項目質(zhì)量管理

1)產(chǎn)品項目質(zhì)量

八大指標：①性能、②特點、③可靠性、④一致性、⑤持久性、⑥可維護性、⑦美觀性、⑧感知質(zhì)量。

2)服務項目質(zhì)量

四個指標：①全面性、②科學性、③先進性、④實用性

3)項目質(zhì)量管理主要包括如下工作過程：

①編制質(zhì)量計劃：旨在確定項目應達到的質(zhì)量標準和為達到這一標準質(zhì)量所需開展工作地計劃和安排。

依據(jù)：項目范圍、質(zhì)量方案、技術(shù)標準、技術(shù)規(guī)范。

內(nèi)容：質(zhì)量管理工作所涉及的組織結(jié)構(gòu)、職責、程序、流程和所需資源。

②質(zhì)量保證：旨在檢查(審查)項目質(zhì)量計劃的實際執(zhí)行情況的質(zhì)量保證體系。

③質(zhì)量控制：監(jiān)控項目具體成果以判定其是否符合相關(guān)質(zhì)量標準，并制定相應措施來消除導致質(zhì)量偏差，以保證項目質(zhì)量得以實現(xiàn)的過程。“確立標準、衡量成效、糾正偏差”

基本方法：影響質(zhì)量主次因素的排列圖(帕累托圖)、分析導致質(zhì)量問題主要原因的因果分析圖(魚刺圖)。