人是信息系統(tǒng)項目中最重要的資源，“以人為本，創(chuàng)建和諧環(huán)境”是項目經(jīng)理日思夜想的東西。本文以本人參與的項目為例，從項目人力資源簡單認(rèn)識及基本過程說起，針對信自系統(tǒng)項目管理中人力資源管理方面遇到的問題及其產(chǎn)生原因，提出作者本人的看法和建議。

　　在信息系統(tǒng)項目中，人是最重要最基本的資源，IT行業(yè)是知識密集型和人材密集型的行業(yè)。誰擁有了高科技的人材，誰就擁有了市場占有率。招聘、管理人才、留住人才成為軟件企業(yè)人力資源部乃至企業(yè)高層的重要戰(zhàn)略目標(biāo)。有效地管理人力資源是項目經(jīng)理們認(rèn)為最困難的一件事情。

　　一、人力資源管理簡單認(rèn)識及基本過程

　　人力資源管理從物化的角度，把人作為一種特殊的物品來進(jìn)行管理。在項目管理中，人力資源管理就簡化為團(tuán)隊管理。項目管理人力資源管理包括四個基本過程：編制人力資源計劃，組建項目團(tuán)隊、建設(shè)項目團(tuán)隊和管理項目團(tuán)隊。其中編制人力資源管理計劃，其主要內(nèi)容：確定、記錄并分派項目角色、職現(xiàn)、和請示匯報關(guān)系，其輸入為項目章程、活動資源計劃等，其輸出為角色和職責(zé)分配矩陣、報告關(guān)系及項目的組織結(jié)構(gòu)。項目團(tuán)隊組建的主要內(nèi)容是招聘、分派到項目工作的所需人力資源，得到所需的人員是項目成敗的關(guān)鍵，項目建設(shè)主要內(nèi)容是培養(yǎng)個人和團(tuán)隊的能力，以完成項目目標(biāo)和提高效率。管理項目團(tuán)隊的主要內(nèi)容是管理項目人力資源，協(xié)調(diào)成員之沖突，跟蹤項目個人和團(tuán)隊的績效，提供反饋，解決問題，協(xié)調(diào)項目中各種變更。從另一種角度來說，項目人力資源管理從項目的啟動到項目驗收，團(tuán)隊成員會經(jīng)歷四個時期，分別是形成期、振蕩期、穩(wěn)定期、表現(xiàn)期。在形成期：團(tuán)隊成員，缺乏了解，對項目和成員都充滿好奇，并通過項目經(jīng)理確定個人在項目中的職責(zé)和角色。在在振蕩期，團(tuán)隊成員了解到自己在項目的職責(zé)，并確定項目目標(biāo)，但是可能會出現(xiàn)團(tuán)隊成員的個人需求并沒有滿足，或者成員之間因為知識背景、知識結(jié)構(gòu)、生活經(jīng)歷、人生價值觀等不同，或者是成員個人定位和公司或項目經(jīng)理確定其定位相差甚遠(yuǎn)，等各種原因產(chǎn)生矛盾，相互之間抵觸，贊同持相同觀念的人，排斥異己。項目經(jīng)理在這個時期必須加強(qiáng)監(jiān)管。穩(wěn)定期：在這個時期，經(jīng)過相互這間的磨合，成員間達(dá)到相互理解，互相信任，團(tuán)隊的凝聚力加強(qiáng)，大家形成一個共同的思想：盡善盡美地完成項目目標(biāo)。在表現(xiàn)期：以項目經(jīng)理為首，團(tuán)隊成員積極性很高，創(chuàng)新能力加強(qiáng)，不斷尋找新的思路解決項目中存在的問題，成員之互相信任，互相協(xié)助，團(tuán)隊成員自覺完成各自的任務(wù)。項目經(jīng)理不需要花太多的精力管理團(tuán)隊，而花更多的精力去管理項目變更。

