一、物業(yè)管理企業(yè)如何運用公共關(guān)系基礎(chǔ)知識協(xié)調(diào)各方面關(guān)系

　　（一）與業(yè)主進行有效協(xié)調(diào)溝通

　　業(yè)主是物業(yè)服務合同的主體，是物業(yè)管理企業(yè)的服務對象，因此，企業(yè)應把與業(yè)主的關(guān)系放在首要位置。

　　物業(yè)管理企業(yè)在進行公共關(guān)系處理過程中出現(xiàn)的矛盾可歸結(jié)為三點：

　�。�1）某些物業(yè)管理服務內(nèi)容沒有硬性標準可參考，使業(yè)主的期望與實際感受往往有差距；

　　（2）物業(yè)管理企業(yè)矯枉過正，為了爭奪市場，對服務給予過高承諾；

　　（3）業(yè)主在享受權(quán)利的同時，并不清楚自身的義務。

　　針對這些情況，要從根本上解決業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)的矛盾沖突：

　　首先， 要了解業(yè)主的需求，適度超越業(yè)主的期望；

　　其次， 物業(yè)管理企業(yè)對業(yè)主的承諾要客觀實際，不能過高或過低，并在組織內(nèi)部協(xié)調(diào)工作流程，保證兌現(xiàn)承諾；

　　此外， 要積極與業(yè)主進行溝通，增強業(yè)主在物業(yè)管理中的責任意識；

　　最后， 當投訴事件不可避免地發(fā)生時，要快速有效地處理矛盾，吸取經(jīng)驗，讓業(yè)主滿意，并完善企業(yè)本身。

　　物業(yè)管理企業(yè)可通過以下途徑加強與業(yè)主的溝通：

　�。�1）主動上門了解業(yè)主

　�。�2）開辟各種宣傳園地

　�。�3）開展豐富多彩的社區(qū)文化活動

　　（4）有效的處理業(yè)主投訴

　�。ǘ�）與開發(fā)商進行有效協(xié)調(diào)溝通

　　（1）客觀了解情況，協(xié)助開發(fā)商與業(yè)主的溝通

　　（2）兼顧雙方的利益

　�。�3）靈活務實，互諒互讓，解決問題

　�。ㄈ�）與新聞媒體進行有效協(xié)調(diào)溝通

　�。ㄋ模┡c政府主管部門進行有效協(xié)調(diào)溝通