一、2000版ISO9000族核心標準的構成和特點

　　（一）2000版ISO9000族標準的構成

　　1.IS09000：2000質量管理體系基礎和術語

　　本標準的第二部分提出質量管理體系的基礎分為12個部分。

　　本標準中第三重點內容是80個術語。

　　在這個標準中有8項質量管理原則，12部分質量管理體系基礎，8個質量管理體系方法的步驟和80個術語，這些數(shù)字之和剛好是108.

　　2.ISO9001：2000質量管理體系要求

　　本標準規(guī)定的質量管理體系要求除了產品質量保證以外，還旨在增強顧客滿意度。

　　3.ISO9004：2000質量管理體系業(yè)績改進指南

　　ISO9004：2000標準給出了超出ISO9001要求的質量管理的應用指南，描述了質量管理應包括的過程，強調通過改進過程滿足顧客和其他相關方的需求和期望，實現(xiàn)、保持和改進組織的總體業(yè)績，從而使組織獲得成功。

　　4.ISO19011：2002質量和（或）環(huán)境管理體系審核指南

　　（二）2000版ISO9000族標準的主要特點12個

　　1.標準更具有通用性

　　2.以“過程方式”為標準結構，邏輯性更強

　　3.提出了質量管理8項原則并在標準中得到了充分體現(xiàn)

　　4.允許刪減

　　5.更加強調管理者作用，特別是最高管理者的作用

　　6.持續(xù)改進，不斷追求

　　7.強調質量管理體系的有效性和效率

　　8.主張文件化適度

　　9.強調顧客的滿意程度是評價組織業(yè)績的重要手段

　　10.術語準確，語言精煉，便于使用

　　11.IS09001與標準ISO9004是協(xié)調一致的成對標準

　　12.充分考慮與其他體系的兼容性