　　二、參與項目基本情況簡介

　　2007年上半年，本人參加了某經(jīng)機(jī)企業(yè)ERPI期項目的開發(fā)和實施，該企業(yè)在90年代開始就采用了計算機(jī)進(jìn)行數(shù)據(jù)管理，但是各部門各自為政，技術(shù)中心、財務(wù)部、庫房、銷售部或購買或自行開發(fā)了軟件用于各部門的實用。相互之間傳遞數(shù)據(jù)借助其他的工具，很多的數(shù)據(jù)存在重復(fù)輸入，信息無法共享，數(shù)據(jù)延遲，隨著市場競爭激烈，下游企業(yè)對上游企業(yè)要求越來越高，響應(yīng)速度越來越快，質(zhì)量要求也在不斷提升，該企業(yè)高層針對產(chǎn)品的質(zhì)量、信息反饋、供應(yīng)鏈響應(yīng)情況提出了“信息整合”的要求，我公司參與了投標(biāo)并成功中標(biāo)，I期只對銷售、技術(shù)中心、財務(wù)、庫房、生產(chǎn)、物流進(jìn)行信息化管理，考慮到我公司以前在另一個企業(yè)做過ERP項目，參考以前的項目開發(fā)出該企業(yè)所需的信息化軟件，該項目周期為6個月，包括軟件開發(fā)、硬件購買，網(wǎng)絡(luò)布線等，同時要求培訓(xùn)兩名客戶方計算機(jī)技術(shù)管理人員作為后續(xù)維護(hù)中堅力量。作為項目經(jīng)理，從項目招標(biāo)開始，向高層領(lǐng)導(dǎo)要求兩名人員，一名系統(tǒng)分析員，一名高程，這兩位均參加過其他企業(yè)ERP項目的開發(fā)和實施，項目啟動后，開始招募人員并向人力資源部要求項目成員：一名網(wǎng)絡(luò)工程師，兩名高程，一名配置人員兼質(zhì)量管理人員，加上前面的人員一共7人組成項目團(tuán)隊。

　　三、人力資源管理中遇到的問題，分析其原因并提出解決措施

　　建議1：了解員工的需求，提供機(jī)會培養(yǎng)成員間感情

　　在項目形成及震蕩期中，有些團(tuán)隊的成員士氣不高、懶散，或者需要項目經(jīng)理督促才能完成當(dāng)天的任務(wù)。在我的團(tuán)隊也出現(xiàn)這種現(xiàn)象，其中的原因各不相同，但突顯的原因之其一：不同的員工個人需求各不相同，有的員工希望通知自己的努力獲得更多的物質(zhì)獎勵，而有些員工卻希望得到進(jìn)修、學(xué)習(xí)的機(jī)會。針對這種情況，項目經(jīng)理應(yīng)該細(xì)心觀察，私下談心的方式了解員工的想法，盡可能的滿足員工的需求，并把項目目標(biāo)與員工的需求結(jié)合起來。原因之二：團(tuán)隊成員從陌生人到成為項目組成員，從來沒有合作經(jīng)歷，對其他成員的個性和性格互不了解，因為每個的知識結(jié)構(gòu)和生活經(jīng)歷不同，處理事情的方式也不盡相同，項目經(jīng)理與成員、成員與成員間怎么樣才能達(dá)成一個相互理解，相互信任的環(huán)境，這是所有項目經(jīng)理思考的問題。對于這種情況，項目經(jīng)理在項目初期可以每周列會制、娛樂活動、聚會等方式增進(jìn)成員的了解，促進(jìn)團(tuán)隊成員相互理解，和相互信任，緩解因項目某些問題在成員間的矛盾，培養(yǎng)團(tuán)隊成員相互認(rèn)可，以及相互確定自己和對方在項目目標(biāo)中的作用。

