11、物業(yè)管理涉及到的法律很多，遇到的問題又十分復(fù)雜，在處理問題時(shí)應(yīng)以（ �。�為依據(jù)。
　　A．企業(yè)的規(guī)章制度
　　B．業(yè)主委員會(huì)章程
　　C．上級(jí)行政部門的指示
　　D．法律、法規(guī)

　　12、物業(yè)管理人員應(yīng)具備的職業(yè)道德之一是（ 　）。
　　A．儀表端莊，形象良好
　　B．忠于職守，盡職盡責(zé)
　　C．體魄健康，胸懷寬廣
　　D．語言流暢，表達(dá)力強(qiáng)

　　13、物業(yè)管理人員在工作中相互推諉，辦事拖拉，不符合（ �。┑穆殬I(yè)道德要求。
　　A．忠于職守，盡職盡責(zé)
　　B．實(shí)事求是，辦事公道
　　C．謙虛謹(jǐn)慎，文明禮貌
　　D．遵守紀(jì)律，奉公守法

　　14、物業(yè)管理人員要做到人找工作，不要讓工作找人。凡是用戶需要做的事都是要分秒必爭，盡快干好，這體
　　現(xiàn)了（ 　） ．
　　A．積極主動(dòng)，講求實(shí)效
　　B．謙虛謹(jǐn)慎，文明禮貌
　　C．刻苦學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)
　　D．儀表端莊，良好形象

　　15、講求實(shí)效，要做到急修零活當(dāng)時(shí)到現(xiàn)場；如果是一般水、電、氣、暖方面的問題，雖然當(dāng)時(shí)不處理也不會(huì)發(fā)生危險(xiǎn)，也（ �。�。
　　A．必須馬上修好
　　B．必須三天內(nèi)解決
　　C．要力爭當(dāng)日給用戶答復(fù)
　　D．要力爭三天內(nèi)給予答復(fù)

　　16、物業(yè)管理企業(yè)是指專門從事永久性建筑物、基礎(chǔ)配套設(shè)施以及（ �。┑默F(xiàn)代化科學(xué)管理，為業(yè)主和用戶提供良好的生活、工作和學(xué)習(xí)環(huán)境的服務(wù)性企業(yè)。
　　A．場地
　　B．綠化帶
　　C．道路
　　D．周圍環(huán)境

　　17、物業(yè)管理公司處理業(yè)主或是用人投訴的部門是（ 　）。
　　A．管理部
　　B．服務(wù)部
　　C．監(jiān)察部
　　D．產(chǎn)業(yè)部

　　18、業(yè)主有權(quán)直接參與管理區(qū)域的物業(yè)管理是業(yè)主自治管理，這種自治管理是（ �。�。
　　A．業(yè)主直接進(jìn)行的
　　B．通過房地產(chǎn)行政部門實(shí)現(xiàn)的
　　C．通過業(yè)主大會(huì)和業(yè)主代表大會(huì)實(shí)現(xiàn)的
　　D．通過物業(yè)管理公司實(shí)現(xiàn)的

　　19、業(yè)主小組成員可以通過協(xié)商選舉產(chǎn)生，一般按每（ �。┢椒矫捉ㄖ�面積產(chǎn)生一名小組成員。
　　A．300~500
　　B．500~1000
　　C．1000~1500
　　D．1000~2000

　　20、第一次業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)由（ �。┙M織召開。
　　A．房地產(chǎn)行政管理部門
　　B．房屋出售單位
　　C．業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)管理公司
　　D．房地產(chǎn)行政管理部門和房屋出售單位