建辦〔2012〕85號

　　各市住房城鄉(xiāng)建委（城鄉(xiāng)建委）、行業(yè)主管局（辦、處）、住房公積金管理中心，宿松、廣德縣住房城鄉(xiāng)建委（局）：

　　為適應全省開展政務服務“標準化建設年”活動的需要，進一步加強對全省住房城鄉(xiāng)建設系統(tǒng)主管部門政務窗口工作的指導，提高行政服務效能，促進行政審批工作提速增效，我廳制定了《安徽省住房城鄉(xiāng)建設系統(tǒng)政務窗口服務標準（試行）》�，F(xiàn)印發(fā)給你們，請認真組織實施。我廳將按照標準于每年年底前組織對各市、省直管縣住房城鄉(xiāng)建設系統(tǒng)主管部門政務窗口進行考評。

　　附件：安徽省住房城鄉(xiāng)建設系統(tǒng)政務窗口服務標準（試行）

　　二〇一二年四月二十七日

　　附件：

　　安徽省住房城鄉(xiāng)建設系統(tǒng)政務窗口服務標準（試行）

　　為進一步加快全省住房城鄉(xiāng)建設系統(tǒng)政務窗口標準化、規(guī)范化、制度化進程，規(guī)范服務行為，提升行政效能，特制定本標準。

　　一、組織領導

　　1、主管部門高度重視政務窗口工作，領導分工負責，積極推進“兩集中、兩到位”改革。每年召開專題會議研究政務窗口工作。

　　2、按照“高效便民”原則，積極梳理和歸并行政審批職能，建立和完善審批與監(jiān)管工作聯(lián)動機制。本級行政審批事項100%納入政務窗口受理或辦理。

　　3、實行政務窗口首席代表制，通過啟用行政審批專用章等形式，授予首席代表行使現(xiàn)場即辦權、受理權（或辦理權）和協(xié)調權。

　　4、每年安排政務窗口專項工作經(jīng)費，能夠確保政務窗口各項工作正常開展。

　　5、加強對下級主管部門政務窗口的工作指導，措施得力，推進省、市、縣政務服務三級聯(lián)動。

　　6、利用廣播、電視、報刊、網(wǎng)站等新聞媒體，加強對政務窗口工作的宣傳。

　　二、行政效能

　　1、通過網(wǎng)站、印制服務指南等方式，公開審批項目名稱、審批依據(jù)、申報條件、材料目錄、辦理程序、辦理時限、收費標準、窗口權限。

　　2、優(yōu)化服務流程，按照審批路徑最短、環(huán)節(jié)最少的工作思路，進一步縮短行政審批時限，推進行政審批提速增效。

　　3、印發(fā)告知單，做到辦事有須知，填表有示范，辦事人“一看便知，一問便明，一查便懂”。

　　4、實現(xiàn)“一站式”服務，各類事項按時辦結，即辦件現(xiàn)場辦結，承諾件期限內辦結率100%.

　　5、對涉及兩個和兩個以上部門的行政審批事項，由承擔主要職責部門的政務窗口牽頭辦理，組織并聯(lián)審批，并明確辦理時限。

　　6、推進網(wǎng)上行政審批系統(tǒng)建設，實現(xiàn)省、市、縣三級網(wǎng)絡平臺數(shù)據(jù)交換、信息共享。

　　7、完善招商服務機制，建立重大項目審批綠色通道，加強招商信息報送。

　　8、開展年度已審批項目復查活動，及時解決存在的問題，持續(xù)提高審批效能。

　　三、制度建設

　　1、建立和完善行政審批服務管理制度和辦法，印發(fā)本部門行政審批服務管理手冊。

　　2、實行首問負責制、“AB崗”制、一次性告知制、離崗告示制、過錯責任追究制度。

　　3、落實崗位責任制，明確窗口工作人員的職責、權限。

　　4、完善服務質量反饋和投訴制度，在政務窗口公布投訴電話，放置服務質量反饋卡或評價器，接受社會監(jiān)督。

　　5、建立行政審批信息報送制度，及時按要求向上級主管部門報送行政審批信息。

　　6、加強窗口標準化建設，制定政治學習、請銷假、印章管理、資料保管等制度。

　　四、服務作風

　　1、政務窗口工作人員著裝統(tǒng)一，實行亮牌辦公、配證上崗。

　　2、推行微笑服務，辦理事項熱情主動，解答問題耐心細致，服務用語文明規(guī)范。

　　3、主動征詢辦事人對政務窗口服務態(tài)度、服務質量的意見和建議。群眾滿意率達95％以上。

　　4、開展網(wǎng)上咨詢服務，及時解答辦事人的咨詢事項。

　　5、認真執(zhí)行政務服務中心各項規(guī)章制度，按時完成政務服務中心布置的各項任務。

　　6、加強廉潔自律教育，政務窗口工作人員全年無重大違紀違規(guī)行為，無經(jīng)查實的辦事人投訴現(xiàn)象，無被新聞媒體曝光事例。