　　建議2：正確的管理制度，有效的激勵政策

　　在有些失敗的項目中，團(tuán)隊成員職責(zé)和任務(wù)分配不均，獎罰不明也是其中的原因之一。正因為獎勵制度不均導(dǎo)致團(tuán)隊成員做事效率低下，積極性不高，最后導(dǎo)致項目進(jìn)度延遲，成本增加，軟件的錯誤率很高，不得不進(jìn)行不斷的變更，維護(hù)成本居高不下，客戶怨聲載道。嚴(yán)重的還可能訴諸法律，對簿公堂。我的項目中也存在這樣一位員工（領(lǐng)導(dǎo)的朋友的兒子），該同志眼高手低，編寫出來的程序錯誤不斷，還影響其他成員的進(jìn)度，最后頂住壓力，重新修正該項成員的工資和獎金。針對這種職責(zé)和任務(wù)不均、賞罰不明的現(xiàn)象，正確管理制度是保證，保底工資+彈性獎勵制度是必要的，如有突出貢獻(xiàn)的員工，可以向領(lǐng)導(dǎo)申請帶薪休假、送外培訓(xùn)學(xué)習(xí)等其他福利政策。物資獎勵還是占主導(dǎo)地位，正確的管理制度，有效的激勵政策能夠提高團(tuán)隊的積極性，促進(jìn)員工的創(chuàng)新能力建設(shè)，使員工從被動工作到主動工作。

　　建議3：靈活授權(quán)，及時決策

　　在有些失敗的項目中，專制性的項目經(jīng)理成為項目的擋路石。好的項目管理是企業(yè)不可多得的財富，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)必定具備很多的優(yōu)秀的品質(zhì)：決策迅速，民主決策，具有親和力，認(rèn)識到“尺有所短，寸有所長”，了解員工的個性特點授于不同的任務(wù)和職責(zé)，適度分配任務(wù)使得員工即感到任務(wù)的挑戰(zhàn)性又相信自己能夠完全勝任。在我的項目中，硬件全部是采購的，由網(wǎng)絡(luò)工程師直接在用戶現(xiàn)場進(jìn)行安裝，調(diào)試，由軟件在公司內(nèi)部開發(fā)，我只是遇到重要事情才去用戶現(xiàn)場，小事由網(wǎng)絡(luò)工程師現(xiàn)場處理。正因為采取這種方式，網(wǎng)絡(luò)工程師覺得自己責(zé)任重大，所以做事非常細(xì)心，認(rèn)真。受到用戶的好評。而網(wǎng)絡(luò)工程師因為這次的成功更加努力的工作。自我人生的定位提升到另一個高度，而項目的硬件質(zhì)量得到了保證，形成一個雙贏的局面。

　　建議4：充分發(fā)揮團(tuán)隊凝聚力

　　失敗的項目，其團(tuán)隊成員遇到問題一定是互相指責(zé)，推卸責(zé)任，團(tuán)隊成員之間不團(tuán)結(jié)，而成功的項目成員必定相互協(xié)助，明確各自的責(zé)任，并且認(rèn)為“大家都在同一條船上，只有齊心協(xié)力能把船劃到河對岸”。如何引導(dǎo)團(tuán)隊成員認(rèn)識共同的目標(biāo)，各自的責(zé)任是項目經(jīng)理必修的課程，當(dāng)項目進(jìn)度緊張的時候，采用專制的決策方式有助于完成任務(wù)，當(dāng)時間寬裕，在決策之前征求大家的意見和建議，有利于增加團(tuán)隊的凝聚力。“會上獎勵，會下批評”更讓人容易授受，單獨談話的批評方式比會上批評的方式更加有效。多一點正面激勵，少一點負(fù)面激勵政策。解決團(tuán)隊成員的后顧之憂。等等這些政策和措施都有助發(fā)揮團(tuán)隊的凝聚力。提高成員的創(chuàng)新能力，使得項目得以成功。

　　總結(jié)：

　　以人為本，創(chuàng)建和諧的人文環(huán)境以促成項目順利進(jìn)行是項目人力資源的目標(biāo)，優(yōu)秀的項目經(jīng)理總是總結(jié)自己和他人的經(jīng)驗，以積極樂觀向上的面貌展現(xiàn)在團(tuán)隊成員面前，開放民主的態(tài)度，公平合理的任務(wù)和職責(zé)，賞罰分明。把項目目標(biāo)和成員個人需求結(jié)合起來，靈活授權(quán)，及時決策，充分發(fā)揮團(tuán)隊的凝聚力，最終保時保質(zhì)確保項目目標(biāo)的實現(xiàn)。