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項(xiàng)目質(zhì)量管理和一般質(zhì)量管理的比較研究

2010-09-23 15:23  來源網(wǎng)絡(luò)  【  【打印】【我要糾錯(cuò)】

  [摘 要] 本文對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量管理和一般質(zhì)量管理進(jìn)行了深入的比較研究,探討了兩者的聯(lián)系及區(qū)別,為項(xiàng)目質(zhì)量管理實(shí)踐掃除障礙。

  一、引言

  項(xiàng)目質(zhì)量管理是一門新興學(xué)科,人們對(duì)它的內(nèi)涵和特性缺乏深入的理解,一些管理者將一般質(zhì)量管理理論和方法直接應(yīng)用于項(xiàng)目質(zhì)量管理之中,導(dǎo)致了許多項(xiàng)目的失敗。因此,必須對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量管理和一般質(zhì)量管理進(jìn)行比較研究,深化人們對(duì)兩者之間聯(lián)系和區(qū)別的正確認(rèn)識(shí)。

  二、項(xiàng)目質(zhì)量管理與一般質(zhì)量管理的聯(lián)系

  1.具有相同的理論基礎(chǔ)。項(xiàng)目質(zhì)量管理是在項(xiàng)目管理和一般質(zhì)量管理的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的一門交叉學(xué)科。四大一般質(zhì)量管理理論是項(xiàng)目質(zhì)量管理的理論指導(dǎo),八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是項(xiàng)目質(zhì)量管理實(shí)踐應(yīng)遵循的基本原則。項(xiàng)目質(zhì)量管理離不開一般質(zhì)量管理的范疇,在其產(chǎn)生和發(fā)展歷程中,吸收和借鑒了當(dāng)代豐富的一般質(zhì)量管理理論與實(shí)踐內(nèi)容。

  2.具有相同的管理內(nèi)容。項(xiàng)目質(zhì)量管理活動(dòng)是在一般質(zhì)量管理內(nèi)容體系的指導(dǎo)下進(jìn)行的。項(xiàng)目的最高管理者須頒布該項(xiàng)目總的質(zhì)量宗旨和方向,在方針的指導(dǎo)下進(jìn)行項(xiàng)目質(zhì)量策劃、控制和改進(jìn)活動(dòng),并通過質(zhì)量保證對(duì)上述過程的質(zhì)量進(jìn)行控制,同時(shí)也涉及到項(xiàng)目成本管理、顧客關(guān)系管理和項(xiàng)目質(zhì)量信息管理等內(nèi)容。

  3.前者是后者的推廣和應(yīng)用。項(xiàng)目質(zhì)量管理是在深入分析項(xiàng)目特征的基礎(chǔ)上,靈活運(yùn)用一般質(zhì)量管理的方法和工具,將其移植、推廣到項(xiàng)目管理之中,是對(duì)一般質(zhì)量管理理論及方法的繼承和發(fā)展。

  三、項(xiàng)目質(zhì)量管理與一般質(zhì)量管理的區(qū)別

  雖然項(xiàng)目質(zhì)量管理和一般質(zhì)量管理之間聯(lián)系密切,但決不能將兩者劃等號(hào)。

  1.管理對(duì)象的區(qū)別。一般質(zhì)量管理是對(duì)企業(yè)的日常運(yùn)作進(jìn)行管理。日常運(yùn)作是一種連續(xù)不斷、周而復(fù)始的工作過程。它具有一定的穩(wěn)定性,工作內(nèi)容一般不會(huì)隨時(shí)間的推移而改變。同時(shí),日常運(yùn)作還具有連續(xù)循環(huán)性。

  項(xiàng)目質(zhì)量管理的對(duì)象是項(xiàng)目,是為完成某一獨(dú)特的產(chǎn)品或服務(wù)所做的一次性努力。項(xiàng)目具有明確的開始和結(jié)束點(diǎn),有特定的環(huán)境和目標(biāo),由個(gè)人或組織在有限的資源和規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成,而且必須保證其滿足一定的性能、質(zhì)量和技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)等要求。

  2.管理組織的區(qū)別。一般質(zhì)量管理組織的形式主要是企業(yè)內(nèi)部的質(zhì)量部門,其組織結(jié)構(gòu)和人員配置都具有一定的穩(wěn)定性。企業(yè)質(zhì)量管理部門圍繞企業(yè)的質(zhì)量方針目標(biāo),運(yùn)用一般質(zhì)量管理理論和方法,通過在生產(chǎn)和工作崗位上具體發(fā)展各種質(zhì)量活動(dòng),以改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量。而項(xiàng)目質(zhì)量管理組織具有臨時(shí)性和高度柔性等特點(diǎn),它是根據(jù)項(xiàng)目需要由來自不同企業(yè)、不同組織的質(zhì)量相關(guān)人員組成的管理團(tuán)隊(duì)。質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)具有高度的目的性,為了實(shí)現(xiàn)共同的項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)而聚集在一起,當(dāng)項(xiàng)目結(jié)束后自動(dòng)解散。

