對質(zhì)量目標的要求

　　ISO/FDIS 9001：2000要求組織的最高管理者應(yīng)在以下幾方面確保建立和實現(xiàn)質(zhì)量目標。

　　1. 質(zhì)量目標的制定。

　　組織制定質(zhì)量目標的原則應(yīng)是持續(xù)改進、提高質(zhì)量、使顧客滿意。應(yīng)考慮市場當(dāng)前和未來的需要，還應(yīng)考慮當(dāng)前的產(chǎn)品及顧客滿意的狀況。

　　2. 質(zhì)量目標應(yīng)予以分解和展開。

　　質(zhì)量目標必須分解到組織中與質(zhì)量管理體系有關(guān)的各職能部門及層次（如決策層、執(zhí)行層、作業(yè)層）中，相關(guān)職能和層次的員工都應(yīng)把質(zhì)量目標轉(zhuǎn)化或展開為各自的工作任務(wù)。這樣做，能增加質(zhì)量目標的可操作性，有利于質(zhì)量目標的具體落實和實現(xiàn)。質(zhì)量目標分解到哪一層次，要視組織的具體情況而定，關(guān)鍵是能確保質(zhì)量目標的落實和實現(xiàn)。質(zhì)量目標的展開，是為了實現(xiàn)總的質(zhì)量目標。在展開質(zhì)量目標時，應(yīng)注意各部門之間的配臺和協(xié)調(diào)關(guān)系，不能因為某個分質(zhì)量目標定得過高或過低出現(xiàn)資源等劃分不合理的現(xiàn)象而影響總質(zhì)量目標的實現(xiàn)。

　　3. 質(zhì)量目標應(yīng)是可測量的。

　　為使質(zhì)量方針得以實施，質(zhì)量目標應(yīng)具有可測量性。作業(yè)層的質(zhì)量目標應(yīng)該盡可能定量，即通過檢驗、計算或其他測量方法可以確定其量值。并與設(shè)定值進行比較，以確定實現(xiàn)的程度。質(zhì)量目標作為質(zhì)量管理體系有效性的判定指標，應(yīng)該具有可測量性，以增加質(zhì)量目標的可評審性。

　　4. 與質(zhì)量方針保持一致。

　　質(zhì)量目標應(yīng)在質(zhì)量方針的基礎(chǔ)上建立，在質(zhì)量方針給定的框架內(nèi)展開，內(nèi)容應(yīng)與質(zhì)量方針保持一致，在管理評審中與質(zhì)量方針一起進行評審。

　　5. 質(zhì)量目標的內(nèi)容應(yīng)包括：

　�、佼a(chǎn)品要求，即體現(xiàn)產(chǎn)品的固有特性（如物質(zhì)的、感官的、行為的、時間的、人體工效的、功能的特性）和產(chǎn)品的賦予特性（如價格）。

　　②滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容，即滿足產(chǎn)品要求所需的資源、過程、文件和活動等（如ISO/FDIS 9001：2000（的7.1條款涉及的內(nèi)容）。

　�、圪|(zhì)量目標應(yīng)包括對持續(xù)改進的承諾，體現(xiàn)分階段實現(xiàn)的原則。

　　總之，組織應(yīng)根據(jù)行業(yè)的特點、產(chǎn)品和服務(wù)的特點、自身的特點確定質(zhì)量目標的內(nèi)容。