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2013-03-11 18:40 【大 中 小】【打印】【我要糾錯】
項目溝通管理
項目溝通管理就是對項目信息傳遞的內(nèi)容、方法和過程進行的全面管理，目的是保證項目有關(guān)信息能夠及時和恰當(dāng)?shù)禺a(chǎn)生、收集、處理、存儲和傳播。
項目溝通管理主要包括如下工作過程：
1）溝通計劃，溝通計劃應(yīng)能回答如下問題：需要提供什么信息？誰來提供信息？在何時及以什么方式提供信息？采用什么方法收集信息？以什么樣的頻率傳遞信息？采取什么形式溝通信息？
2）信息發(fā)布，可以采用將信息分級為正式溝通、非正式溝通與口頭溝通。通常正式溝通是采用連續(xù)編號發(fā)出的文件，所傳載的應(yīng)為重要的信息；非正式溝通是對信息即時需要的結(jié)果，其內(nèi)容和格式往往是隨機和零散的，可不包括在溝通計劃中。
3）績效報告，績效報告應(yīng)包括進度、費用、資源投入、質(zhì)量、風(fēng)險等方面項目主要控制指標(biāo)的現(xiàn)狀、與計劃偏差情況、未來預(yù)期等信息。
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