服務項目概述

    1服務項目的基本概念

    在服務項目中，人力成本及為保證人力資源可持續(xù)運行的辦公條件等所發(fā)生的費用占項目成本的很大部分，一般情況下，人力資源的發(fā)揮與人力成本的控制決定了企業(yè)的項目是否盈利。

    2服務項目類型

    服務項目類型繁多，除本文提到的一般工程咨詢服務、投融資咨詢服務項目、科技研發(fā)咨詢服務項目、物流服務項目外，還有諸如IT服務項目、法律服務項目、物業(yè)顧問服務項目、專業(yè)技術(shù)服務項目、鑒定認證服務項目等多種類型。只要是服務，又具有項目性質(zhì)，就能構(gòu)成服務項目的一個類型。

    3服務項目管理特點

    服務項目管理是指針對特定目標，在一定進度和時間范圍內(nèi)，通過預算、投資、方案、管理、實施等手段提供一次性高智能勞務的過程，主要包括范圍、組織結(jié)構(gòu)、質(zhì)量、費用和時間進度五個要素。

    4實施服務項目管理的主要方法

    （1）、項目系統(tǒng)思想的應用

    （2）、服務項目管理方法的應用

    服務項目的主要管理方法包括項目生命周期、項目過程、項目的知識領(lǐng)域及管理工具的應用。

    1）、項目生命周期理論的應用。

    2）、項目過程管理的應用。

    3）、項目管理知識領(lǐng)域的應用。

    4）、項目管理工具的應用。項目管理工具主要包括工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）和組織分解結(jié)構(gòu)（OBS）。

    ①、服務工作分解結(jié)構(gòu)（Work Breakdown Structure，WBS）。是項目管理知識體系推薦的一種基本方法，主要應用于項目范圍管理，通過運用WBS方法，可在項目全范圍內(nèi)分解和定義各層次工作包。

    ②、服務組織分解結(jié)構(gòu)（Organization Breakdown Structure，OBS）是項目管理中由WBS演化而來的一種方法，它是一個在組織范圍內(nèi)分解各層次人員的方法。