  3.管理過程狀態(tài)的區(qū)別。日常運(yùn)作是一種穩(wěn)定的工作過程,其內(nèi)容會(huì)出現(xiàn)頻繁的周期性重復(fù),產(chǎn)生的質(zhì)量信息和出現(xiàn)的質(zhì)量問題具有很大的相似性,因此,一般質(zhì)量管理是一個(gè)穩(wěn)定的過程。而項(xiàng)目具有明顯的生命周期性特征,幾乎所有的項(xiàng)目都要經(jīng)歷從概念階段到收尾階段這一完整的生命周期過程。不同階段對(duì)質(zhì)量的形成起著不同的作用和影響,因此,必須針對(duì)各階段的具體特點(diǎn),采取適宜的質(zhì)量管理措施。項(xiàng)目質(zhì)量管理過程具有動(dòng)態(tài)階段性。

  4.質(zhì)量控制的區(qū)別。在質(zhì)量控制理論方面,一般質(zhì)量管理側(cè)重于統(tǒng)計(jì)過程控制理論,使用控制圖等統(tǒng)計(jì)技術(shù)來分析過程及其輸出,通過適當(dāng)?shù)拇胧﹣磉_(dá)到并保持過程穩(wěn)定。而項(xiàng)目是一次性活動(dòng),任何一個(gè)過程都不可逆、不重現(xiàn),任何一個(gè)過程或細(xì)節(jié)上產(chǎn)生了缺陷都不可彌補(bǔ),因此在項(xiàng)目質(zhì)量控制過程中采用克勞士比的“零缺陷”理論。其內(nèi)涵是“第一次就把事情做對(duì)”。

  在質(zhì)量控制內(nèi)容方面,一般質(zhì)量管理的管理對(duì)象是日常運(yùn)作,對(duì)于這種重復(fù)性連續(xù)過程,其質(zhì)量控制主要側(cè)重于對(duì)過程狀態(tài)的調(diào)節(jié)和控制。而項(xiàng)目質(zhì)量控制除了對(duì)過程狀態(tài)實(shí)施控制外,更多地側(cè)重于在項(xiàng)目的進(jìn)行過程中對(duì)狀態(tài)的質(zhì)量控制基準(zhǔn)進(jìn)行變更控制,形成基準(zhǔn)控制環(huán)。

  在質(zhì)量控制方法方面,一般質(zhì)量管理側(cè)重于采用統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制方法,通過對(duì)過程歷史數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析,得出其變化規(guī)律,然后采取必要的質(zhì)量措施。而項(xiàng)目具有惟一性,不存在準(zhǔn)確的歷史數(shù)據(jù)可供統(tǒng)計(jì)分析,因此,更多的是在項(xiàng)目運(yùn)行過程中,對(duì)每個(gè)過程進(jìn)行技術(shù)和管理方面的控制。

  在反饋方式方面,一般質(zhì)量管理側(cè)重于端部反饋控制,將系統(tǒng)端部的過程輸出與控制基準(zhǔn)進(jìn)行對(duì)比,然后將偏離標(biāo)準(zhǔn)的變異信息通過反饋進(jìn)入自我控制,產(chǎn)生糾正措施。而項(xiàng)目是一次性活動(dòng),度量過程輸出后發(fā)現(xiàn)差異可能會(huì)造成時(shí)間的延誤,因此通常采用局部反饋過程控制方法,根據(jù)過程中間結(jié)果采取糾正措施,調(diào)整項(xiàng)目過程狀態(tài)。

  5.質(zhì)量監(jiān)督的區(qū)別。日常運(yùn)作連續(xù)可重復(fù),因此一般質(zhì)量管理側(cè)重于采用效果好且易于實(shí)施的事后質(zhì)量監(jiān)督方法,同時(shí)以事前監(jiān)督作為補(bǔ)充。而項(xiàng)目質(zhì)量管理則更多地采用事前質(zhì)量監(jiān)督,在項(xiàng)目成果形成之前,利用行政、技術(shù)、法律等手段對(duì)項(xiàng)目的實(shí)施過程進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督控制,以保證最終的項(xiàng)目成果質(zhì)量符合技術(shù)法律規(guī)范的要求。

  四、結(jié)束語

  基于上文對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量管理和一般質(zhì)量管理的比較分析,在項(xiàng)目質(zhì)量管理過程中應(yīng)加強(qiáng)項(xiàng)目質(zhì)量組織管理和項(xiàng)目質(zhì)量的動(dòng)態(tài)管理,采取適宜的過程管理方法進(jìn)行項(xiàng)目質(zhì)量的過程控制,同時(shí)應(yīng)加強(qiáng)管理項(xiàng)目質(zhì)量信息,并在項(xiàng)目組織內(nèi)部建立“零缺陷”質(zhì)量文化,指導(dǎo)項(xiàng)目成員在從事項(xiàng)目活動(dòng)時(shí)“第一次就做好”。在正確認(rèn)識(shí)項(xiàng)目質(zhì)量管理與一般質(zhì)量管理相互關(guān)系的基礎(chǔ)上,靈活引入一般質(zhì)量管理的理論和方法,促進(jìn)項(xiàng)目質(zhì)量管理目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。

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