當(dāng)流程管理逐漸成為企業(yè)管理的重要工具時(shí)，流程管理人員就會(huì)開(kāi)始思考到底流程管理會(huì)給我企業(yè)帶來(lái)些什么功能或價(jià)值呢？流程執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)的故障，即流程斷點(diǎn)又得如何管理呢？…… 　　

　　第一部分：流程功能

　　百度百科對(duì)“功能”是這樣定義的：物品的使用價(jià)值；事物或方法所發(fā)揮的有利的作用；效能。

　　因此，流程功能——主要是指對(duì)滿足流程的客戶的需要具有有利的作用，也可以理解為流程價(jià)值。每個(gè)流程都有非常具體的功能，如果歸根結(jié)底的話就是對(duì)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力的作用。

　　流程功能存在著有與無(wú)的矛盾，大與小的矛盾，因此如果能夠解除這些矛盾的話，就能夠輕易的實(shí)現(xiàn)提高市場(chǎng)反應(yīng)快速。

　　要提高市場(chǎng)反應(yīng)“快速”，首先必須定義什么是“快”與“慢”。為此，企業(yè)需要具備兩個(gè)前提條件，一是能夠清晰的描述業(yè)務(wù)流程對(duì)使用者的“服務(wù)水平承諾”；二是能夠?qū)α鞒痰倪\(yùn)行狀況進(jìn)行實(shí)時(shí)的“測(cè)量”。

　　流程的“服務(wù)水平承諾”既適用于企業(yè)內(nèi)部客戶，又適用于外部客戶和供應(yīng)商。例如，一家制造企業(yè)可以與外協(xié)廠商簽訂零部件供應(yīng)流程的“服務(wù)水平承諾”，比如要求在企業(yè)發(fā)出生產(chǎn)訂單后的三日內(nèi)，外協(xié)廠商應(yīng)將加工完成的零部件按時(shí)按質(zhì)的運(yùn)達(dá)廠區(qū)。然而，如果企業(yè)與外協(xié)廠商之間缺乏生產(chǎn)信息的及時(shí)溝通，外協(xié)廠商無(wú)法掌握訂單需求信息、企業(yè)無(wú)法掌握外協(xié)廠商的生產(chǎn)進(jìn)度，那么該“服務(wù)水平承諾”就有變成空頭支票的風(fēng)險(xiǎn)，當(dāng)最后一刻才被告知承諾不能兌現(xiàn)時(shí)，企業(yè)也錯(cuò)失了補(bǔ)救的最佳時(shí)機(jī)。

　　曾有人這樣形容過(guò)IT的價(jià)值：猶如躲在深閨待嫁的女孩子一樣。流程價(jià)值在于使得業(yè)務(wù)部門可以了解IT系統(tǒng)——MIPS、desktops（控制中心）、storage（存儲(chǔ)中心）和servers（服務(wù)器）正在做什么，以及IT自身業(yè)務(wù)流程的質(zhì)量和成熟度。這原本是外部評(píng)級(jí)和認(rèn)證如標(biāo)準(zhǔn)化和能力成熟度模型的國(guó)際組織所扮演的角色，現(xiàn)在在企業(yè)內(nèi)部也可以完成。