶答復
　　D．要力爭三天內給予答復

　　16、物業(yè)管理企業(yè)是指專門從事永久性建筑物、基礎配套設施以及（ �。┑默F代化科學管理，為業(yè)主和用戶提供良好的生活、工作和學習環(huán)境的服務性企業(yè)。
　　A．場地
　　B．綠化帶
　　C．道路
　　D．周圍環(huán)境

　　17、物業(yè)管理公司處理業(yè)主或是用人投訴的部門是（ �。�。
　　A．管理部
　　B．服務部
　　C．監(jiān)察部
　　D．產業(yè)部

　　18、業(yè)主有權直接參與管理區(qū)域的物業(yè)管理是業(yè)主自治管理，這種自治管理是（ �。�。
　　A．業(yè)主直接進行的
　　B．通過房地產行政部門實現的
　　C．通過業(yè)主大會和業(yè)主代表大會實現的
　　D．通過物業(yè)管理公司實現的

　　19、業(yè)主小組成員可以通過協商選舉產生，一般按每（ �。┢椒矫捉ㄖ�面積產生一名小組成員。
　　A．300~500
　　B．500~1000
　　C．1000~1500
　　D．1000~2000

　　20、第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會由（ �。┙M織召開。
　　A．房地產行政管理部門
　　B．房屋出售單位
　　C．業(yè)主委員會和物業(yè)管理公司
　　D．房地產行政管理部門和房屋出售單位。