第九章 物業(yè)管理制度與政策

　　1. 物業(yè)管理的基本特征

　　社會化

　　專業(yè)化

　　市場化

　　2. 物業(yè)管理服務(wù)的基本內(nèi)容（八項(xiàng)內(nèi)容）

　　物業(yè)共用部位的維護(hù)與管理－共用部位

　　物業(yè)共用設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行、維護(hù)和管理－共用設(shè)施

　　環(huán)境衛(wèi)生、綠化管理服務(wù)－環(huán)境綠化

　　機(jī)動(dòng)車和非機(jī)動(dòng)車的停放管理－車輛管理

　　物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序、消防、交通等協(xié)助管理事項(xiàng)的服務(wù)－公共秩序

　　物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù)－裝飾裝修

　　物業(yè)檔案資料的管理－檔案資料

　　通過物業(yè)服務(wù)合同約定的其它事項(xiàng)－其它

　　3. 物業(yè)管理?xiàng)l例確立的基本制度（七項(xiàng)）

　　業(yè)主大會制度

　　管理規(guī)約制度

　　物業(yè)管理招投標(biāo)制度

　　物業(yè)承接驗(yàn)收制度

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理制度

　　物業(yè)管理專業(yè)人員職業(yè)資格制度

　　住宅專項(xiàng)維修資金制度

　　4. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的權(quán)利、義務(wù)

　　六項(xiàng)權(quán)利

　　制定物業(yè)管理制度

　　收取物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)

　　制止、糾正違反物業(yè)管理制度的行為

　　要求委托人協(xié)助管理

　　選騁專業(yè)公司承擔(dān)專項(xiàng)經(jīng)營服務(wù)管理業(yè)務(wù)

　　其它

　　五項(xiàng)義務(wù)

　　提供物業(yè)管理服務(wù)

　　接受業(yè)主大會、業(yè)主委員會和業(yè)主及使用人的監(jiān)督

　　定期公布物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用和資金帳目，接受質(zhì)詢和審計(jì)

　　接受行政部門的監(jiān)督管理

　　其它

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